Сюрвейер — это… знакомство с профессией

Строительная экспертиза

Безопасность в наше время ценится превыше всего, особенно если речь идет о строительных работах любого вида, будь то реконструкция здания, перепланировка, капитальный ремонт или новое строительство — все это должно соответствовать самым высоким нормам. Во всех этих случаях необходимо придерживаться высоких требований к качеству выполнения работ. Их сможет обеспечить своевременно проведенная независимая строительная экспертиза.

Строительная экспертиза представляет собой комплекс мероприятий, направленных на установление соответствия объекта недвижимости определенным требованиям. Для выполнения этих мероприятий привлекаются независимые эксперты, обладающие необходимым объемом знаний и навыков для получения достоверных и точных результатов. Кроме этого, эти эксперты не заинтересованы в том или ином результате, что является залогом объективности и независимости проводимых процедур.

Для чего нужна строительная экспертиза?

Независимая строительная экспертиза на стадии разработки проектной документации позволяет решать такие вопросы, как:

Какие задачи решает строительная экспертиза?

Такая экспертиза может также выполняться в случае, если:

Строительная экспертиза поможет избежать этих ситуаций и станет возможностью сэкономить средства и время. При строительной экспертизе, проводится проверка, методами инструментального и неразрушающего контроля, технического состояния здания, строительных конструкций и элементов.

Как правило, независимая строительная экспертиза проходит по согласованию обеих сторон. Однако нужно понимать, что такая оценка выгодна для каждой из них. Ее проведение позволяет:

Экспертами ДПО осуществляется независимая строительная экспертиза в Москве и Московской области, а также на всей территории РФ (сноска на карты ДПО Москва и РФ). Вся деятельность полностью регламентирована соответствующими допусками к таким видам работ. После заключения договора, который станет гарантией качественного выполнения услуг, наши специалисты выезжают на место, где производят все необходимые исследования, замеры и производят детальную оценку. Результаты проведенного обследования позволят внести все необходимые корректировки и исправления. Таким образом, строительная экспертиза, проводимая нашими независимыми экспертами обеспечит самое высокое качество и уровень безопасности строения.

Виды строительных экспертиз и цели их проведения.

Независимая экспертиза качества выполненных работ

Задача данной стройэкспертизы заключается в выявлении фактического уровня качества выполненных строительных работ и в сопоставлении этого уровня требованиям строительных норм и правил, а также требованиями проекта строительства.

Независимая стройэкспертиза инженерных систем и коммуникаций

Данная экспертиза служит для проверки качества монтажа электрических, водопроводных, отопительных, канализационных, вентиляционных сетей, систем кондиционирования, связи и сигнализации, а также котельных и индивидуальных тепловых пунктов.

Независимая экспертиза проектно-сметной документации

Данный вид экспертизы заключается в определении полноты документации, соответствия принятых проектных решений техническому заданию и строительным нормам и правилам, а также в проверке сметных расчетов.

Целесообразна для выявления сознательных или случайных ошибок экспертных групп, нанятых подрядчиками.

Нужно ли тратить деньги на проведение строительной экспертизы?

К сожалению, случаи, когда споры с подрядчиками удается урегулировать самостоятельно, без вмешательства профессиональных экспертов, крайне редки. Завышая сметы, приписывая объемы выполненных работ, скрывая строительный брак всеми возможными способами, подрядчик будет отстаивать свою позицию, приводя аргументы, которые покажутся вполне убедительными человеку, далекому от строительства.

Грузовой сюрвей

Инспекция качества товара на предприятии-производителе

Она включает следующие работы:

• определение качества и количества материала, идущего в производство
• контроль сроков начала производства
• согласование с клиентом контрольных образцов его товара
• контроль за соблюдением надлежащих условий хранения товара до его отгрузки
• контроль качества упаковки и правильности маркировки товара

Предпогрузочная инспекция

Инспекция груза перед отправкой грузополучателю (перед погрузкой в контейнер, автомашину, вагон и т.д.)

• осмотр состояния груза
• фотографирование груза
• проверка маркировки и качества упаковки груза
• частичное вскрытие упаковки и взятие проб для проверки качества отгружаемого товара
• проверка транспортных и товарно-сопроводительных документов
• пересчет груза (тальманский счет) осмотр грузового контейнера, проверка технического состояния транспортного средства
• фотографирование контейнера

Присутствие сюрвейера при досмотре груза (ветеринарном, таможенном и др.)

• фотографирование контейнера, прибывшего на досмотр
• сверка с документами и фотографирование пломбировочных и запорных устройств контейнера
• контроль целостности пломб и запорных устройств
• фотографирование укладки груза перед досмотром и по окончании досмотра
• наблюдение за процессом проведения досмотра
• фотографирование и контроль процесса взятия проб груза
• опломбировка и фотографирование закрытого контейнера

Сюрвейерская инспекция при перевалке выгрузке контейнера

• сверка пломбировочных устройств (проверка целостности пломб)
• фотографирование креплений и запорных устройств контейнера
• распломбировка контейнера
• фотографирование укладки груза
• контроль процесса перевалки выгрузки (контроль на выгрузке)
• фотографирование пустого контейнера
• пересчет груза
• инспекция качества груза, взвешивание груза
• проверка маркировки груза и сверка с документами

СЮРВЕЙЕРСКИЕ УСЛУГИ

• Сбор информации и предоставление общего описания о специфике груза
• Установление обстоятельств транспортировки груза и причины наступления ущерба
• Установление характера и степени ущерба
• Оценка размера ущерба

Сюрвей поврежденного груза

• Инспекция количества и качества груза
• Определение характера, степени и размера ущерба
• Расследование ответственности каждой из сторон, вовлеченных в перевозку
• Разработка и внедрение рекомендации по минимизации убытков и спасению грузов
• Организация проведения спасательных продаж годных остатков и уценённых грузов/товаров (радиоэлектроника, продукты питания, строительные материалы, сантехника, автотранспорт и др.)
• Инспекция процесса уничтожения и утилизации поврежденного или испорченного груза

Сюрвей фруктов и овощей

• Инспекция количества и состояния фруктов и овощей, доставленных грузополучателю (сюрвей как по однородному, так и по миксованному грузу)
• Проведение органолептических исследований состояния доставленных плодов (проведение замеров температуры пульпы плодов, показателей твердости с использованием пенетрометра, показателей уровня сахара с использованием рефрактометра и т.п.)
• Установление степени зрелости плодов (по шкале твердости и цветности)
• Установление причины повреждения плодов (установление видов болезни плодов, связанных с выращиванием плодов; выявление особенностей сбора и упаковки урожая; установление степени подморозки плодов, в т.ч. по бананам, винограду и др.)
• Сбор и анализ показаний температурного режима транспортировки плодов (сбор температурных распечаток с рефрижераторных установок полуприцепов; анализ показаний автономных температурных датчиков-«шпионов»; получение заключений сервисных служб, обслуживающих рефрижераторные установки)
• Расчет размера ущерба (расчет процентов брака и установление категорий качества доставленных плодов)

Предпогрузочные инспекции

• Предпогрузочная инспекция и проверка готовности груза к транспортировке, анализ возможных повреждений
• Освидетельствование (проверка исправности и работоспособности) контейнеров, ж/д вагонов и автопоездов как в месте погрузки или выгрузки, так и в специализированных сервис-центрах
• Разработка схем и расчет крепления грузов в автотранспортных средствах и контейнерах на основе европейских стандартов, сложившейся практики и собственных разработок
• Контроль качества продуктов и товаров (грузов), проверка их соответствия технологическим, физико-химическим свойствам, а также стандартам и спецификациям контрактов — отбор проб, сдача образцов в специализированные лаборатории и предоставление заключений

Осмотры при погрузке

• Инспекции при погрузке грузов на транспортные средства, пароходы, в контейнеры на территории России, в Китае, Казахстане, США, и странах Европы (фиксация состояния груза на протяжении всех этапов погрузки)
• Организация проведения лабораторных испытаний на соответствие груза стандартам качества и безопасности
• Экспертная оценка правильности и достаточности крепления грузов при автомобильных, морских, ж/д- и авиа- перевозках. Предоставление рекомендаций.

Установление количества груза

• Пересчёт груза (перед погрузкой / во время погрузки / перегрузки / выгрузки / по факту выгрузки)
• Контроль веса груза / отдельных грузовых мест
• Драфт-сюрвей (определение массы груза по осадкам судна)
• Тальманский счет груза

Установление качества доставленного груза

• Экспресс-контроль качества при загрузке / перегрузке / выгрузке
• Осмотр доставленной партии груза на складе
• Организация проведения лабораторных испытаний на соответствие груза стандартам качества и безопасности

ЛОСС АДЖАСТИНГ И УРЕГУЛИРОВАНИЕ УБЫТКОВ

• Целью лосс аджастинга является предоставление нашим Клиентам комплекса услуг по урегулированию убытков:
• Сбор информации и предоставление общего описания о специфике груза;
• Установление обстоятельств транспортировки груза и причины наступления ущерба;
• Установление характера и степени ущерба;
• Оценка размера ущерба;
• Проведение глубокого и всестороннего анализа основных условий страхования;
• Предоставление исчерпывающих рекомендаций по основным условиям страхования (застрахованные риски, условия страхования), установление ответственности Страховщика по Полису (Договору) страхования, рекомендации о возможности применения права суброгации Страховщиком.

Проведение экспертных исследований

• Проведение экспертных исследований и подготовка Актов экспертных исследований на основании предоставленной документации и материалов дела
• Исследование особенностей упаковки, укладки и креплений грузов в грузовых помещениях. Предоставление рекомендаций

Значение «Сюрвей» в словарях

Сюрвей

–
Экономический словарь
В морском страховании: 1. Обследование поврежденного груза после наступления ущерба с целью установления его причины и размера. 2. Инспектирование корпуса судна с целью определения его страховой приемлемости или установления причины и степени повреждения после наступления ущерба.  В страховании океанских и морских перевозок: лицо, осуществляющее инспектирование морских грузов и судов, как правило, в целях страхования.

Похожие слова в словарях

Сюрвей Рипот
–
Экономический словарь

Письменный доклад (рапорт), составленный сюрвейером по просьбе страхователя или страховщика. С.р. содержит материалы по оценке риска (т.е. фактического осмотра, экспертизы объекта, принимаемого на страхование), предшествующего заключению договора страхования. На оснований С.р. страховщик может отказать потенциальному страхователю в заключении договора страхования, если из материалов доклада сюрвейера видно, что заявленный страховой интерес (опосредованный при оценке риска) носит спекулятивный характер и не отвечает принципу наивысшей добросовестности. С.р. приобщается к декларации страхователя.

Сюрвейер
–
Бизнес словарь

англ. surveyor оценщик, эксперт, инспектор, агент страховщика, осуществляющий осмотр объекта, имущества, принимаемого на страхование. По заключению С. страховщик принимает решение о страховании имущества путем оформления соответствующего договора. На основании сведений, полученных от С., страховщик определяет тарифную ставку.

Сюрвейер
–
Экономический словарь

— эксперт, осуществляющий по просьбе страхователя или страховщика осмотр застрахованных или подлежащих страхованию грузов и судов.

Сюрвейер
–
Экономический словарь

эксперт, осуществляющий по просьбе страхователя или страховщика осмотр застрахованных или подлежащих страхованию судов и грузов.

Сюрвейер
–
Экономический словарь

англ. surveyor оценщик эксперт, инспектор, агент страховщика, осуществляющий осмотр объекта, имущества, принимаемого на страхование. По заключению С. страховщик принимает решение о страховании имущества путем оформления соответствующего договора. На основании сведений, полученных от С., страховщик определяет тарифную ставку.

Сюрвейер
–
Экономический словарь

(англ, surveyor) -1) эксперт, осуществляющий по просьбе страхователя или страховщика осмотр застрахованных или подлежащих страхованию судов и грузов и имеющий право давать квалифицированное заключение об их состоянии, размере повреждений при авариях, мореходности судна и т. д С. может быть приглашен судовладельцем, фрахтователем, грузовладельцем, страховым и классификационным обществом. С., осматривающий застрахованные объекты, должен обладать необходимыми знаниями и опытом и квалифицированно оформить акт осмотра соответствующего объекта или составить аварийный сертификат, имея в виду, что эти документы кладутся в основу разрешения возможных судебных споров или связаны с оплатой убытков; 2) инспектор или агент по осмотру и оценке застрахованного имущества.

Сюрвейер
–
Экономический словарь

Обычно инспектор или агент страховщика, осуществляющий осмотр имущества, принимаемого на страхование. С. выполняет функции риск менеджмента. По заключению С. страховщик принимает решение о страховании имущества путем оформления соответствующего договора. На основании сведений, полученных от С. страховщик определяет тарифную ставку. В зарубежной практике в качестве С. выступают специализированные фирмы по противопожарной безопасности, охране труда и т.д., взаимодействующие со страховщиком на договорной основе.

Сюрвейер
–
Юридический словарь

Сюрвейер Ллойда
–
Экономический словарь

Высококвалифицированный морской инженер Регистра английского Ллойда (основан в 1760 г.), который осуществляет технический надзор за строительством и ремонтом морских судов; предъявляет заключение об их техническом состоянии и эксплуатационных характеристиках для оценки риска андерайтером при заключении договора морского страхования, а также составляет экспертное заключение по фактам причинения любого ущерба судам в ходе их строительства, ремонта и (или) эксплуатации. С.Л. проводит комплекс мероприятий, связанных с риском менеджмента. Объединены в экспертную группу Регистра английского Ллойда, которые принимают участие в классификации судов (используется для целей страхования).

Сюрвей-рипорт
–
Экономический словарь

рапорт, отчет, составленный сюрвейером и содержащий результаты осмотра застрахованных или подлежащих страхованию судов и грузов.

Сюрвейерские услуги являются важным моментом в процессе организации перевозки грузов.

Вообще, термин сюрвей изначально трактовался  как осмотр или инспекция чего-либо и касался в большей степени морских судов. Однако со временем, это понятие набирало большее значение и стало более обширным.

В современной практике сюрвей означает инспекторскую проверку, оценку, включающую широкий спектр функциональных обязанностей, которая может выполняться в разных сферах как транспортного, так и производственного процесса.

В свою очередь, сюрвейерские услуги представляют собой независимую качественную и количественную оценку груза и транспортного средства, учитывая качество укладки и крепления перемещаемых грузов на транспортном средстве, различные вспомогательные услуги при погрузочно-разгрузочных работах, работу аварийных комиссаров и консалтинговые услуги.

Сюрвейер (независимый эксперт, оказывающий сюрвейерские услуги) решает вопросы грамотного отклонения возникающих претензий другой стороны и помогает обоснованно позиционировать претензии клиента, а так же правильно выстраивать процесс защиты.

Сюрвейеры собирают необходимую информацию (проводят замеры, расчеты, видеонаблюдение и проч.) и документы, а исходя из этого советуют своему клиенту какую тактику следует выбрать, чтоб ситуация была взята под контроль и разрешилась наиболее оптимальным для клиента образом.

В связи с этим, сюрвейерские услуги несут определенную пользу и выгоду для клиентов, поскольку, таким образом клиент страхует себя от возможных необоснованных претензий контрагента, что позволяет избежать неблагоприятных ситуаций и последствий.

Кроме того, применение сюрвейерских услуг позволяет отслеживать состояние и количество груза на всем этапе следования и получать от эксперта (сюрвейера) консультации по вопросу минимизации возможных затрат. По сравнению со стоимостью перевозки и груза, стоимость сюрвейерских услуг ничтожно мала, что делает эти услуги еще более привлекательными для клиента.

Собранная сюрвейером информация предоставляется клиенту в виде рапорта, к которому прилагается вся документация по анализируемой ситуации. Также, важным моментом является то, что сюрвейер выступает как независимая третья сторона и в свою очередь может представлять интересы клиента в арбитражном суде как свидетель или эксперт.

Сюрвейерские услуги могут включать:

• Водолазный осмотр судна, включая проведение фото, видеосъемки осматриваемых объектов
• Проведение работ по вводу или выводу из аренды различных контейнеров, а также освидетельствование танк-контейнеров всех существующих типов
• Услуги в области заполнения мультимодальных деклараций на опасные грузы
• Проведение экспертизы независимым экспертом страховых, аварийных случаев и рекламаций
• Проведение полного осмотра состояния судна
• Слежение за процессом погрузочно-разгрузочных работ
• Осмотр груза перед отгрузкой
• Проверка качества крепления грузов на транспорте
• Консультации в области перевозки опасных грузов
• Проверка состояния трюмов
• Проверка количества топлива на судне
• Постановка и снятие пломб
• Другая  работа в области оценки состояния груза и транспортного средства

Статистика реализации финансово-технического аудита в строительстве

119
инвестиционных проектов в РФ прошли финансово-технический/ технологический аудит в 2016 году

3,6-10%
от вложенных средств состалвил объем выявленной экономии по результатам проведения финансовотехнического аудита за 2016 год

80
рублей экономии в среднем выявляется на этапе строительства на каждый рубль, потраченный на финансовотехнический аудит

7,8 млрд
рублей составила наибольшая экономия, выявленная техническим аудитором по результатам проверки проектно-изыскательских работ за 2014–2016 года

• Как средство надзора банка за освоением выделяемых кредитных средств
• Как способ для Инвестора (или Соинвестора) обеспечить максимальную прозрачность и управляемость реализации строительного процесса
• Финансово-строительный мониторинг – как средство снижения рисков и повышения эффективности реализации инвестиционного проекта

• Покупка инвестиционно-строительного проекта на фазе строительства. Инвестору (покупателю) требуется провести качественный, всесторонний анализ выполненных работ и работ, подлежащих выполнению для принятия обоснованного решения о приобретении актива.
• Финансово-строительный аудит – как механизм разрешения споров: инвестор-соинвестор, застройщик-генподрядчик, застройщик-банк.
• Единичная проверка Инвестором своего проекта для того,чтобы удостовериться верности собственных оценок и выявлении рисков силами третьей профессиональной стороной.
• Между участниками проекта возникли разногласия и споры.
• Были выявлены случаи недостоверности в документации, нецелевого использования денег или иных активов.
• На участке есть внеплановые простои, произошли непредвиденные события.
• Есть необходимость в усиленном контроле за ходом работ.

Моя работа имеет смысл

Что я даю этому миру? Да, вопрос достаточно избитый, и в нем много патетики, но в той или иной форме он посещает очень многих. Деньги перестали радовать? Представляете, и такое возможно. Когда все, что ты делаешь, кажется мелким и незначительным.

Что делать?

Одна стилист всегда рекомендовала своим клиенткам отойти от зеркала на пять шагов. Хороший совет в любой ситуации.Большое видится на расстоянии. Каждый из нас выполняет работу, которая часто является лишь пазлом в одной огромной мозаике. Отойдите на пять шагов и посмотрите, действительно ли эта мозаика будет цельной и законченной, если вашего кусочка в ней не будет? Вы увидите, что нет.

Виды сюрвейерской инспекции

В комплекс услуг экстренного сюрвея при возникновении повреждений грузов входят:

В ситуации, когда наступает страховой случай, а наличие ущерба очевидно или наверняка будет подтверждено, услуги независимых экспертов позволят свести к минимуму негативные последствия и убытки. Обращение к профессионалам позволит исключить вариант, когда страховая компания откажется производить положенные выплаты и возмещать ущерб.

Для качественного осмотра сюрвейер должен получить доступ к материальным ценностям, а также ему потребуются все документы, имеющие отношение к имуществу. В перечень обязательной документации входят:

В процессе инспекции сюрвейер внимательно осматривает материальные ценности, делает отметки о наличии дефектов, возникших в результате повреждения. Когда товары поставляются поштучно, инспектор пересчитывает их, фиксирует количество единиц, на которых видны следы деформации или порчи. Свою оценку сюрвейер подтверждает при помощи фотографий.

Сюрвейерские услуги требуются не только для определения причин и величины убытка. Профессионал оперативно отсортирует пострадавшее имущество и отделит его от сохранившегося. Это снизит риск распространения повреждений и увеличения размера ущерба. Если груз можно спасти посредствам сушки или освобождения от упаковки, инспектор предпримет для этого все необходимые меры.

После осмотра, фиксации убытков и сбора документации сюрвейер проведет расследование, чтобы определить круг лиц, на которых лежит ответственность за происшествие и причинение ущерба. В процессе детального изучения ситуации выясняется степень ущерба, производится подготовка материалов для составления претензии. Затем этот документ направляется в компанию, производившую транспортировку, а также страхователю.

В обязанности инспектора также входит составление акта, в котором фиксируется факт наличия ущерба и описывается состояние товара. На уровне законодательства данные акты пока не утверждены, поэтому при оформлении используются документы, созданные в частном порядке. Основной целью заполнения актов является наиболее полное описание происшествия, повлекшего за собой наступление страхового случая и получение ущерба.

Независимое агентство сюрвея и аджастинга

Что такое сюрвейерское обслуживание

В прошлом эта процедура касалась только морских судов, сегодня же она распространилась на все виды транспорта. Осмотр проводит сюрвейер – независимый технический эксперт. В частности, осматривается судно на предмет его соответствия международным стандартам и готовности к безопасной транспортировке груза.

Сегодня существуют компании, специализирующиеся на предоставлении сюрвейерского обслуживания, которое включает в себя весь транспортный процесс, включая контроль за сохранностью груза.

Как правило, сюрвейерские услуги предоставляются в портах или недалеко от них. Сегодня осмотр груза – необходимое мероприятия, страхующее грузоотправителя от пропадания или порчи груза. Сюрвейеры проводят все необходимые замеры и расчеты, осуществляют фото- и видеонаблюдение, осуществляют документально сопровождение процесса.

В случае возникновения конфликта, сюрвейеры из разных компаний, а также страховщики встречаются вместе и ищут варианты решения возникшей проблемы.

Сегодня каждый сюрвейер работает независимо. Он готовит рапорт для своего клиента, в котором описывается последовательность событий, свидетелем которых он стал, а также приводится анализ ситуации. К рапорту прикладываются все необходимые документы. Таким образом, сюрвейер выступает в роли независимого свидетеля, фиксирующего ситуацию и предоставляющего всю важную информацию в случае возникновения конфликта.

СТИВИДОР — (англ, stevedore) специализированные организации, занимающиеся погрузкой и выгрузкой судов; представитель стивидорной организации, который осуществляет контроль за погрузкой и разгрузкой судов.

СЮРВЕЙЕР — (англ, surveyer) независимый эксперт, осуществляющий по просьбе страхователя или страховщика осмотр застрахованных или подлежащих страхованию судов и грузов.

СЮРВЕЙ РИПОТ — (англ, survey report) письменный доклад или рапорт, составленный сюрвейером по просьбе страхователя или страховщика. Доклад содержит информацию о рисках, предшествующих заключению договора страхования. Страховщик может отказать потенциальному страхователю в заключении договора, если из материалов доклада сюрвейера видно, что заявленный страховой интерес носит спекулятивный характер и не отвечает принципу наивысшей добросовестности. Сюрвей рипот приобщается к заявлению страхователя.

ТАЛЬМАН — лицо, ведущее подсчет товара при погрузке на судно и выгрузке. Обычно к услугам Т. прибегают при приеме и сдаче грузов, перевозимых по счету грузовых мест. В крупных зарубежных портах существуют организации присяжных счетчиков. На основе документов по учету грузов происходит разбор претензий и исков, касающихся недостачи груза.

Возврат к списку

Суть деятельности

Функции по оценке имущества (страхуемого либо уже застрахованного) осуществляют специалисты, входящие в штат страховых фирм, либо частные компании, берущие подряды на проверку сырьевых грузов в рамках международных торговых сделок. Поскольку официального определения специальности «сюрвейер» не существует, отечественные специалисты оказывают ряд услуг, необходимых в процессе страхования либо оформления компенсаций по договору:

• Фиксация страхового события и координация усилий, направленных на уменьшение объема ущерба;
• Выяснение и обоснование причины происшествия;
• Анализ событий, которые дают право на взыскание страховых выплат;
• Оценка перевозчика застрахованного имущества;
• Определение степени возможного риска для корректного составления договора страхования;
• Инспекция имущества, предназначенного для залога либо страхования.

Большой объем работ сюрвейер выполняет в сфере морского страхования. В область ответственности специалиста входит наблюдение за погрузкой/разгрузкой товаров, подсчет (взвешивание) до и после доставки, осмотр упаковочных (страховочных) конструкций и др. Весь процесс фиксируется, а фото- и видеоматериалы ложатся в основу итогового оценочного акта. Данный документ является весомым элементом доказательной базы при рассмотрении страховых и других споров в судах любых инстанций.

История возникновения профессии

Слово «сюрвейер» вошло в обиход несколько веков назад, когда страховой рынок Великобритании стремительно развивался. Изначально именно страхование грузов и перевозок требовало экспертных услуг специалиста, который мог бы до заключения сделки осмотреть судно и оценить потенциальные риски, указать на возможность наступления страхового события. В зависимости от заключения страховщик определял уровень компенсации и размер страховой премии. Подобные полномочия в Советском Союзе имели советы, работающие при торгово-промышленной палате, Институт аварийных комиссаров, Союзэкспертиза.

После распада государства оценочные и экспертные работы этими организациями не выполнялись, поэтому в начале XXI ст. в портовых городах стали открываться сюрвейерские фирмы, так как международная торговля требовала составления экспертных актов, проверки судов, перевозящих сырье. Первое время специалисты занимались только анализом страховых случаев, расследованием причин аварий на кораблях. На сегодня крупные сюрвейерские компании работают в столице, Санкт-Петербурге, Владивостоке.

Опыт клиента

Опыт клиента — ключевой элемент, который решает, останется ли клиент с вами в будущем. В него входит весь опыт контакта клиента с вашим брендом. Этот опыт состоит не только из рекламных сообщений, но и из всех возможных взаимодействий на разных уровнях и в разных точках контакта.Вы должны знать, что всякий раз, когда клиент встречает упоминания о вашей компании, в нем рождаются эмоции. Это определяет его восприятие бренда. Одноразовый неудачный опыт может заставить покупателя негативно воспринимать весь бренд. Если вы хотите построить ценные отношения, позаботьтесь об этом на каждом этапе общения с клиентом.

Инспекция товара на складе

• экспертиза качества груза
• инвентаризация груза на складе
• освидетельствование загрязнений или повреждений груза, возникших во время хранения его на складе, грузовых работ или транспортировки
• определение степени повреждения груза, классификация груза по визуальному состоянию, повреждениям
• контроль процессов выгрузки товара на склад, погрузки в контейнер, а/м
• взвешивание груза
• проверка маркировки и упаковки груза
• проверка условий хранения груза: соблюдение температурного режима, особенностей укладки, других специальных условий, необходимых для правильного хранения определенных видов грузов

Предоставление сюрвейерского отчета по проведенной сюрвейерской инспекции.

Инспекция в складских помещениях

По прибытию груза происходит его складирование. Требуется инвентаризация товара. Цель: выявить возможный ущерб, причиненный продукции во время транспортировки или его недостачу.
Клиент получает отчет с результатами проверки.
Экспертиза порчи или утраты груза
На заключительном этапе эксперт устанавливает все недостатки груза, анализирует их с целью выявления виновного лица.
Сюрвейерская проверка способна установить факт хищения товара. А значит, клиент сможет возместить понесенные убытки.Перевозка негабарита часто затрудняется из-за специфических особенностей груза. Происходит его порча или утрата. Сюрвейерская экспертиза помогает владельцу нестандартного товара доказать вину перевозчика в том, что заказ выполнен ненадлежащим образом.

Почтовый маркетинг

Помните, что реакция на бренд может быть хорошей, но короткой. Поэтому уже на этом этапе старайтесь держать читателя дольше. Вы можете сделать это с помощью рассылки.

Предложите подписку на вашу рассылку в обмен на любые преимущества — например, скидку в вашем магазине. Однако не заблуждайтесь, что после первого посещения вы получите волну заказов — не все готовы взаимодействовать с брендом сразу после знакомства. Поэтому используйте возможности объединения разных каналов.

Вы можете сделать это, применив ремаркетинг к людям, которые ранее посещали сайт. Можно использовать рекламу на Facebook, которая является еще одним методом привлечения клиентов. Что показывать в таких объявлениях? Например, сравнение различных моделей аналогичных товаров, информация о скидках или промокодах.

Первый интерес

После того, как клиент сделал первый шаг, стоит поддержать его интерес, отправив приветственное письмо.

• В рассылках удивляйте своих подписчиков и старайтесь их заинтересовать.
• Хорошим примером будет создать серию однодневных акций.
• Получатель с большей вероятностью будет открывать электронные письма, когда ему будет интересно, что бренд предложит ему на следующий день.Не забудьте подчеркнуть свою готовность помочь и поддержать на каждом этапе общения с клиентом, будь то по почте или на сайте.
• Чтобы превзойти ожидания и возможные вопросы будущих клиентов, заранее подготовьте ответы на распространенные вопросы и предложите с ними ознакомиться.
• Если вы предлагаете пользователю установить приложение — разместите подсказки на каждом этапе его использования.

Объединяйте разные каналы связи. Например, если клиент является членом вашего клуба лояльности, помимо отправки ему электронного письма с текущей рекламной акцией, также отправьте ему SMS, чтобы он не пропустил это сообщение.Чем лучше ваш пользователь знает продукт, тем больше вероятность, что он совершит покупку. В своих решениях он руководствуется не только рекламой и ценой, но и мнениями, размещаемыми в сети. И в этой области у вас есть шанс оставить положительный опыт, активно отвечая на вопросы пользователей о вашем бренде, поддерживая его советами или просто принимая критику. Получатели ценят надежные компании.Не переусердствуйте с «бомбардировкой» рекламы, потому что вы можете столкнуться с явлением «баннерной слепоты». Это означает, что получатели уже автоматически игнорируют элементы на странице, которые выглядят как объявления.

Решение о покупке

Момент, когда покупатель решает купить ваш продукт, чрезвычайно важен для формирования его положительного опыта работы с брендом. Любая недоработка может снизить его уверенность, и ее сложно восстановить позднее.На этом этапе вы должны убедиться, что процесс покупки проходит гладко и что клиент чувствует себя в безопасности на каждом этапе транзакции. В этом вам помогут транзакционные электронные письма, содержащие самую необходимую информацию о заказе. Также полезно отправить благодарственное письмо за доверие и выбор вашей компании.Хорошим примером является бренд Adidas. В транзакционном электронном письме, помимо информации о продукте и состоянии заказа, вы найдете наиболее часто задаваемые вопросы (предвидя любые сомнения клиентов), рекомендуемые дополнительные продукты или контактные данные, чтобы клиент мог получить поддержку в любое время.

Послепродажная деятельность

Чтобы дольше сохранять положительный опыт работы с клиентом, стоит поддерживать с ним связь даже после совершения покупок.

Каким образом? Например, через несколько дней после покупки отправьте электронное письмо клиенту с просьбой оценить покупку и сам опыт взаимодействия с магазином.

Чтобы дать клиенту еще больше положительных эмоций, вы можете дать ему некоторую награду в виде скидки или купона на небольшую сумму за заполнение опроса или оценку бренда.

Давайте попробуем пофантазировать о том, какие изменения   произойдут в нашей жизни в ближайшем десятилетии. Разумеется, определенные технологии прочно закрепятся в ней, а также появятся новые.

Попытаемся спрогнозировать наиболее вероятные варианты развития событий на этот год, а может и на грядущее десятилетие. Что ж, приступим.