Аутсорсинг отдела продаж

Что не является аутсорсингом

Ещё очень часто аутсорсинг плутают с двумя понятиями – фрилансом и дропшиппингом. Но это разные понятия.

Фриланс	Аутсорсинг
Вид трудоустройства	Форма оказания услуг
В большинстве случаев работа строится на личной договорённости	Обязательно наличие договора
Уровень ответственности низкий	Факт сотрудничества подтверждён официально с пониманием полной ответственности обеими сторонами

Советую прочитать. Интервью с Никой «После перехода на фриланс мой доход увелился в 3 раза».

Фрилансера можно считать аутсорсером только при наличии официально подписанного договора обеими сторонами.

Дропшиппинг – это система посредничества. Здесь речь идёт не об предоставлении услуг, а о продаже товаров, точнее, перепродаже за определённую наценку. О своём опыта в сфере дропшиппинга я рассказывал .

Аутсорсинг отдела продаж от профессионалов. Минимальные цены и максимальный результат — Аутсорсинг продаж!

Привлечение новых клиентов и увеличение продаж.

Мы возьмем на себя самую сложную работу – привлечение клиентов.

Разработать и успешно внедрить инновационную технологию стабильного привлечения клиентов и увеличения ОРПУ с каждого клиента – это одна из самых сложных задач любого бизнеса, порой оказывается неподъемным грузом. Наша компания обладает бесценным опытом привлечения клиентов в различных сферах (аутсорсинг продаж) используя такие инструменты, как:

• Call- центр или Телефонный маркетинг — аутсорсинг продаж;
• Активные продажи;
• Закрытые продажи (активные);
• СМС-рассылки;
• E-mail рассылка;
• Почтовые рассылки;
• Наружная и печатная реклама;
• Выставках и конференции;
• Развитие партнерской сети;
• Проведение презентаций;
• Создание и развитие дистрибьюторской сети;
• Продвижение в Интернете.

Аутсорсинг продаж может быть:

• Частичным (компания берет на себя определенный этап жизненного цикла продаж по согласованию с заказчиком);
• Полным (компания берет на себя полный цикл продаж, начиная от поиска клиента, заканчивая заключением договора и передачей заказа в работу).

Продажи юридическим лицам

Продажи Физическим лицам

Госзакупки, участие в тендерах

Обучение менеджеров активным продажам – шаг к созданию прибыльного бизнеса

Есть кое-что, что поможет Вам создать базу потенциальных клиентов посредством телефона. Это – холодные звонки и активные продажи.

Важным средством по аккумулированию вокруг компании клиентской базы являются холодные звонки. Это один из самых универсальных способов. Основным преимуществом тут можно назвать позитивную связь, которая налаживается уже при первом контакте с клиентом и предоставляет возможность создать прочные отношения почти сразу. От того, насколько хорошими будут отношения между людьми зависит успешность Вашего бизнеса. Доброжелательное отношение к собственной фирме, а также оказываемым услугам, которое вы получите от клиента, если нужным образом выстроите общение, станет эффективным средством для строительства Вашего бизнеса.

Того менеджера по продажам можно назвать лучшим, который перед началом звонков собирает информацию о клиентах, чтобы организовать прочную платформу для предстоящего контакт с клиентом

Важность этой подготовительной работы в её задаче – определить и выделить звонки, которые наверняка принесут самые большие плоды. Что нужно учесть с самого начала? Как часто клиент будет ощущать острый недостаток в вашем товаре, вашей услуге и как часто он возможно будет обращаться к вашей компании

Подобные узконаправленные обращения поспособствуют скорейшему созданию набора потенциальных клиентов (тёплые контакты), уже осведомлённых о вас, ваших услугах и товарах, и доброжелательных к вам. Чтобы они стали вашими клиентами, вам нужно сделать лишь одно усилие, которое будет зависеть от личных умений и уровня подготовленность всех менеджеров по продажам компании.

Повысьте продажи с нашим Call-центром!

Сфера деятельности компании Future-sales – любые виды продаж. Это могут быть активные продажи по телефону, раскрутка в соцсетях, поднятие рейтинга в поисковиках, тендерные продажи. Мы предоставим вам лучший результат, потому что занятие продажами – наша любимая работа. Promotion company Call-sales ручается: вам не нужно будет нанимать и учить менеджеров по продажам, а необходимо лишь предоставить это профессионалам Call-sales

Теперь вы сможете по максимуму уделить внимание вашему бизнесу и не заботиться о мелочах

Как же предоставить заказчику итоги работы? Всем проектом управляет специальный менеджер проекта, который ответственен за него и за все документы и отчёты, которые оформляет по личным требованиям каждого заказчика. Такой менеджер легко разберётся даже в самых сложных случаях, держит на контроле эффективность работы, советует те решения, что улучшат работу, формирует воронку продаж.

Клиенты нашей компании – повод для гордости. Множество успешно исполненных проектов в самых различных сферах экономики: интернет-технологии, приборостроение, химическая промышленность, транспортные услуги, машиностроение, реклама, строительство и логистика, а также другие – важный критерий при выборе нашей компании. Почему мы столь успешны? Специалисты по продажам Future-sales – одни из лучших, как и технологии, используемые нами. Все проекты осуществляются в строгом соответствии с планом, все этапы работы отлажены как часы, и никогда не нарушаются.

Истина 3. Аутсорсинг продаж в формате «за результат» — это миф.

    Вот тут прошу читать внимательно и, желательно, два-три раза! Уважаемые, любимые, дорогие адекватные предприниматели и бизнесмены (кому и как нравится), которые понимают, что за любую услугу нужно платить, спасибо за то, что вы есть! Простое, человеческое, спасибо!

    А теперь информация для любителей халявы, считающих, что их продукт единственный и неповторимый и все кругом хотят его продавать. Мы не знаем откуда вы появились и как докатились до такой жизни, но мы точно знаем, что ни один уважающий себя call-центр или аутсурсинговая компания не будет работать с вами. В крайнем случае это будет выглядеть так:

1. Вы соберете список компаний, которые занимаются продажами и предложите им свой продукт и огромный % с продаж;
2. Один недо-call-центр согласится поработать с вами;
3. Они выделят одного оператора на проект и сделают 100-200 звонков — посмотрят на конверсию;
4. Пошлют вас и ваш супер продукт в эротическое путешествие.

    В целом, логика такая — без оплаты своего труда и времени, ни один адекватный человек или компания не станет делать деньги другому человеку или компании. В итоге вы просто потратите своё время. Спуститесь, пожалуйста, с небес на землю! В день нам приходит по 5-10 писем с подобной тематикой! Уважаемые, ПРЕКРАТИТЕ! Мы понимаем, что все ваши бизнес-планы показывают баснословную прибыль и что все вокруг вас озолотятся… Но мы-то знаем… Плавали..

Вы поймите, мы тратим время на разработку IT-систем, поиск и обучение людей, мы так же как и вы тратим деньги на рекламу и маркетинг, платим зарплаты и оплачиваем телефонию, разрабатываем сценарии звонков, тратим свое время на изучение и понимание ваших продуктов, выстраиваем логику и стратегии рекламных кампаний и делаем еще миллион различных телодвижений — внимание вопрос! Зачем нам заниматься вашим продуктом и тратить на него время, если вы за это не готовы платить?

    Наш продукт — это время наших обученных и профессиональных операторов, менеджеров по продажам и руководителей отделов продаж, которые подключаются к вашему бизнесу и снимают с вас головную боль по построению своей команды продаж.

    Формат работы «за результат» не может существовать, в принципе, так как аутсорсинговая компания не контролирует продукт — мы начинаем работать, инвестируем деньги и время — вы изменили стоимость продукта или упаковку и вылетели с рынка — кто виноват и что делать? Мы сделали продажи, а вы обанкротились и не выплатили нашу комиссию. Мы прозвонили месяц — через полгода сработал эффект отложенного спроса и вы получили клиента — как нам получить наши % с продажи? Единственный возможный и честный формат работы, который устроит и нас и Вас, это формат с прописанными в договоре контрольными точками диалога, при достижении которых, контакт считается релевантным и за него списываются деньги из вашего авансового платежа.

    Честно сказать, подобного рода деятелей, которые нам катают огромные письма с описанием всей крутизны их продукта и предложениями поработать за %, мы и за предпринимателей-то не считаем — так… шушера и нищеброды — НЕ ПОЗОРЬТЕСЬ! Да, жестко. Да, обидно. Но если вы называетесь предпринимателем, то и ведите себя как предприниматель. Давайте взрослеть. Бизнес-молодость уже прошла, наступила бизнес-зрелость.

Этапы запуска отдела продаж на аутсорсинге

Шаг 1. Анализ ситуации и выбор правильной стратегии.

В первую очередь анализируют степень развития своей компании. Затем выбирают процессы, на которые обычно мало времени. К ним могут относиться и текущие вопросы, и новые каналы продаж, которые планируются в перспективе. Подготовьте список-план для вашего партнера и укажите то, что вы хотите получить в итоге.

Неплохо будет проанализировать все варианты предстоящего сотрудничества. Возможно, передача всех продаж сторонней фирме неразумна.

Собственники стартапов знают, что аутсорс всего подразделения продажников на этапе становления компании имеет несколько нюансов. Поэтому им практически нереально будет отыскать компанию, которая возьмется провести аутсорсинг продаж с оплатой за результат.

Каким должен быть стартующий проект, чтобы рассчитывать на положительный эффект:

• профинансированным (оплаченным);
• уникальным (если нет денег) или хотя бы интересным;
• иметь статистику продаж.

Шаг 2. Выбор аутсорсера.

Прежде всего учитывают стаж компании, читают отзывы партнеров. Авторитетная фирма будет иметь высокий рейтинг и массу довольных клиентов. Уместным будет попросить отчетность и записи бесед. Попробуйте прослушать разговоры операторов, чтобы выбрать подходящих вам сотрудников. Узнайте, есть ли у них опыт продвижения товара, похожего на ваш.

Шаг 3. Определение задач.

Подумайте, какие именно процессы вы отправите на аутсорсинг продаж и что хотите получить. Четко представляя свою цель, можно наметить обстоятельный план действий для выполнения промежуточных задач. Допустим, возложите на аутсорсеров холодные звонки и формирование клиентской базы. Либо обзвон имеющихся покупателей для выяснения спроса на конкретные товары.

Шаг 4. Оформление договора.

Подписанный контракт должен быть основан на прозрачности и ясности формулировок и содержать:

• список предоставляемых услуг;
• конечный результат;
• размер оплаты за выполнение поставленных задач.

Здесь же должен быть предусмотрен пункт о полном достижении цели. В противном случае работа не оплачивается. В договоре не должно быть скрытых платежей или комиссий. При необходимости внесите в документ список конкретных исполнителей, которых вы выбрали для своего продукта.

Шаг 5. Новый формат работы.

Сложность взаимодействия с партнерами – в слаженности производства и продаж. Причин возможных сбоев две: менеджеры не обладают полной информацией о продаваемом товаре или намеренно искажают данные для повышения результативности продаж.

В первом случае вы можете самостоятельно исправить ситуацию. Второй – находится во власти человеческого фактора, проявляющегося в любом общении с людьми. А значит, наступает очередь следующего этапа вашего партнерства.

Шаг 6. Оценка и контроль процесса аутсорсинга.

Эти функции выполняются автоматически. Если соответствующее условие есть в договоре, вам будут приходить отчеты ежедневно. Плюс аудиозапись телефонных разговоров. Отслеживайте, достигают ли аутсорсеры намеченных задач и есть ли нужный результат.

Бесспорно, идеальный вариант – добиться абсолютного доверия сторон и добросовестной работы исполнителей. Те, кто это получил, действительно заключили договор аутсорсинга продаж с настоящими профессионалами.

Шаг 7. Оплата результата.

Заказчик платит за достигнутый эффект, который был предписан соглашением.

Возможные варианты:

• проведение сделок по реализации продукта;
• договор на сбыт товара;
• личная встреча с покупателем;
• привлечение новых клиентов;
• обработка клиентской базы для выяснения спроса на продукт и др.

В любой фазе подключения аутсорсеров (особенно компаниям без опыта) лучше посоветоваться со специалистом.

Основные виды аутсорсинга продаж

Существует три вида аутсорсинга по выполняемым функциям:

1. Функциональный, при котором производится выполнение конкретных задач.
2. Ресурсный, когда задача аутсорсера заключается в пополнении клиентской базы и в оптимизации ресурсной базы.
3. Операционный, когда аутсорсером контролируются определенные процессы: сбыт продукции, разработка веб-сайта, составление плана действий.

Кроме того, выделяются:

1. Аутсорсинг, производимый по некоторой части функций отдела продаж, — расширение клиентской базы, составление договоров.

   Продажа продуктов и услуг — это всегда комплексный процесс, и может быть весьма рискованным решением перекладывать абсолютно все составляющие этого процесса на стороннюю фирму. Поэтому наиболее рационально отдавать на аутсорсинг лишь некоторый объем задач. В этом случае нагрузка на собственный отдел продаж заказчика уменьшается и появляется дополнительное время для эффективной работы.

2. Аутсорсинг, направленный на определенную целевую группу потенциальных клиентов с учетом их реальной потребности в продукции фирмы-заказчика.
3. Аутсорсинг продаж конкретного вида продукции.

Если компания поставляет широкий ассортимент продукции, передача полномочий на продажи определенного товара может упростить сбыт.

В частности, имеет смысл отдать на аутсорсинг сбыт следующей продукции:

• продукта, повсеместно обладающего большим спросом;
• общепризнанно полезной продукции для большей части потребителей;
• продукции без специфических свойств.

Где заказать качественный аутсорсинг отдела продаж — обзор ТОП-5 компаний-подрядчиков

Несмотря на опасения многих предпринимателей, найти серьезного партнера все-таки возможно. Мы предлагаем вам познакомиться с некоторыми из таких компаний.

1) Polimentor

Компания сочетает в себе функции digital-агентства и контакт-центра для любого типа бизнеса. Имеет представительства в России, Казахстане, Украине, Великобритании и США. Polimentor работает в нескольких направлениях.

Работа call-центра включает в себя техническую поддержку, предоставление виртуального помощника, прием звонков и заказов по телефону, телефонный опрос, контроль качества обслуживания, продажи по телефону.

В разделе «Реклама» предлагаются услуги по выполнению контекстной, медийной, таргетированной рекламе, а также ремаркетинг и WEB-аналитика.

Согласитесь, довольно солидный список услуг.

2) Tango Telecom

Компания гарантирует увеличение ваших деловых контактов в несколько раз, рост продаж и эффективную организацию отдела продаж.

Для достижения этого у них имеются такие средства:

Сейчас с Tango Telecom работает более 300 компаний только по услуге телемаркетинга, которая включает формирование клиентской базы, телефонные презентации и телефонные продажи.

Вам будет предоставляться отчетность в режиме реального времени и после завершения проекта. Фиксируются все звонки и ответы клиентов, а результаты формируются в отчеты.

Представительства компании находятся в Москве и Ижевске.

3) Навигатор

Call-центр, работающий в Перми, смело и решительно берет на себя самую рутинную работу — поиск новых клиентов путем совершения исходящих звонков. Команда специализируется на телемаркетинге.

В их ассортименте и другие услуги:

• стратегический менеджмент;
• командообразование;
• разработка текстов коммерческих предложений;
• набор участников для мероприятий;
• восстановление отношений с клиентом;
• тренинг «Уникальный бизнес» для корпоративных клиентов.

Среди своих преимуществ «Навигатор» называет экономичность, скорость и большой опыт в сфере продаж — как теоретический, так и практический.

Если у вашего предприятия вообще отсутствует отдел продаж, то вам предоставят дополнительные услуги: подготовка базы потенциальных клиентов, высокопрофессиональное составление скрипта, помощь в составлении коммерческого предложения.

4) Центр продаж

Компания основывает свою деятельность на аутсорсинге продаж и построении отделов продаж. В ассортименте имеется и услуга call-центра с разработкой скриптов.

Команда из талантливых сотрудников разных сфер использует креативный формат продаж и своей высокой миссией ставит изменение стереотипа работы менеджера по продажам как скучной и неблагодарной.

В «Центре продаж» умеют продавать, потому что любят это делать. Никаких хитростей и нечестных ходов, только творческий подход к своему делу. Если вы устали от рутины и низкого уровня специалистов, то вам, несомненно, сюда.

Помимо готовых услуг, специалисты уделяют немалое внимание процессу обучения. Здесь организуют проведение эффективных тренингов по продажам, обучающие сессии и консультации с руководителями отделов продаж и руководителями и владельцами компаний

5) Call Sales

Колл-центр активных продаж предлагает аутсорсинг продаж и телемаркетинг. Имеются и другие услуги.

Горячая линия с опытными операторами-консультантами. Клиенты получают грамотные консультации, а информация вносится в CRM.

Маркетинговые исследования проводятся при помощи активных телефонных звонков. Используется специализированная программа, которая автоматизирует весь процесс.

Клиентскую базу вы можете заказать или купить уже готовую.

Услуга дизайна и графики поможет эффектно оформить ваш сайт, презентацию или коммерческое предложение.

Услуга продвижения сайтов позволит вам увеличить поток клиентов через интернет. Для вас создадут рекламные кампании в поисковых системах Яндекс и Google.

Компания работает в сфере телефонных продаж уже 7 лет и имеет список из более чем 3000 клиентов, многие из которых — постоянные.

Где используется аутсорсинг продаж

Наибольшей популярностью услуги аутсорсинговых компаний пользуются в следующих направлениях бизнеса:

• продажа товаров и услуг;
• разработка деловых операций;
• организация тренинговых мероприятий и семинаров;
• техническая поддержка;
• создание и продвижение онлайн-ресурсов;
• разработка программного обеспечения.

Данные отрасли высококонкурентны, поэтому для компаний, работающих в них, крайне важно обеспечить стабильное привлечение потенциальных клиентов. Организации, продающие специфическую продукцию, также пользуются услугами аутсорсинговых фирм

В основном это молодые компании, ищущие возможность быстрого набора клиентов, и индивидуальные предприниматели, не обладающие необходимыми ресурсами для сбыта собственной продукции

Организации, продающие специфическую продукцию, также пользуются услугами аутсорсинговых фирм. В основном это молодые компании, ищущие возможность быстрого набора клиентов, и индивидуальные предприниматели, не обладающие необходимыми ресурсами для сбыта собственной продукции.

Что такое аутсорсинг продаж и в чем его преимущества?

Спрос на аутсорсинг продаж и компании, его предлагающие, появился в последние несколько лет. Попробуем разобраться, насколько это рентабельно.

Основная цель сотрудничества с компанией-аутсорсером — это увеличение продаж и сокращение расходов на их организацию. Поэтому оплата предусматривается за результат, а не за потраченное время или количество задействованных сотрудников.

Какие функции отдела продаж можно передать на аутсорсинг:

• выяснение заинтересованности потенциальных клиентов в ваших товарах или услугах;
• проведение презентаций товаров и услуг;
• информирование клиентов о новинках, акциях и спецпредложениях;
• организация встреч;
• работа с возражениями.

Список можно расширить в зависимости от того, какую цель вы ставите перед фирмой-аутсорсером. Ведь на аутсорсинг можно передать не всю работу по продажам, а только определенную ее часть.

В отличие от других видов аутсорсинга, аутсорсинг продаж нередко вызывает довольно серьезные сомнения. Главным образом потому, что продажи для многих предприятий — один из основных видов деятельности. Например, наряду с производством.

Тем не менее, этот вид сотрудничества имеет ряд преимуществ:

• высокий уровень квалификации специалистов-аутсорсеров;
• высокий уровень работы аутсорсера за счет использования передовых технологий и методик;
• реализация непрофильных товаров и услуг;
• экономия на налогах и различных отчислениях работникам отдела продаж;
• экономия на содержании помещения, техники и пр.;
• отсутствие проблем, связанных с текучкой кадров, пропусками по болезни и т. д.

Чтобы у вас не возникло ассоциации аутсорсинга продаж с работой call-центров, составим сравнительную таблицу.

Отличие аутсорсинга продаж от call-центров:

№	Аутсорсинг продаж	Call-центр
1	Менеджер может излагать предложение по-разному, используя индивидуальный подход.	Оператор просто зачитывает клиентам заданный текст.
2	Менеджер хорошо знает характеристики продукта, а также имеет опыт работы с аналогичным товаром.	Оператор не владеет всем объемом информации и зачастую не может дать исчерпывающие ответы на возникающие вопросы.
3	Менеджер обладает навыками работы с людьми.	Оператору достаточно четко и внятно зачитать готовый текст, не требуя обратной связи.

Некоторое время компании, обращающиеся к аутсорсингу, запрещали аутсорсерам в период действия договора сотрудничать с фирмами-конкурентами. Сейчас такое параллельное сотрудничество для многих вполне допустимо, и подобное условие встречается нечасто.

По теме других особенностей читайте в статье «Аутсорсинг» на нашем сайте.

Суть услуги аутсорсинга продаж

Каждая крупная компания, которая занимается реализацией продукции, имеет в штатном расписании отдел продаж. Это залог ее успеха и, как говорится, двигатель торговли. От качества работы менеджеров данного подразделения зависит интенсивность роста предприятия и освоение новых вершин.

Главная цель отдела – обеспечить эффективный сбыт своих товаров и услуг в максимально сжатые сроки. Этот процесс основан на разработанных стратегиях раскрутки, новых методиках искусной конкуренции и прочих важных составляющих. Поскольку целый штат умелых специалистов не по карману многим коммерческим структурам, последние испытывают ряд проблем в определенной стадии развития.

Разумным выходом из сложных ситуаций стали аутсорсинговые компании. Сокращая общие расходы фирм, они обеспечивают им выгодные сделки. Теперь не нужно создавать специальные рабочие места, платить зарплату принятым сотрудникам. Зато вы получаете услуги, которые помогут полноценно развиваться в перспективе.

Заказывая аутсорсинг продаж, организация возлагает всю работу по продвижению и сбыту своей продукции (оказанию услуг) сторонней фирме. Но здесь всегда есть выбор: передать несколько функций или делегировать весь спектр задач в определенной сфере.

Довольно новый вид партнерства позволяет сократить издержки на эффективную организацию продаж и увеличить рынки сбыта. Достичь такого результата поможет профессиональная аутсорсинговая компания.

Какие функции обычно доверяют специалистам этих фирм:

• Изучение потенциальной целевой аудитории. В ходе мониторинга аутсорсер анализирует продукцию бренда, его главных конкурентов, политику маркетинга и потребительский спрос.
• Проведение презентаций. Главная цель – донести до потенциальных покупателей подробные сведения о товаре (услуге), его достоинствах и выгодах, которые он приносит обладателю.
• Ознакомление постоянных клиентов с текущими акциями, бонусами и скидками путем проведения специальных мероприятий.
• Встречи с клиентами для повышения их лояльности к товарам бренда и отработки возражений.

Мы привели лишь краткий перечень услуг, которые предусматривает договор аутсорсинга продаж. Все остальное оговаривают индивидуально в каждом случае. Можно не сваливать на профессионалов всю работу по раскрутке и реализации товара. Чтобы повысить эффективность своей деятельности, разделите важные задачи между аутсорсером и вашим персоналом.

Не стоит путать услуги аутсорсинга с работой специализированных кол-центров. Ниже мы приводим сравнительную таблицу, где четко показаны эти различия.

Аутсорсинг продаж	Call-центр
Менеджер рекламирует товар по-разному, ориентируясь на ситуацию (индивидуальный подход).	Оператор озвучивает абоненту фиксированный текст.
Продавец отлично знает качества продукта, владеет опытом работы с похожими товарами.	Звонящий имеет поверхностные сведения о товаре, поэтому не может отвечать на более детальные вопросы.
Менеджер умеет налаживать контакт с людьми.	Цель оператора – внятно прочесть шаблонный текст без установления обратной связи.

Вначале заказчики услуг аутсорсеров не разрешали им работать с конкурентами на протяжении срока действующего договора. Сейчас одновременное партнерство допустимо, и такие ограничения встречаются довольно редко.