Что такое супервайзер и его должностные обязанности

Должностная инструкция супервайзера по строительству

Давать подчиненным ему сотрудникам поручения, задания по кругу вопросов, входящих в его функциональные обязанности. 3.3. Контролировать выполнение производственных заданий, своевременное выполнение отдельных поручений подчиненными ему сотрудниками. 3.4.

Распределение участков работ между работниками. 2.4. Корректировка работы персонала, назначение работников на выполнение определенных работ при возникновении незапланированных или нестандартных ситуаций, при сбоях в общем порядке работы.

Организация при необходимости взаимозаменяемости работников. 2.6. Определение приоритетов и очередности выполнения рабочих задач.

Требования к опыту работы

Традиционно занимать руководящие посты могут:

• Выпускники магистратуры (вторая ступень профессиональной подготовки как раз рассчитана на воспитание административных навыков, выработку управленческих решений, в чем и заключается деятельность менеджера).
• Специалисты с опытом на поле будущей занятости (сеть — розничная, оптовая, по группам продукции) от двух лет.

Учась на факультетах «Синергии», можно выполнить сразу оба условия и опередить потенциальных конкурентов на два шага. Первый — трудоустройство во время обучения на бакалавра. С нашим Центром помощи поиска мест занятости, базой партнеров, готовых принять студентов с первого курса в штат, все возможно. Второй шаг — магистерский уровень подготовки без отрыва от карьеры.

Что входит в должностные обязанности супервайзера

Ключевая особенность профессии супервайзера состоит в том, что работник способен одновременно сочетать в себе функции руководителя и исполнителя приказов вышестоящих лиц.

Предъявляемые требования к данному специалисту и перечень работ зависят от множества факторов, первоочередными из которых являются:

• уровень квалифицированной подготовки;
• масштабы деятельности компании;
• стратегическая концепция фирмы;
• нюансы сбыта;
• рыночный спрос на услуги.

Главные задачи супервайзера:

• организация эффективной работы сотрудников (начиная от подбора и обучения, заканчивая делегированием обязанностей подчиненным);
• контроль исполнения (предоставление необходимой информации и материалов, отслеживание хода реализации заданий, оценка результатов);
• мотивация персонала;
• составление своевременной отчетности (по завершении планируемых операций формируется соответствующий отчет о проделанной работе);
• ориентация на показатели плана (уточнение цифровых данных, направление сотрудников в процессе их работы к заданным параметрам);
• курирование в конфликтных ситуациях (вмешательство при возникновении сложных споров);
• решение форс-мажоров.

Если конкретизировать, то у супервизора имеются следующие должностные обязанности:

• выявление торговых точек с максимальной прибыльностью (от 80%);
• анализ текущего состояния работы команды;
• разработка предложений по усовершенствованию деятельности;
• ведение учета;
• поиск наилучших решений по продвижению для различных категорий товаров и услуг;
• координация труда (не более 30 человек в подчинении, преимущественно выездная работа);
• создание и поддержание благоприятного психологического климата коллектива.

Должностные обязанности могут различаться в зависимости от направления работы человека. На сегодня известно несколько категорий данной специальности:

• супервайзер по мерчандайзингу (расстановка продукции по правилам маркетинга, присвоение ценников товарам, оценка правильности выкладки, составление индивидуальных маршрутов подчиненных, донесение до коллектива плана продаж);
• специалист, работающий с торговыми агентами (заключение соглашений, формирование отчета по каждой розничной точке);
• супервайзер торговой сети (в целом обязанности супервайзера торговых представителей сходны с основными функциями этой профессии, представленными выше, но дополнительно включается создание команд из консультантов и продавцов, составление графиков выхода, отслеживание дисциплины рабочего процесса и ее нарушений, уровня обслуживания потребителей и клиентов);
• супервайзер промоутеров (стимулирование сбыта на определенной территории, координация дегустации, пресс-релизов, контроль хода различных мероприятий и сбор итоговой информации).

Помимо сферы торговли, существует еще одна значимая категория описываемой профессии. Так, скрипт-супервайзер – это творчески мыслящий человек, выступающий в роли помощника сценариста и режиссера. Его обязанности во многом аналогичны перечисленным, только вместо реализуемых товаров выступают сюжетные линии, которые необходимо довести практически до идеальных кадров.

Какие предъявляются профессиональные требования

Большинство работодателей предпочитают, чтобы нанимаемый работник имел высшее образование в области торговли, а также соответствующий опыт. Как правило, супервайзерами становятся бывшие торговые представители и меречендайзеры, хорошо знающие работу изнутри.

Важным требованием является наличие личного автомобиля. В течение рабочего дня такие специалисты неоднократно перемещаются между торговыми точками, поэтому должны быть независимы в плане движения. Кроме того, иногда они доставляют на место часть какой-либо продукции или документации.

Что касается личных качеств, то для работы в качестве супервайзера необходимы организованность, предприимчивость и многозадачность. Такой работник постоянно контролирует деятельность сразу несколько человек и оценивает её качество. Ему необходимо держать в голове данные о результатах труда каждого из них, своевременно давать рекомендации и ставить задачи — поэтому важны лидерские навыки.

Супервайзер для промоакций

Супервайзер (supervisor) переводится с английского как надсмотрщик, надзирающий. Немного грубое определние, но в целом правильно и достаточно точно даёт представление о том чем занимается специалист с профессией супервайзера Супервайзер – ответственное лицо, которое координирует, управляет и контролирует группу промоутеров, участвующих в промоакциях. Почти все акции нуждаются в супервайзерах, т.к. наличие этого сотрудника на проекте – гарантирует надлежащее и эффективное выполнение промоутерами поставленных перед ними задач. Особо ценно, когда бывшие промоутеры становятся супервайзерами, которые изнутри знают специфику работы: все сложности и накладки которые могут происходить в процесе работы

В подчинении одного супервайзера обычно находится три или четыре группы прмоутеров (по два или три человека в группе), но тут важно помнить что эти группы должны работать в одном районе, иначе вся работа супервайзера сведётся к беготне по Москве

В обязанности супервайзеров входит:

1. Доведение до сведения промоутеров поставленных перед ними задач, а так же помощь в их решении.
2. Распределение промоточек между работниками.
3. Коррекция работы персонала, назначение сотрудников на определенные участки работ при возникновении незапланированных ситуаций, при сбоях в порядке работы.
4. При необходимости, организация взаимозаменяемости промоутеров.
5. Определение приоритетов и очередность выполнения задач.
6. Контроль и наблюдение за соблюдением рабочего графика, расстановка промоутеров на точки, выполнение установленного объема работ.
7. Обеспечение промоматериалами, необходимыми для работы, предотвращение простоев.
8. Контроль оформления места проведения промо акции.
9. Предотвращение и ликвидация конфликтных ситуаций в промоколлективе.
10. Оценка качества работы каждого сотрудника, рациональности использования им своего рабочего времени.
11. Фотоотчет о работе промоутеров.
12. Оценка лояльности персонала, определение степени доверия к ним.
13. Наблюдение за поведением промоутеров, анализ беседы, отношение к потенциальным покупателям.
14. Доведение до сведения работников их ошибки и предупреждение о необходимости их устранения.
15. Составление отчетной документации о работе промоутеров.

Если Вы хотите, чтобы Ваша акция прошла эффективно, но у Вас нет возможности самим осуществить полный контроль за ходом акции, тогда Вам необходимы наши супервайзеры профессионалы! Очень часто, видимо желая съэкономить, некоторые компании отказываются от услуг супервайзера, перекладывая контроль за проведением акции или на сотрудников торгового зала или на представителей рекламного агентства. Возможно, это и оправдано, но только в том случае если работа ведётся в какой-то одной точке города и работают всего несколько человек: в этом случае супервайзеру действительно нечего контролировать, но такие ситуауии скорее редкость. Чаще всего эта экономия на отражается на качестве акции не самым лучшим образом: и те проблемы с которыме решаются за пять минут одним супервайзером, безуспешно страются решить Ваши сотрудники, отрываясь от своих непосредственных обязаностей.

Требования к личности супервайзера

Каким же должен быть человек, который сможет успешно работать супервайзером? На такой вакансии должен оказаться человек с задатками лидера. Хорошо, если он обладает творческими навыками и отличается коммуникабельностью.

Поскольку в больших торговых точках часто случаются внештатные ситуации, управленец должен мыслить быстро и нестандартно

Не менее важное требование к соискателю этой должности — умение глубокого анализа. Он должен уметь чётко планировать не только своё рабочее время, но и каждого участника команды.

Личностные качества

Среди прочих качеств, которыми должен обладать управленец, стоит отметить:

• знание и следование деловой этике;
• требовательность к себе и подчинённым;
• быстрота реакции;
• оперативное принятие всего нового и часто необычного;
• высокая ответственность.

Не менее важно хорошо знать азы психологии общения.

Прочие важные требования

Также стоит учитывать, что супервайзер — это не офисная специальность. Тут не нужно часами сидеть за компьютером и бумагами. Напротив, большая часть рабочего времени управленца проходит в движении. Ему постоянно нужно передвигаться, отслеживать работу десятков людей, давать наставления, анализировать процесс. Вот почему в эту профессии редко идут люди старше 45 лет. Оптимальный возраст для куратора варьируется в пределах от 21 года до 35 лет. Поскольку работа очень интенсивная, а занятость плотная, без крепкого здоровья тут не обойтись.

Кстати, частным требованием к соискателям в этом направлении становится наличие водительского удостоверения и личного автомобиля. Ведь большую часть рабочего времени управленец проводит в разъездах.

Поиск работы

Организация процесса во многом определяет его успешность и эффективность. Именно поэтому квалифицированные супервайзеры достаточно востребованы. Трудоустройство несколько усложняется тем фактом, что часто на такую должность берут отличившегося рядового сотрудника из компании.

Вакансии супервайзеров можно найти на специализированных сайтах или на официальных порталах потенциальных работодателей. Соискатели должны иметь наготове грамотное и качественное резюме. Без такого документа сложно рассчитывать на личное собеседование. А ведь именно на этой встрече можно продемонстрировать свой потенциал и произвести хорошее впечатление на представителя компании.

Построение карьеры

Супервайзер – первая ступень карьерной лестницы для управленца. Если он достаточно амбициозен и отлично выполняет свои обязанности, то через некоторое время вполне может рассчитывать на дальнейший рост.

Если предприятие не очень крупное, следующая ступень – начальник отдела продаж. В федеральной компании, которая развивает сеть филиалов в больших городах, карьера супервайзера выглядит немного по-другому:

1. Менеджер территориальный. Под его опекой находится несколько филиалов в 1 или 2 областях. Минимальная заработная плата – 80 тысяч рублей.
2. Менеджер региональный. Является представителем торговой компании в целом регионе или на федеральном округе. Минимальный заработок – 135 тысяч рублей.
3. Менеджер национальный. Осуществляет контроль за соблюдением интересов торгового предприятия в государстве. Его зарплата стартует от 250 тысяч рублей.

Существует также альтернативный вариант построения карьеры – горизонтальный. Супервайзер может вырасти до директора филиала, корпоративного бизнес-тренера, обучающего управлению продажами, или категорийного менеджера. Последний отвечает за результат продвижения и сбыта отдельно взятого продукта либо целой группы товаров из ассортимента компании.

Что такое промоакция

Часто в супермаркетах красивые девушки-промоутеры предлагают нам попробовать кусочек торта или вручают полезные и не очень подарки, стоят возле полки с шампунями и настойчиво предлагают попробовать один из представленных или просто дают листовку с какой-то рекламной информацией.

В данной ситуации мы становимся участниками промоакции: расспрашиваем, пробуем, кушаем или пьем. Для того чтобы акция была успешной, должен поработать супервайзер промоутеров. В данном случае он уже не менеджер среднего звена, а обычная рабочая единица, находящаяся в подчинении менеджера рекламного проекта.

Кто такой супервайзер в торговле

Супервайзер — руководитель низшего звена Супервайзер – сотрудник, который контролирует и организовывает работу других сотрудников предприятия: торговых представителей, мерчандайзеров, продавцов, торговых агентов, промоутеров. Так же, супервайзер отвечает за систему обучения персонала, систему мотивации, планирования и отчетности перед руководством. Фактически – это профессия, аналогичная по функциям руководителя отдела продаж, бригадира, мастера цеха, если хотите, которая обрела особую популярность, именно в сфере продаж.

Для того, чтобы взять функции наставника, супервайзер должен обладать достаточным уровнем знаний и профессиональных компетенций. Работники должны слушать, уважать, брать пример со своего СВ, а если с этим возникают трудности, он должен быть готов собрать свою команду заново – управляемую и эффективную. Поэтому, практически все хорошие супервайзеры вырастают с успешных продавцов и знают, как и что работает внутри системы.

Супервайзеры — свои в команде, но и свои среди руководства. Каждый выбирает меру баланса сам — оставаться другом в своей команде или быть ближе к руководству.

Так как профессия супервайзер достаточно многогранная, нередко можно встретить такого специалиста в роли внутреннего тренера или коуча, который может работать не только в стенах компании, но и вести работу на выезде. Так или иначе, за последние 10 лет, данная профессия сильно укоренилась в рейтинге топ 10 самых востребованных вакансий среди руководителей низшего звена.

На сегодняшний день, профессия супервайзер, известна под такими названиями:

• супервайзер мерчендайзеров (руководитель группы мерчендайзеров, который совершает выезды на торговые точки с проверкой. Он смотрит на то, как распределен товар на полках мерчендайзерами, в каком количестве, в нужно ли месте, составляет отчет и отправляет его руководству);
• супервайзер промоутеров (выполняет роль контролера и наставника над промоутерами: организовывает реализацию промо-акций, набирает персонал, ставит задачи, контролирует выполнение задач, оценивает работу персонала);
• супервайзер торговых представителей (те же функции + выполнение плана продаж в вверенной ему территории).

Профессия супервайзер, может встречаться не только в продажах, но и в производстве (добывающая и обрабатывающая промышленность), в сфере услуг (гостиничный бизнес, аэропорты) и в любом бизнесе где требуется создание команды и управление ею.

Обязанности супервайзера торговых представителей

Он прикрепляется к группе из пяти-семи «торговых». Должностные обязанности супервайзера торговых представителей – контролировать работу своих подчиненных. Самые ответственные каждое утро обзванивают подчиненных, убеждаясь, что те вовремя вышли на работу. В конце рабочего дня они общаются на тему выполнения планов дня.

Во многих фирмах есть супервайзер отдела продаж, обязанности которого – выезжать «в поля» с торговыми представителями, наблюдать за их работой, исправлять ошибки, допущенные в процессе общения с клиентами. Супервайзер очень активно работает с новичком, не имеющим опыта работы: на своем примере он показывает, как нужно продавать, заключать договора с новыми клиентами и поддерживать хорошие отношения с уже существующими.

Часто заработная плата супервайзеров состоит из фиксированного оклада и процентов от общих продаж закрепленных за ним торговых представителей. Неприятная возможность остаться «на голом окладе» отлично мотивирует, заставляя часто работать сверхурочно, ведь периодически доводится вечерами заниматься даже коллекторскими визитами. Супервайзеру приходится вместе с подчиненными забирать просроченные долги за отгруженный товар, иногда даже выслеживая должника, так как в большинстве случаев товар оставляется в точках на реализацию. Деньги нужно забирать через одну-три недели после отгрузки товара. Платить, как выясняется, хотят не все клиенты, а в мелких фирмах служба охраны не предусмотрена.

Так как супервайзеры по роду своей деятельности периодически посещают торговые точки, они прекрасно знают, какие товары пользуются большим спросом, а какие – меньшим. Поэтому во многих компаниях эти специалисты участвуют в работе над заявками на поставки продукции. В небольших филиалах супервайзер самостоятельно делает заявку на доставку с главного склада. В крупных организациях в штате есть специально приглашенный для этих целей менеджер по закупкам. Он получает информацию о необходимой продукции от супервайзеров, после чего на основе таблиц продаж делает заявки.

Супервайзер имеет заинтересованность в правильном составлении заявок, так как если в пик спроса нужная позиция будет отсутствовать, то продажи его отдела резко снизятся. Например, в канун новогодних праздников ощущается ярко выраженная потребность клиентов, работающих с продуктами питания, в детской «мелкоштучке». Это шоколадные яйца, жевательные конфеты, шоколад и т.п., особенно много заказывают сладостей с символом наступающего года. Если в этот «бархатный сезон» заявки будут необъективно составлены, коммерческий директор и владелец фирмы не пощадят никого!

Вернемся к работе супервайзеров. По величине торговых точек, по их отдаленности от главного офиса и по объему поставок в магазины можно выделить несколько видов сотрудников. Рассмотрим их далее.

Роль супервайзера в компании

В силу относительной новизны этой профессии точное представление о том, чем именно занимаются в компании супервайзеры, сложилось далеко не везде. К примеру, в некоторых компаниях на супервайзера возлагается кадровая работа, то есть он обучает новых сотрудников, принимает их на работу, сам подыскивает кандидатуры для занятия вакантных мест в его подразделении. В других же должностные обязанности супервайзера подразумевают только руководство группой персонала, а прием на работу и подбор сотрудников осуществляет менеджер по рекрутингу.

Разным бывает и отношение супервайзера к разработке бюджета в компании. В некоторых он полностью отстранен от этого процесса, в других может участвовать в части, касающейся того подразделения, которым руководит. Хотя окончательное решение всегда принимает вышестоящий руководитель.

В целом же супервайзер играет в компании ту же роль, что сержант в армии: он должен руководить небольшой командой, научить тех, кто не умеет, и заставить тех, кто работать не хочет. Впрочем, в отличие от сержанта супервайзер может сам формировать свою команду.

Особенности профессии

Функциональные обязанности бурового супервайзера заключаются в следующем:

• супервайзерское сопровождение бурения скважин;
• организация контроля за соблюдением подрядчиками условий бурения, экологической безопасности и охраны труда, а также наличия необходимого технического оборудования и инструментов;
• разработка перспективного плана бурения скважин и текущая их корректировка;
• формирование сменного задания буровикам в соответствии с программой работ и проектной документацией;
• взаимодействие с Заказчиком и Исполнителем (буровыми и сервисными подрядчиками);
• руководство персоналом и помощь ему в решении производственных проблем;
• составление графиков эксплуатации оборудования, инструментов, материалов с целью оптимизации их использования;
• обеспечение достоверной и своевременной регистрации физических характеристик скважин и параметров исследований;
• контроль за ведением Подрядчиком технической документации при бурении скважин;
• составление суточной отчетности по пробуренным скважинам;
• в случае выявления отклонений от плана работ, своевременное принятие мер для приведения их в соответствие с проектной документацией;
• приостановка бурения скважин в случае выявлении нарушений и угроз здоровью и жизни персонала, а также приводящих к аварии, пожару, экологическому и прочему ущербу;
• участие в технических совещаниях с целью анализа проводимых работ;
• участие в техническом расследовании отклонений, аварий и брака при бурении скважины;
• проведение инструктажей по промышленной, противопожарной и др. видам безопасности, учебно-тренировочных занятий;
• участие в ликвидации аварий.

Каким образованием должен обладать кандидат в супервайзеры?

На самом деле супервайзер — это не профессия, а лишь должность, дающая старт для движения по карьерной лестнице. Поэтому не пытайтесь найти учебное заведение, где бы готовили таких специалистов. Но, имея представление чем занимается супервайзер (иногда ему приходится одновременно выполнять несколько серьёзных задач, которые требуют специальных знаний и навыков) становится понятно, что образование не будет излишним. И если вас всё ещё интересует вопрос — как стать супервайзером, приготовьтесь к тому, что, кроме изнурительной работы придётся ещё и много учиться. К тому же — работодатель, выбирая между специалистом со средним образованием и бакалавром или магистром, конечно же, отдаст предпочтение двум последним.

Таким образом, чтобы получить должность и не заморачиваться размышлениями как стать супервайзером без опыта, вам, по крайней мере, нужно иметь диплом экономиста со специальностью:

• Финансист;
• Логист;
• Ритейл эксперт;
• Высшее образование по направлению — предпринимательство или лингвистика.

Нелишним в этой должности могут быть специальные знания об «Организационной психологии». А если претендент ещё и владеет иностранными языками, то такого менеджера не только охотно возьмут на работу, при добросовестном и старательном отношении к труду он может рассчитывать и на хорошую и быструю перспективу в карьерном росте.

Кстати, получая образование на факультетах «Синергии», претендент на вакансию супервайзер получает сразу два преимущества:

• Шанс трудоустроится во время учёбы на бакалавра;
• Магистерский диплом можно получить, не отрываясь от карьеры.

Ведь всё что делает супервайзер — есть частью теории, которую преподают студенту в ВУЗе.

Конечно, получить должность супервайзера можно и со средним образованием. Для этого понадобится найти работу менеджера по продажам, промоутера или мерчандайзера и, упорно работая, идти к цели за счёт повышений в должности. Но тут, как вы понимаете, нужно запастись огромным терпением и упорством.

Круг обязанностей

Сегодняшний супервайзер является руководителем нижнего или среднего звена. Непосредственно ему подчиняются 5-30 сотрудников.

Что делает профессиональный супервайзер? Он представляет собой ниточку, связывающую между собой руководство компании, представителей заказчика и исполнителей.

Его деятельность заключается в налаживании контакта с каждым подчиненным, анализе их личностных качеств, выявлении слабых и сильных сторон. Результатом всего этого должно стать повышение эффективности работы и, конечно же, объемов продаж.

Круг обязанностей супервайзера зависит от специфики работы торговой компании и особенностей ее структуры. К общим функциям относятся:

1. Грамотно ставить подчиненным рабочие задачи.
2. Корректно распределять объем работ между всеми сотрудниками.
3. Предотвращать возможные сбои в процессе работы, быстро принимать адекватные решения при форс-мажоре.
4. Перераспределять обязанности, если нет достаточного количества кадров.
5. Контролировать соблюдение графика выполнения запланированных задач.
6. Обеспечивать подчиненных информационными материалами, необходимой техникой и материальными средствами.
7. Предупреждать назревание конфликтных ситуаций в коллективе.
8. Анализировать и оценивать работу сотрудников.
9. Корректировать недостатки в работе и внешности работников.

Личностные качества

Должностные обязанности супервайзера не сводятся к одним только командам и распоряжениям. Соискателю нужно всегда помнить, что эта профессия предполагает обязательное обладание коммуникативными и креативными навыками, а также лидерскими способностями.

Среди других (не менее важных) качеств следует выделить нестандартное мышление, способность анализировать ситуации разной степени сложности и четкое планирование трудового процесса. Без них на эту должность можно даже не рассчитывать.

Супервайзер всегда работает в команде. Чтобы показывать высокие результаты и достигать успеха в деятельности, ему нужно уметь быстро реагировать, быть требовательным (в первую очередь – к себе), соблюдать правила деловой этики, хорошо разбираться в психологии общения, мгновенно воспринимать и усваивать любые новшества.

Необходимые знания

Супервайзер – отчасти офисная работа. По долгу службы ему приходится заниматься оформлением отчетов и некоторых документов. Для этого необходимо хорошо владеть персональным компьютером. Особенно важны знания пакета программ Microsoft Office. Кроме того, нужно уметь работать в специальной программе для «продажников» – «1С: Торговля и Склад».

Не имея ни малейшего понятия об основах маркетинга и азах мерчендайзинга, трудоустроиться супервайзером нереально. А вот если соискатель отлично разбирается в специфике подбора персонала и его последующего обучения, его зарплата вполне может вырасти на 3-4 тысячи рублей.

Требования работодателя

Главное требование работодателя к человеку, который заявил о своем желании занять место супервайзера, – опыт работы на должности мерчендайзера, торгового представителя или хотя бы промоутера от 2 лет. Если соискателю уже приходилось заниматься управлением персоналом, это станет преимуществом и позволит обойти конкурентов.

Вот что еще хотят работодатели видеть в резюме и слышать на собеседовании:

1. Опыт в обучении персонала и проведении курсов (тренингов), касающихся сферы продаж.
2. Знание законов о труде и хотя бы азов экономики (в частности – маркетинга).
3. Навыки делового общения, соблюдение этикета.
4. Знание хотя бы одного иностранного (чаще всего – английского) языка.
5. Возраст – до 40 лет.

Последний пункт не имеет ничего общего с эйджизмом. Продиктован он исключительно здравым смыслом. Профессия супервайзера предполагает частые перемещения. Этот человек не сидит весь день за офисным столом. Практика показывает, что после 40 лет многим уже сложновато выдерживать высокий темп работы.