Как открыть интернет-магазин «вконтакте»?

Принципы общения

В частности, выполняется принцип «одного аккаунта» — в течение продолжительного времени на вопросы пользователей отвечает один аккаунт официального представителя магазина.

Пользователи никогда не получают «оптовых» ответов (ответ сразу нескольким пользователям в одном сообщении).

Применяется практика приветствовать клиента при ответе на вопрос.

Любое выражение благодарности клиентами в топике комментируется представителем магазина.

В случае возникновения накладок магазин не боится брать вину на себя, извиняясь перед клиентом.

Функции группы

Коммуникация. Как мы выяснили, основной функцией группы является интерактивная коммуникация с клиентом. Клиенты, задающие вопросы в ВК, рассматривают этот канал как альтернативу телефонному звонку или письму. Не следует считать, что отсутствие блока «Обсуждения» (как в случае с Club-sale.ru) избавит магазин от вопросов клиентов – напротив, нагрузка на другие каналы связи лишь возрастет.

Выпуск пара. Группа ВК играет немаловажную роль и в формировании репутации онлайн-магазина в Интернете. Не секрет, что пользователи в большей степени склонны выражать в Сети неудовлетворённость сервисом и товаром, чем хвалить их. В этой связи группа служит местом, где можно вполне безопасно собирать негатив, не позволяя ему неконтролируемо распространяться по Интернету. Будучи площадкой для «выпуска пара» рассерженными клиентами, группа позволяет и более оперативно реагировать на него.

Видимость. Большое количество подписчиков в группе имеет ещё один плюс: в результатах поиска ВК на первые места попадают самые крупные группы

Поэтому важно сочетать правильное название группы (наличие популярных поисковых слов) и её размер, для того чтобы повысить видимость в поисковой выдаче ВК

Плюсы магазина в ВК

Настройка

Простая и бесплатная настройка сообщества позволяет быстро запустить бизнес. Вам не понадобится помощь специалиста, вы все сможете установить самостоятельно — подробнее об этом поговорим в следующем разделе.

Стоимость

В ВК нет процентов с заказов или продаж. Вы не платите площадке за то, что размещаете на ней свои товары. А если сравнивать ВК с обычным сайтом — вам не нужно покупать домен, хостинг, прорабатывать дизайн и обращаться к программистам.

Если вам понадобится помощь дизайнера в оформлении баннеров или дополнительные параметры: разработка автоматических систем или приложений, — тогда необходима будет оплата.

Надежность

Если у вас подключена двухэтапная аутентификация, то никто не сможет взломать вас и ваш магазин. Все загруженные в группу данные не потеряются и не удалятся, так как разработчики площадки постоянно работают над ошибками и улучшают ресурс.

Удобство ведения магазина

ВК помогает пользователям и подсказывает, что можно еще настроить в группе и как ее улучшить.

Интерфейс интуитивно понятен: каждый раздел выведен в отдельный блок — описание магазина, товары, статьи, лента, обсуждения и так далее. А система уведомлений позволяет быстро реагировать на новый заказ или комментарий.

Функция VK PAY позволяет оплачивать покупку с любых карт, а для предпринимателей дает бонус для настройки рекламы.

Охват целевой аудитории

Во ВКонтакте существует свой рекламный кабинет, помогающий настроить таргетированную рекламу на ЦА. А если вы укажете в описании и статьях ключевые фразы, можно будет продвигаться в поисковых системах Яндекса и Google.

Если у вас на данный момент нет бюджета для продвижения — вы можете попросить друзей делать репосты или договориться с блогерами для размещения у себя на стене информации о вашем магазине при помощи бартерной системы.

Контакты с покупателями

ВК является одной из лучших клиентоориентированных площадок: пользователь может задать любой вопрос, написать сообщение или обсудить с другими клиентами ваш продукт или тему, описанную в вашей статье.

Оформление и функциональность

По функциональности магазин в социальной сети VK ни в чем не уступает сайту — удобная система поиска товаров, оформления заказа, отображения всех условий и правил покупки, блочная система размещения всей информации о продуктах и их характеристик.

Как открыть интернет-магазин во ВКонтакте с помощью специальный конструкторов

Эквид

Затем копируем ссылку на создаваемое приложение и размещаем ее в своем магазине ВК. Теперь приложение добавлено, открываем его уже из группы или страницы вашего магазина.

Заполняем информационные поля о продавце и самом магазине, сохраняем их. Эти данные будут отображаться внизу главной страницы приложения. Далее выбираем «Управление магазином» и переходим в панель управления для добавления товарных позиций, предоставления информации о доставке и оплате.

Если создать магазин, где количество товаров не превышает 10 — приложение будет бесплатным неограниченное время. Если же товарных позиций больше — стоимость составит 790 рублей ежемесячно.

Shop-Script

Теперь познакомимся с CMS (системой управления содержимым) Shop-Script, разберем, как открыть магазин в ВК с его помощью. Сначала регистрируемся на сервисе, создаем аккаунт. После регистрации вы получаете сайт с рабочим названием, например, w111111-222.host.webasyst.com, часть «w111111-222» в дальнейшем можно переименовать. Далее открываем панель управления и наполняем витрину товарами, следуя простой инструкции, разрабатываем витрину, а затем само приложение. На главной магазина созданное приложение будет отображаться отдельным блоком.

Демо-период использования Shop-Script предоставляется на 30 дней. После пробного использования стоимость приложения составляет 499 рублей/месяц.

ShoppyBoom

Как создать магазин ВКонтакте с помощью платформы ShoppyBoom? Практически как с помощью предыдущего сервиса. Сначала регистрируем аккаунт на сервисе и получаем сайт с рабочим адресом 1111.shoppyboom.ru, где «111» затем заменяем на наше название. Далее создаем каталог товаром и собственно само приложение, пользуясь рекомендациями сервиса: https://vk.com/doc-55743301_410792375. Далее приложение будет отображаться на главной магазина.

Демо-период длится 30 дней, далее оплата составляет 499 рублей/месяц.

Лучшие практики

1. Раскрутите группу

2. Всегда будьте на связи

Реагируйте на запросы пользователей как можно быстрее, всегда давайте понять, сколько им придется ждать ответа. Если вы не ответите на сообщение в течение часа, то, скорее всего, потеряете потенциального покупателя.

3. Грамотно подбирайте товары

На главной странице группы отображается только три товара. Выбирайте их с умом

Ведь задача этого раздела – привлечь внимание и мотивировать пользователя посмотреть все ваши предложения. Вы можете использовать товары недели, специальные предложения или хиты продаж

4. Позаботьтесь о качестве фото

Пользователи в первую очередь смотрят на , а потом уже на цену. Загипнотизируйте их потрясающими снимками, чтобы вызвать желание узнать о товаре побольше.

5. Добавьте текст к фото

Сделайте свое предложение еще более заманчивым, добавив к фото товара текст. Сообщите о скидке или уникальном свойстве продукта.

6. Подробно опишите товар

Чем подробнее описание, тем лучше. Если есть возможность, добавьте ссылку на видео обзор.

Чтобы пользователь больше времени провел в вашем магазине и нашел то, что ему нужно, предложите ему посмотреть другие товары той же категории, для удобства добавьте ссылку.

8. Сделайте описание удобным

9. Расширьте выбор

Если товар доступен в нескольких цветах, добавьте фото с разными расцветками, чтобы пользователи могли оценить ассортимент.

10. Больше деталей

Покажите товар со всех сторон, акцентируйте внимание на важных деталях. Чем больше информации будет у пользователя, тем скорее он примет решение

11. Используйте дополнительные ссылки

12. Красиво оформите подборки

Ярко оформите раздел с подборками, не ограничивайтесь при этом только категориями товаров. Добавьте отдельную подборку для распродаж или хитов.

13. Еще раз расскажите об условиях

В описание товара или в комментарии к нему добавьте информацию об условиях оформления заказа, доставки, а также перечислите ваши преимущества, чтобы пользователям не пришлось долго искать ответ на свой вопрос.

14. Заполняйте раздел Условия доставки и оплаты

Если вы укажите эту информацию в настройках группы, то в каждой карточке товара появится полезная ссылка “Условия доставки и оплаты”.

15. Сделайте группу привлекательной

Не забывайте и о качественном оформлении всей группы. Используйте брендовые , яркие блоки и фото в одном стиле. Это сделает ваш магазин в глазах пользователей более профессиональным.

16. Важная информация – на виду

Оформите важную информацию так, чтобы она бросалась в глаза и запоминалась. Например, интересно оформите условия сотрудничества и закрепите эту запись на странице группы.

17. Укажите адрес магазина

Если у вас есть оффлайн-магазин, в карточке товара можно указать его адрес и часы работы.

18. Подробно опишите магазин

В разделе Информация на странице группы подробно расскажите о вашем магазине, его преимуществах и условиях сотрудничества. Чем проще пользователю будет найти эти данные, тем лучше.

Как то я задался вопросом: «Как сделать товары в группе ВК с возможностью принимать оплату сразу онлайн на свой кошелек в Яндекс Деньгах». И я удивился, когда узнал, что у ВК есть специальный виджет для сообществ, который позволяется это делать. Об этом я расскажу в своей статье.

Итак, для того, чтобы сделать товары с оплатой через VK PAY, у Вас должна быть, собственно, группа ВКонтакте и кошелек на Яндекс. Не будем в этой статье описывать как это все сделать. Там все элементарно. Здесь я расскажу, как добавить виджет «Товары сообщества» на примере своей какой-нибудь группы.

Приступим.

Преимущества интернет-магазина в ВК

1. Широкий охват аудитории. В соц.сети сегодня зарегистрировано огромное количество людей со всей территории РФ, а также с других стран, различного возраста. Открыв, торговую площадку в ВК вы автоматически получаете доступ к огромной аудитории.
2. Простота и удобство. Открытие магазина на самостоятельном сайте требует гораздо больше времен, усилий и финансов. Необходимо решить вопросы с хостингом, доменом, обслуживанием и так далее.
3. Возможность использования социальных доказательств. Ресурс позволяет совершенно бесплатно использовать лайки и комментарии для анализа представленной продукции, проводимых акций. Если товарная позиция/услуга/мероприятие не набирает много лайков и комментариев, нет репостов, необходимо предпринимать меры для изменения ситуации.
4. Широкие возможности для продвижения. Продвигать в соц.сетях ВК-магазин гораздо проще, чем самостоятельный сайт.

Как не получить бан

Итак, запрещенные условия проведения конкурсов во Вконтакте, которые администраторы допускают чаще всего:

1. Запрещено проводить конкурсы, победители которых определяются при достижении конкретной цифры, например: итоги будут подведены, когда в группе будет 1000 подписчиков, когда под постом будет 100 лайков, когда под публикацией наберется 50 комментариев. Как объясняют модераторы, такие условия открывают широкие возможности для мошенничества.
2. Запрещено определять победителя по количеству лайков, комментариев и репостов под постом конкурса на стене у участника. Здесь все понятно — организаторы фактически призывают участников накручивать отметки в соц. сети, а такие действия расцениваются как спам и использование запрещенных ресурсов для накрутки активности.
3. Запрещено указывать в правилах подписку на более, чем один дополнительный источник. То есть вы можете указать, что для участия нужно подписаться на страницу партнера, но только на одну. Если ссылок, по которым нужно перейти, будет больше, чем одна, можно получить бан.
4. Нельзя указывать в правилах подписку на личную страницу. Вконтакте расценивает это как раскрутку личной рекламной страницы, а в правилах прописано, что вести коммерческую деятельность можно только в сообществах.
5. Запрещено требовать отмечать друзей в комментариях.
6. Нельзя проводить конкурсы, в которых не обозначен конкретный приз.
7. Проводить итоги конкурса в обязательном порядке нужно публично. Если не будет предоставлена информация о победителе или же пост с конкурсом будет удален, можно понести наказание.
8. Ни один из администраторов и модераторов не может стать победителем конкурса. Даже если страничка давно удалена из вкладки «Руководители», могут быть последствия. Единственное исключение — это творческие конкурсы, победителя в которых определяют с помощью голосования.
9. Запрещено мотивировать пользователей спамить. Если в условиях будет указано, что нужно пригласить определенное количество друзей в группу, написать пяти людям в личные сообщения или оставить ссылку на пост под другими публикациями, можно получить блокировку. Подобные действия расцениваются как призыв к спаму.

Как видите, ограничений много, но большинство их игнорирует и не несет за это ответственности. Но так как мы говорим о коммерческом проекте, в который вы будете вкладывать деньги, рисковать не стоит — соблюдайте все правила, а лучше заранее покажите модераторам условия конкурса, чтобы уточнить, не нарушает ли он какие-то правила.

Активность в группах

Было бы ошибкой рассматривать объём и динамику численности групп магазинов одежды в ВК в качестве единственного показателя, определяющего уровень успешности интернет-ритейлеров в этой социальной сети. Напротив, как мы покажем далее, размер сообществ ВК никоим образом не позволяет оценить реальное положение дел.

Надо отметить, что основная активность аудитории (более 90%) в группах ВК магазинов одежды сосредоточена в форумной её части, этот блок носит название «Обсуждения». Вот почему в фокусе нашего исследования оказалась именно эта часть жизни сообществ. Между тем активность пользователей по размещению контента, комментированию, использованию «лайков» по всем рассмотренным площадкам крайне низка. Тематический редакционный контент на стенах почти не вызывает интереса, и хотя юмор несколько спасает ситуацию, он не представляет исследовательского интереса.

В качестве одного из показателей, определяющего уровень активности аудитории в группах ВК, был выбран показатель суммарного количества сообщений в разделе «Обсуждения» за весь период существования группы. Так как сообщества ТОП-10 магазинов одежды существуют разный период времени, мы также рассчитали показатель количества сообщений пользователей за последний месяц .

Особо подчеркнём, что пока речь шла лишь о суммарном количестве сообщений, размещённых в «Обсуждениях» групп исследуемых площадок в ВК.

Преимущества ВКонтакте для малого и среднего бизнеса

ВКонтакте является 5-й по популярности социальной сетью в мире с ежемесячной аудиторией 97 миллионов человек. По данным исследования Mediascope, аудитория ВК – самая обеспеченная. Так, 280 000 пользователей имеют полный достаток, около 16,7 миллионов способны покупать дорогие вещи, 18,6 миллионов – обеспечены едой и одеждой и 2,5 миллионов хватает только на еду.

Вторым положительным фактом является то, что 77% всей аудитории ежемесячно заходят в сеть через мобильное устройство, которое наиболее удобно для покупки товаров, совершения звонков и общения через мессенджеры. Ежедневно они находятся в сети ВК 26 минут, а на компьютере — 34 минуты.

За сутки пользователи опубликовывают около 17 миллионов постов, оставляют 1 миллиард лайков и 27 миллионов комментариев, отправляют 6 миллиардов сообщений и просматривают более 400 миллионов видео и 9 миллиардов постов.

Такое медийное пространство – отличная место для создания торговых площадок и взаимодействия с покупателями разных стран. Оно позволяет идентифицировать пользователей по полу, возрасту, географии проживания, доходу, интересам, которые являются важными ориентирами для бизнеса.

1. Не нужно выделять денежные средства на создание и поддержку сайта
2. Простота в управлении
3. Проще привлекать покупателей на страницу внутри ВК, чем на сторонний сайт
4. Покупателю и продавцу легко связаться друг с другом
5. Отлично подходит для людей и компаний с небольшими оборотами, а также как поддерживающий канал продаж.

Как раскрутить интернет-магазин Вонтакте?

• публикация обзоров товаров, рекомендаций по покупке, рейтинги («Как выбрать платье по типу фигуры», «10 фатальных ошибок при выборе нижнего белья», «Трендовые аксессуары: топ 2016»);
• организация конкурсов с призами (например, лучший обзор вещи, фотоотчет);
• опросы (касательно того, что включить в ассортимент, самые модные аксессуары; опросы дадут возможность прорекламировать акционные предложения, дать совет клиенту, чтобы заинтересовать его в сотрудничестве, улучшить ассортимент, определить интересы целевой аудитории).

1. Самостоятельная раскрутка группы (приглашение друзей, новых знакомых вручную). Среди недостатков метода стоит отметить ограниченное количество новых друзей, участников в сутки, которых позволит пригласить система соцсети. Также он требует много времени, усилий, продвижение магазина будет медленным, зато бесплатным. Владелец сможет сам контролировать качество исполнения каждого этапа.
2. Покупка раскрученной группы схожей тематики (это позволит переманить большинство пользователей с уже известного сообщества).
3. Самостоятельная рассылка сообщений с приглашением вступить в группу, посетить магазин или с помощью фрилансеров (их можно найти на специализированных биржах или среди знакомых).
4. Использование специальных программ-ботов для накрутки количества участников (но этот шаг не всегда обеспечивает рост покупаемости).
5. Покупка рекламного места в известном тематическом паблике с высокой активностью пользователей.
6. Таргетинг (покупка места под рекламный блок, размещаемый в левой части страницы Вконтакте, есть возможно настроить его под нужные параметры, то есть предложение увидят только те потенциальные покупатели, которым оно может быть интересно: если продаются товары для детей – молодые мамы, электронные сигареты – парни от 18 лет и т.д.).
7. Реклама в играх.
8. Проведение конкурсов, акций, условия которых будут напрямую связаны с увеличением количества участников группы, подписчиков, покупателей.

Сохраните статью в 2 клика:

Бесплатные способы раскрутки

Быстро продвинуть свой сервис можно, приглашая в сообщество новых участников, не забыв отфильтровать их идентифицирующие характеристики. Создатели ВК ограничивают количество приглашений в день до 40. Однако, создав фейковые страницы и добавив их к администрации магазина, можно обойти ограничение.

Сервис Google Adwords

Не стоит пренебрегать сео-оптимизацией, используя её правила в описании группы и карточек продукции

В их названиях важно использовать высокочастотные запросы, пользующиеся популярностью у пользователей интернет. Это позволит привлечь покупателей не только с ВК, но и со всей глобальной сети

Для изучения популярности товара и его описания рекомендуется пользоваться сервисами Google Adwords и Wordstat.

Сервис Wordstat

Привлекать аудиторию со сторонних ресурсов, с других сайтов, с форумов, с блогов следует умело, за счёт компетентного внедрения в тематические обсуждения или за счёт договорённости на платной основе с администраторами ресурсов. На бирже ВК можно пиарить друг друга без вложений. Для этого необходимо оформить перекрёстное размещение ссылок в разделе «ссылки»

Креативные конкурсы и акции, предполагающие приобретение товара со скидками, а также дарение продукции в качестве вознаграждения за репосты, удивят потенциальных клиентов и наверняка привлекут не только их внимание, но и их друзей. Это обусловлено не только позитивным рекламным веянием, но и быстрой распространённостью информации на страницах пользователей

Чат-бот для магазина ВКонтакте

Чат-бот — это виртуальный помощник, помогающий автоматизировать рабочие процессы: общение с подписчиками, проведение розыгрышей, отправка рассылки или работа с заказами.

Преимущества чат-ботов

• Эффективное взаимодействие с клиентами — чат-бот всегда на связи и готов помочь пользователю. Вам достаточно настроить его один раз, указать рассылку, ответы на важные вопросы и добавить функцию оформление заказа. В случае экстренных вопросов чат-бот переведет клиента на специалиста.
• Экономичность — не нужно платить специалисту, достаточно купить подписку в сервисе и настроить чат-бота один раз.
• Отслеживание доставляемости контента и данных о потребителях.
• Генерация, квалификация и взращивание лидов.
• Легкость в эксплуатации.

• Ответа на типичные вопросы пользователей.
• Упрощения поиска информации об оплате, доставке и отслеживанию посылок.
• Обработки заказов.
• Проведения розыгрышей и информирования об акциях с помощью рассылок.
• Оповещения в рассылках о новых товарах или услугах.
• Отправки информации об изменениях в компании.

Роботов создают либо на основе искусственного интеллекта, который учится понимать ответы, либо с помощью заранее заданного сценария.

При настройке сценариев нужно предусмотреть все возможные варианты развития диалога с пользователем — в противном случае робот не сможет помочь клиенту и будет выдавать ошибку

Поэтому важно проработать его функции и заранее прописать сообщение, в котором вы оповестите подписчика об этом. Далее рассмотрим пример создания чат-бота ВКонтакте через сервис SendPulse

Как создать чат-бота для магазина ВКонтакте

SendPulse в 2019 году запустил чат-ботов для ВК. Вам не нужно нанимать специалиста — с помощью курсов и наших статей можно подробно изучить, как самостоятельно создать чат-бота.

Ниже мы покажем чат-бота, который помогает пользователям выбрать товар для животных, а также присваивает каждому подписчику тег — его используют для рассылок.

1. Для начала создайте учетную запись в сервисе SendPulse.
   Форма регистрации
2. Зайдите в свой аккаунт и перейдите во вкладку «Чат-боты» — «Управление ботами.
   Вкладка «Чат-боты»
3. В открывшемся окне подключите учетную запись ВК и выберите группу, для которой хотите создать чат-бота.
   Пример отображения подключенного аккаунта ВК
4. Перейдите на страницу с группой. Здесь вы можете увидеть настройку сценария и структуру бота, а также отслеживать статистику.
   Страница с подключенным магазином
5. Установите новый триггер, на который будет срабатывать робот — нажмите на кнопку «Создать новый триггер». Выберите тип триггера «Команда», напишите желаемое сообщение и укажите реакцию бота на повторный ввод команды.
   Создание триггера
6. Теперь к полученному триггеру можно прикрепить сценарий событий. Нажимаем на команду и далее на кнопку «Создать новую цепочку».
   Настройка сценария

7. Переходим к созданию цепочек сообщений. Мы покажем пример настройки чат-бота для зоомагазина в ВК.
   В первом блоке «Сообщение» вводим приветствие и назначаем варианты кнопок для дальнейшего ведения диалога. В сообщениях можно добавлять параметры, которые будут подставляться автоматически — например, имя подписчика или робота.

   Пример настройки приветственного сообщения

Далее продумываем цепочку «вопрос-ответ» таким образом, чтобы пользователь дошел до оформления заказа. Добавляем блок «Действие» и присваиваем тег — в дальнейшем выбранным подписчикам сможет отправлять рассылки про уход за питомцем.

Добавление тега

Рассылку создаем в отдельном окне: добавляем условие «tags — Кошки» и оформляем текст для пользователей, которые интересовались уходом за кошками.

В рассылках можно рассказать о последних новостях, о товарах, а также проводить конкурсы и розыгрыши.

Пример создания рассылки для пользователей, которым был присвоен тег через чат-бота

Пример нашей цепочки событий: робот спрашивает о питомце, далее задает более конкретный вопрос о том, что интересует пользователя, и ведет к этапу оформления заказа.

Для запросов «О песиках» и «Об экзотических видах» создаем отдельные цепочки, чтобы не нагружать сценарий и не запутаться в блоках.

Блок «Запрос API» доступен в платной версии и открывает возможность настройки оформления заказа и его отслеживание через чат-бота.

А ниже показан пример работы чат-бота в мессенджере ВК:

Пример работы чат-бота