Как открыть магазин детской обуви бизнес план

Создаем лояльность покупателя

После того как продажа состоялась необходимо закрепить продолжительные эмоции у покупателя и поднять этим его лояльность
к магазину.

«Спасибо Вам за покупку. Вы сделали правильный выбор, у Вас прекрасный вкус. Особенности ухода за каждой из выбранных вещей
вы можете посмотреть на этикетке. С Вас  N сумма руб. Ваша сдача… Чек я положила в пакет. Хорошего Вам дня».

Продавец должен быть в контакте с покупателями до его выхода из магазина. Продавец должен проводить покупателя с улыбкой.
Задача – стать другом покупателя в вашем магазине!

Даже если продажа не состоялась продавцу нельзя показывать свое недовольство, нельзя игнорировать покупателя.

Продажа маркированной обуви в розницу

Как продавать и пробивать магазину маркированную обувь в розницу:

• получить УКЭП на руководителя организации;
• зарегистрироваться в системе «Честный ЗНАК» и настроить личный кабинет;
• подключить ЭДО;
• приобрести онлайн-кассу, подключить ОФД и приобрести 2d-сканер.

Через ЭДО розница получает универсальные передаточные документы от поставщика во время отгрузки. Собственник товаров меняется в системе маркировки автоматически. Вывод товара из оборота (реализация в розницу физическим лицам) происходит следующим образом.

Кассир сканирует DataMatrix с упаковки, онлайн-касса передает данные в ОФД, код добавляется в чек. ОФД отправляет данные в ФНС и ЦРПТ. Теперь товар продан, система снимает его с учета.

В случае с интернет-торговлей реализация товара происходит аналогичным способом. При получении товара от поставщика магазин сканирует код на упаковке товара и вносит его в систему учета. Если покупатель оплачивает покупку онлайн, продавец вкладывает чек с кодом в посылку. Если оплата происходит при получении, курьер или сотрудник почты передают чек с кодом покупателю.

Чтобы продавать обувные товары на рынке, их также следует промаркировать.

Если код выведен из оборота и покупатель оформляет возврат, то этикетку нужно отсканировать и вернуть товар в магазин. После повторно ввести код и товар в оборот и выставить на продажу. Код маркировки имеет неограниченный срок действия.

В случае повреждения этикетки с кодом, обувной магазин должен наклеить новую. Если этикетка повреждена, но код можно идентифицировать, то ее можно распечатать заново. В противном случае изделие подлежит перемаркировке — нужно получать новый код и клеить этикетку.

Преимущества GetMark для розничных магазинов:

• менеджмент процесса маркировки и движения продукции происходит внутри ГетМарк — не требуется установка дополнительных программ;
• защита товара от пересорта: при приемке товар сканируется и, если полученные коды маркировки в системе отсутствуют, то программа выдает ошибку;
• бесплатное приложение со всеми основными функциями для работы с маркированной продукцией.

Если у вас остались вопросы по процессу продажи и передачи маркированной обуви, сотрудники GetMark бесплатно проконсультируют вас по данной теме.

Падение продаж в 2020 году составит 10–25%

Игорь Яковлев, президент ООО «Кари»:

«Наши магазины продолжают работать в Белоруссии, но там падение сопоставимых продаж – на уровне 30–40%. Люди сами, без указов, решили самоизолироваться. Работаем в некоторых городах Дальнего Востока с соблюдением санитарных норм. В Ульяновской области разрешили работать, но там требования строже, чем в красной зоне «Коммунарки» (больница в Москве, в которой лечатся зараженные коронавирусом – прим. ред.). Например, я плохо представляю, как примерять обувь в бахилах.

Недостатка китайского товара не ощущаем – у нас заказы размещаются заранее. Поэтому у нас полные
склад
и магазин, которые не работают.

Эти остатки будут продаваться осенью и следующей весной. Мы будем еще минимум до следующей весны жить в режиме полукарантина.  

На доход каждого сотрудника мы платили 52% налога, но теперь эти люди остались без работы. Не по нашей вине. Да, можно говорить про социальную ответственность, но чтобы сохранить работу 5 тысячам сотрудников, нам 5 тысяч нужно уволить.  

В 2020 году мы не рассчитываем повторить объем сопоставимых продаж 2019 года. По оптимистичному сценарию падение составит 10%, по пессимистичному – 20–25%.  

Закупка оборудования

Магазин обуви оборудуют следующей мебелью и материалами:

Наименование	Стоимость
Витрина для аксессуаров	17 тыс. руб.
Стойка продавца	20 тыс. руб.
Стеллажи для склада	2 500 руб. за шт.
Полки в торговый зал	1 тыс. руб. за шт.
Стойки для зала	5 тыс. руб. за шт.
Терминал для карт	19 тыс. руб.
Кассовый аппарат	7 тыс. руб.
Зеркала разного формата	6 тыс. руб.
Мягкие тумбы или скамьи для примерки обуви	3 тыс. руб. за шт.
Коврики	1 тыс. руб. за шт.
Лопатки для обуви	500 руб. за шт.

Приобретать стоит надёжное оборудование известных производителей. Размещают его так, чтобы обеспечить покупателям свободное перемещение по залу, не натыкаясь на острые предметы и выступы.

Особенности сбыта новой и ношенной обуви

Если вы продаете пару совершенно новых туфель, то для них не требуется чистка или техническое обслуживание. Единственный момент: если они долгое время хранились на складе или в коробке, то может потребоваться вытереть накопившуюся пыль.

В случае продажи пары обуви, которая была в использовании, существует несколько способов быстрого улучшения ее внешнего вида. Замена шнурков на паре кроссов – один из лучших способов поставить более высокую цену. Для лакированных ботинок можно приобрести лак соответствующего оттенка и аккуратно нанести его. Это поможет освежить внешний вид обуви. Эти маленькие хитрости помогут вам найти ответ на вопрос о том, как продавать обувь.

Что должен знать продавец-консультант

Все мы являемся покупателями и не всегда удовлетворены общением с продавцом

Часто со стороны продавца чувствуется чрезмерная назойливость или наоборот — невнимание. Продавец-консультант должен знать все, даже обязан, иначе неудовлетворенный покупатель уйдет к другому или просто останется без покупки

Все, что есть на витрине, на прилавке, на складе, способы доставки, количество, качество, гарантии должен знать продавец-консультант. Продавец, в арсенале которого имеются слова «не знаю, не думаю, не уверен, надо посмотреть, надо прочитать и т.д.» не будет иметь успеха в продаже. Для лучшего обучения продавцов-консультантов в компаниях, предприятиях, магазинах проводится системный подход:

• тренинги,
• коучинг (обучение специалистом один на один),
• чтение литературы по профилю продаж,
• система тестирования, для проверки знаний,
• регулярные обсуждения по продажам,
• методические пособия по товару или услугам.

Многие руководители салонов, отделов продаж, часто начинали свою деятельность с работы в качестве продавца-консультанта, набирая опыт, развивая профессиональные навыки. В работе любого руководителя, работающего в сфере торговли, знания продавца в будущем приносит только положительный результат.

После родов

Роды у меня прошли удачно, я родила девочку. Уже через неделю я приехала в свой павильон для ревизии и проверки. Дела у меня и дальше шли неплохо, и на третий месяц работы я уже заработала чистыми 70 000 рублей. Конечно, стоит учесть, что на дворе был август, и люди покупали обувь школьникам и студентам. В таком ритме я отработала первые полгода. Доход от торговли был стабильно больше 50 тысяч в месяц.

Весь 2018 год прошел успешно. Для обеспечения магазина товаром в зимние месяцы я начала искать другого поставщика, потому что у моего изначального был слабый ассортимент зимней обуви. Но точнее я не стала их искать, а стала перебирать. Мне начали писать сообщения в группы потенциальные поставщики, а я стала рассматривать их предложения. Я легко нашла хорошего поставщика с хорошим ассортиментом зимней и демисезонной обуви. Дело пошло лучше, и зимний сезон 2018-2019 я отработала с положительной динамикой.

Планы

Сейчас я получаю много выгодных предложений по торговле различными товарами и по этой причине хочу расширить не только ассортимент, но и торговую площадь. Я планирую торговать не только обувью, но и одеждой. Если кто-то будет интересоваться моими поставщиками и задавать вопросы, то я отвечу так: “Ищите сами, дорогие мои. Тут нет секретов. Вся информация есть в свободном доступе, и ее можно найти, если постараться”. Как говорится, Китай большой, там на всех товара хватит.

Дальнейшие действия

Друзья, вот вы и определились с тем, что и как будете продавать. Дело остаётся за малым – организовать задуманное. Для этого:

1. Оцените размеры своего бюджета. На стартовом этапе лучше не влезать в огромные долги, занимайте ровно столько, сколько сможете отдать даже в случае провала вашей затеи.
2. Составьте подробный план. Опишите в нём все необходимые действия, затраты, каналы сбыта и маркетинговые ходы.
3. Оформите деятельность – зарегистрируйте ИП или ООО. Первый вариант для новичков предпочтительнее, так как проще в организации и «дешевле» по налогам.
4. Подготовьте точку сбыта – склад, розничный магазин, отдельный угол дома, сайт и так далее. Купите оборудование, оформите кассу, наймите продавцов, бухгалтера и других сотрудников, договоритесь в банке о терминале для оплаты по картам.
5. Договоритесь с поставщиками и закупите товар.
6. Начинайте реализацию одежды, привлекая покупателей всеми возможными способами – рассказывайте знакомым, размещайте рекламу, устройте праздник открытия, раздавайте дисконтные карты и подарки первым клиентам.

Открытие магазина: организационные моменты и регистрация в государственных инстанциях

Для того чтобы начать работу потребуется собрать всю необходимую документацию:

• договор на аренду помещения, предназначенного под магазин;
• документ, подтверждающий включение предприятия в реестр торговых организаций города;
• санитарный паспорт организации и заключение санэпидстанции, заключение службы пожарной безопасности;
• акты прохождения аттестации рабочих мест;
• действительные санитарные книжки с отметкой;
• паспорт кассового аппарата;
• разрешение на утилизацию отходов;
• книга жалоб и предложений (желательно оформить клиентский уголок).

Для открытия магазина потребуется зарегистрировать организацию как ИП или ООО. Рекомендуется отдать предпочтение ИП, если вы открываете магазин в формате «у дома». Открытие ООО требуется в том случае, если вы собираетесь работать с большим количеством контрагентов, например – торговать оптом.  Документацию потребуется передать в ИФНС, через три рабочих дня вы получите свидетельство индивидуального предпринимателя. Еще одно преимущество ИП – вам не потребуется самостоятельно передавать документы в Пенсионный Фонд, так как налоговая служба сделает это самостоятельно.

Важный момент при регистрации магазина – это выбор подходящей системы налогообложения. Ниже изложены наиболее популярные варианты налоговых систем для открытия магазина продуктов ИП:

1. Патентная система. Представленный специальный режим доступен исключительно для ИП и для магазина он оптимален. Единственное ограничение – в площади. Площадь магазина не должна превышать 50 квадратных метров. Налоговая ставка 6% на прибыль.
2. ЕНВД. Отдавайте предпочтение этой системе, если площадь магазина превышает 50 квадратных метров. Налоговая ставка составляет 15%.

Что нужно для оснащения маркетплейса для работы с маркировкой товаров?

Опять же, нужно понимать какую роль в цепочке выполняет маркетплейс: это может быть хранение товара, реклама на площадке, услуги доставки, с переходом собственности от поставщика и без. Называется это всё одним общим словом, но включать в себя может совершенно разные схемы.

Возьмем ситуацию, когда маркетплейс принимает на баланс товар, хранит его на складе и распродает по заказам граждан. Тогда маркетплейс — участник оборота, к нему должна поступать уже маркированная обувь, а сведения о ее приемке должны передаваться в систему через ЭДО. Но в любой схеме нужно помнить правило: при передаче прав и при отгрузке по агентскому договору и договору комиссии нужно подавать действия в систему.

При работе с маркированным товаром рознице может понадобиться обновление программного обеспечения. Стоимость такого обновления зависит от поставщика ПО. Напоминаем, что обновления типовых решений одной из самых распространенных систем  «1С:Предприятие 8» пользователи могут получить в сервисе «1С:Обновление программ». Для получения доступа к обновлениям программа должна находиться на официальной поддержке https://portal.1c.ru/support.

Кто маркирует обувь в российском маркетплейсе?

Это зависит от типа договорных отношений маркетплейса с контрагентами. Чаще всего у маркетплейсов не одна схема: есть и те товары, для которых, например, маркетплейс является собственником, а есть те, у которых собственником является поставщик и реализация осуществляется в рамках агентских/комиссионных схем. Так что нужно погрузиться в детали бизнес-процессов. Как действовать при комиссионной и агентской схеме, смотрите здесь.

Если право собственности на маркированный товар переходит от одного участника оборота товаров товар другому участнику оборота, либо участник отгружает маркированный товар в рамках агентского или комиссионного договора — то сведения об этом необходимо подать в систему. Как передавать права на товары между юридическими лицами — смотрите здесь.

Если осуществляется вывод из оборота по причине розничной реализации, в том числе при дистанционной торговле, то сведения необходимо подать в систему либо через ККТ/ОФД, либо путем прямой подачи сведений по факту отгрузки со склада для доставки конечному потребителю (в тех случаях, когда допускается не включать КИ в чек по Постановлению Правительства РФ от 21.02.2019 N 174 «Об установлении дополнительного обязательного реквизита кассового чека и бланка строгой отчетности») — это зависит от договора между тем, кто продает и доставляет, способа доставки и способа оплаты.

Как наши продажи поперли вверх

На закупку кроссовок ушло около 50 тыс. рублей. На оптовой базе подделки можно было купить от 650-1200 руб. за пару. Наши ценники были такими: 1200 за модели, похожие на New Balance, от 2000-3800 — Адидас, Найк, от 4000-6000 руб. — Louis Vuitton.

Прежде чем запустить рекламу в производство, я довел группу в ВК до ума: заказал пару реклам у местных пабликов, купил ботов и запустил серию розыгрышей. На это у меня ушло около 5 тысяч рублей.

Затем я оформил группу в ВК в стиле «ярко и броско, точно бросится в глаза» и принялся раскручивать инсту.

В Инстаграме воспользовался стратегией взаимной подписки. Опубликовал серию коллажей и обзавелся бизнес-аккаунтом на Фейсбуке.

С Сергеем мы скинулись на рекламу в Инстаграме по 20 тыс. рублей и запустили первую промо-акцию.

Всего через пару дней пошли первые заказы. Причем геотег на рекламе стоял по всей России: мне пришлось на какое-то время, буквально, обосноваться на почте.

Чем я решил помочь приятелю

Оговорюсь сразу, тогда мы не были в теплых дружеских отношениях, все наше общение сводилось к мимолетным встречам в барах. Но я знал, что могу помочь его бизнесу наладить хорошие продажи в интернете.

Поэтому, без тени сомнения, договорился с ним о встрече, чтобы обсудить свою бизнес-идею.

Заниматься верхней и нижней одеждой мне не хотелось, а вот продажа обуви меня очень сильно занимала. Я предложил Сергею свои услуги интернет-маркетолога.

Но при условии, что мы будем делить прибыль от сделок пятьдесят на пятьдесят, я лишал себя постоянной, фиксированной зарплаты два раза в месяц.

Я понимал, что возможно, ничего не получится. Но все равно решил рискнуть и сыграть в интернетовскую игру под названием «продай меня, если сможешь». Обговорив все детали сотрудничества, мы хлопнули по рукам и разошлись по домам.

Обувной ритейл примеряет новые форматы торговли

Эксперты отмечают, что в последнее время для рынка характерно появление новых торговых форматов. «Начался процесс структурирования. Магазины стремятся к четкому позиционированию, чтобы по формату, цене и коллекции соответствовать определенной целевой аудитории», — поясняет г-жа Самсонова.

Так, к единственному до недавнего времени формату продаж обуви премиального класса — бутику — добавился новый — обувной
каскет
. Специалисты считают подобные магазины переходным форматом между бутиком и мультибрендовым магазином. «Я бы назвал их супермаркетами обуви выше среднего класса», — сказал Дмитрий Пальников.

По словам аналитиков, на рынке еще остались незанятые ниши, которые в ближайшее время будут активно «осваиваться». Компания «Обувь России», например, готовится к выводу на красноярский рынок «дисконта» «Фабрика обуви «Пешеход». Светлана Самсонова утверждает, что неосвоенными на местном рынке остаются ниши специализированных форматов, направленных на узкие целевые группы. «Это, например, магазины обуви для бальных танцев или магазины ортопедической детской обуви», — поясняет г-жа Самсонова.

Как один из самых перспективных участники рынка оценили формат монобрендовых магазинов, который сейчас слабо представлен на местном рынке. Самыми заметными из них в Красноярске эксперты назвали магазины марки «ECCO». «Данный формат более сложен для реализации, однако позволяет отстроиться от конкурентов и сделать торговую марку узнаваемой, «наработать» постоянных клиентов и приверженцев товарного знака», — утверждает г-н Титов. Г-н Греб считает, что монобренд является «интересным» форматом, однако сейчас он больше подходит для Москвы и Центральной России. «Там большинство покупателей идут в магазин уже не просто за обувью, а за обувью конкретной марки», — пояснил эксперт.

Наиболее распространенным на сегодня магазинным форматом продаж специалисты называют мультибрендовые магазины и обувные супермаркеты, представляющие широчайший ассортимент обуви для любой аудитории. «Это самый простой способ начать обувной бизнес, поскольку в данном случае не надо заниматься развитием собственной торговой марки, разработкой коллекции и т.д. Однако это малоперспективные направления, поскольку здесь наиболее высока конкуренция», — считает г-н Титов. «Ассортимент подобных магазинов представляет собой «винегрет» из обуви noname и китайских брендов (маскируемых под европейскую и российскую обувь), а также небольшого количества брендированной продукции, как правило, российского и белорусского происхождения», — комментирует Александр Греб.

По оценке экспертов, несмотря на обилие «цивилизованных» форматов торговли, в местном обувном ритейле достаточно высокую долю сохраняют вещевые рынки. «Она равна примерно 20-30% от общего объема продаж», — считает г-н Пальников. Однако он отмечает, что этот показатель постоянно идет на спад. Тенденцию подтверждают и другие эксперты, а также официальная статистика. По данным «Красноярскстата», за последние полгода в Красноярске магазинные продажи обуви на 30% превысили рыночные.

Как успешно продавать одежду или обувь

Обувь и одежда — это вещи, которые есть у всех. Чтобы научится их правильно продавать, стоит хорошо знать ассортимент и ответственно относится к делу.

Продавец должен быть приветлив

Покупателей следует встречать с улыбкой, коротким приветствием. Делать это ненавязчиво, стоя, повернувшись корпусом к клиенту. Приближаться к человеку ближе, чем на расстояние вытянутой руки не стоит. Это считается вторжением в личное пространство. Клиент может сам сократить дистанцию из-за проблем со зрением или со слухом. В этом случае не стоит отодвигаться далеко.

Цель данного этапа — вызвать интерес и доверие к агенту. Клиент не станет делиться своими проблемами в некомфортной обстановке. От первого контакта с человеком во многом зависит исход сделки, впечатление от работы магазина в целом.

Знать ассортимент, цены и размеры

Клиент приходит в магазин, чтобы решить свою проблему. Чтобы помочь ему в этом вопросе, станьте экспертом. Не просто показывать обувь, давать о ней информацию из какого материала сделала, для какого сезона предназначена? Если первая пара обуви не подошла, предложите другой вариант.

Со временем вы научитесь распознавать клиентов, которые определились с выбором, и потенциальных покупателей. Для четкого определения потребности нужно задавать уточняющие вопросы. Цель продавца — удовлетворить каждого посетителя магазина улыбкой, приветствием, ненавязчивым общением.

Продукция презентабельного вида

Чтобы продавать обувь и одежду, нужно иметь классические модели во всех размерах в ассортименте. Нужно еще найти поставщика, чтобы купить товары по оптовым ценам. Без таких вложений средств быстро распродать товар не получится

Неважно были ли они куплены у дистрибьютора или сшиты в мастерской, все товары должны иметь презентабельный вид. Если нет возможности самостоятельно арендовать большие торговые площадки, объединитесь с крупным дистрибьютором

Потрепанный вид продукции сильно снижает его стоимость. Реализовывать такую продукцию придется через акции и спецпредложения. И не факт, что получится распродать все остатки.

Помощь в подборе, примерке

Дайте клиенту возможность примерить первую пару понравившейся обуви. Так можно убедиться, что ему подходит размер. Последний может варьироваться в зависимости от фирмы и бренда. Если выбранная модель — маломерка, следует принести сразу еще одну пару на размер меньше.

Предлагайте аналогичные товары. Допустим, клиент ищет туфли телесного цвета с небольшим каблуком. Он указал на выбранную модель и попросил вторую пару. Пока ищете туфлю, возьмите со склада несколько похожих. Не всегда есть возможность все модели выставить на прилавке. К тому же обувь одного бренда и одного размера могут отличаться по длине и ширине. Он может выбрать оптимальную пару из предложенных.

Маленькие уместные комментарии — комплименты

Презентуя вещь, ссылайтесь на знаменитостей. Люди поддаются убеждению. Если человек узнает, что аналогичную пару носит Ким Кардашян или Коби Брайан, он заинтересуется товаром.

Если покупатель хочет подчеркнуть свою индивидуальность, то упоминание громких имен может вызвать противоположный эффект. В таких случаях лучше делать небольшие, но правдоподобные комплименты. Акцент следует сделать на том, как выглядит сама обувь, если покупатель выбирает из нескольких моделей. Второй вариант — сделать акцент на стиле, если покупатель выбирает, например, кроссовки Найк.

Немного рассказа о качестве, фирме, бренде

Расскажите о качестве, фасоне и цене на продукцию, предложите систему скидок. Это вызовет интерес к конкретной модели. Сделать это можно не только при личной встрече, но и через мобильное приложение и рассылку сообщений в мессенджерах. Если у вас есть сайт, выделите отдельную страницу для написания краткой информации о компании и бренде. Не описывайте всю историю с момента организации компании. Достаточно предоставить краткую информацию о самых значимых результатах работы.

https://youtube.com/watch?v=EWL8DiCjDMw

Как правильно продавать. Или почему я покупаю обувь в одном и том же месте?

Уж чего-чего, но как по мне, то слишком много в современном мире – Магазинов!

Они, несмотря на кризисы, появляются как грибы.

На месте обанкротившихся тут же открываются новые.

В них обитают продавцы различных видов: от угодливо-навязчивого обслуживающего персонала в дорогих бутиках, от которых хочется бежать не оглядываясь, до реинкарнации советских торговок в некоторых супермаркетах, рядом с которыми вспоминаться  все ругательные слова, а также открываешь для себя еще парочку таких новых «словечек»!  

И одним, и другим хочется посоветовать отправиться на курсы, чтобы узнать, в конце концов, как научиться продавать!

Лично для меня важно не только качество товара, представленного в магазине, и его ценовая политика, но и квалификация персонала. Обувь, вот уже несколько лет я покупаю в одном и том же шопе

Обувь, вот уже несколько лет я покупаю в одном и том же шопе.

Там продают товары украинских и зарубежных фабрик без огроменной наценки.

Но, главное достоинство магазина – мама с дочкой, которые продают там обувь с дня его открытия.

Они всегда приветливы, не прибегая к фальшивой улыбке, услужливы без холуйской угодливости, всегда готовы проконсультировать вас, но при этом не навязываются.

В общем, по моему мнению, − идеально справляются со своими обязанностями!

Десять миллионов рублей за «вход»

По мнению экспертов, сегодня доходность в обувном ритейле ниже, чем, например, в одежном. «Во всяком случае, рентабельность нашего бизнеса не измеряется десятками процентов», — утверждает г-жа Самсонова. Г-н Пальников уточняет: между рентабельностью производителей обуви и чистых ритейлеров есть существенная разница. «По моей оценке, доходность в чистом ритейле составляет не менее 30%, в то время как рентабельность производства едва дотягивает до 10%», — делится цифрами г-н Пальников.

Александр Греб прогнозирует, что с ростом конкуренции доходность бизнеса станет снижаться, а новым игрокам будет все сложнее войти на обувной рынок. Уже сегодня, по мнению экспертов, вхождение на рынок для новых игроков возможно только при соблюдении определенных условий. «Выходить на рынок целесообразно с большим форматом либо сетью. Кроме того, для успешного продвижения необходимо представить товар высокого качества и по доступной цене», — считает г-н Пальников. Г-жа Спесивова полагает, что начинать бизнес лучше с «раскрученной» марки. «В ином случае игрок должен быть готов к тому, что придется вложить солидные инвестиции в рекламное продвижение», — говорит она.

Минимальный порог вхождения на рынок, по оценке экспертов, зависит от цели и стратегии бизнеса. «Чтобы открыть небольшой отдел в торговом комплексе либо магазин по франшизе, достаточно около 3,5 млн рублей. В краткосрочной перспективе можно будет рассчитывать на положительную рентабельность», — считает Светлана Самсонова.

Для более амбициозного входа на рынок, по мнению Дмитрия Пальникова, необходимо не менее 10-12 млн руб. «За 5-7 млн рублей в достаточно проходимом месте можно приобрести помещение площадью 80-100 кв. м. 1 млн необходимо вложить в ремонт и оборудование магазина и порядка 3-4 млн в товар», — подсчитал эксперт. По его словам, столько стоит выход в средний ценовой сегмент обувного рынка.

Про продукт

Говорят, лучшие продавцы способны убедить клиента в том, что ему нужна вот эта ручка, слон, кирпич и прочая продукция сомнительной ценности. Как бы там ни было на самом деле, правильно презентовать продукт нужно уметь.

1. Несмотря на циничную конечную цель приобретения выгоды, залог успешных продаж — честность. Не врите.

1. Не владеете информацией — не лезьте в бутылку. Если клиент спрашивает что-то из ряда вон, честно отвечайте, что чёрт его знает. И сразу возвращайтесь к понятному. Это лучше, чем пытаться тут же построить гипотезу и выдать её за правду.

1. Слушать о характеристиках товара интересно примерно так же, как читать инструкцию к парацетамолу. Говорите про выгоду.

1. Не обещайте того, что не сможете выполнить. Клиент разочаруется, не вернётся, ещё и друзьям расскажет.

1. Не паникуйте и не меняйте тему, если вам возражают. Улыбайтесь и приводите вменяемые доводы.

Виды консультаций

Хотя продавцы-консультанты всегда преследуют одну главную цель – продажи, они также разделяются на несколько категорий:

• Временные консультанты по продажам. Некоторые консультанты по продажам работают на временной основе, чтобы помочь бизнесу увеличить продажи. Они работают с командой, обслуживанием клиентов и управлением в течение нескольких недель или месяцев, часто помогая в одном конкретном аспекте. Например, вместо того, чтобы нанять постоянного менеджера по продажам, малый бизнес может нанять продавца-консультанта для обучения команды продаж. Если компания хочет связаться с новыми клиентами, им может понадобиться консультант, обладающий специальными знаниями в области звонков. Этот человек разработал сценарии для команды, которые будут использоваться при приближении к потенциальным клиентам или перспективам, что приводят от вводного приветствия к закрытию продажи. Если компания приобрела новое программное обеспечение, они могут нанять продавца-консультанта для обучения персонала эффективному использованию его бизнес-модели.
• Консультанты по розничным продажам. Консультанты по розничным продажам напрямую работают с клиентами — либо в магазине, либо в Интернете, либо по телефону — чтобы помочь им принять правильные решения о покупке. Описание работы обычно включает приветствие клиентов, предоставление им информации о продуктах, ответы на вопросы и продажу. Например, консультант по продажам в магазине розничной обуви поможет клиенту найти правильные ботинки для различных функций по размеру и цвету, который хочет клиент. Затем консультант по продажам должен знать, как управлять кассовым аппаратом после закрытия продажи. Продавцу-консультанту в автосалоне необходимо будет знать различия между моделями автомобилей, включая пробег и характеристики газа, и нужно будет понять, как работает финансирование автотранспорта.
• Консультант индустрии красоты обычно работает для розничных торговцев, у которых есть специальный счетчик продаж или каталог красоты. Эти розничные торговцы обычно продают свою линию косметики и ухода за кожей, которые являются основными продуктами, продаваемыми консультантом. Консультант помогает клиентам находить продукты, которые отвечают их потребностям, предоставляя макияж или демонстрации продукта. Советник является главным представителем компании и их продуктов, поэтому он или она выступает в качестве продавца и как представитель службы поддержки клиентов. Основные обязанности консультанта по красоте — помочь клиентам найти продукты, которые отвечают их потребностям. Должностные обязанности включают предложение продуктов, объяснение того, как они работают, демонстрация использования, выполнение переделок и управление кассовым аппаратом. Консультанту индустрии красоты, возможно, придется соответствовать целям продаж, строить отношения с клиентами через последующие звонки и рассылки, привлекать новых клиентов, заказывать новые продукты, управлять продажами от двери до двери и управлять инвентарем. Продавцы-консультанты индустрии красоты могут также размещать товары на полках, мыть полы и организовывать торговые площадки.

Алгоритм вывода обуви из товарооборота

Готовность контрольно-кассовой машины к работе с маркированной обувью можно проверить по следующей схеме:

• отсканировать Data Matrix код с коробки;
• проверить в чеке наличие кода, в квадратных скобках должна отражаться буква М, если она отсутствует, то это свидетельствует о неправильном распознавании ККТ знаков;
• удостовериться в отправке кода оператору фискальных данных;
• участнику системы также необходимо проверить вывод товара из оборота в личном кабинете.

Некоторые магазины могут работать с автономными онлайн-кассами, в таком случае данные с ККМ должны быть выгружены и скопированы в персональный кабинет Честного знака. Периодичность проведения операции — не реже одного раза в месяц.

То есть если вы сегодня продали коробку обуви, отсканировали код, то у вас есть 30 календарных дней на то, чтобы передать сведения о продаже маркированной продукции в систему «Честный знак».

Этап пятый – заключение сделки

Завершающий этап продаж является наиболее сложным. Клиент еще сомневается, стоит ли ему совершать покупку, а продавец боится получить отказ

Сейчас важно не отступать назад. В большинстве случаев покупатели ждут, чтобы их подтолкнули к активным действиям

Они уже держали товар в руках, и расстаться с ним может оказаться достаточно сложно. На этом этапе можно напомнить нерешительному покупателю, что согласно законодательству РФ товар можно вернуть в магазин в течение 14 дней. Этот аргумент обычно идет в пользу продажи. Хотя в действительности возвращается не более 5 % покупок.

Подталкивать к действиям сомневающегося клиента следует ненавязчиво. В этом случае вероятность того, что человек захочет вернуться в конкретную торговую точку, увеличивается. Рекомендуется дополнительно поощрить клиента – предложить ему скидку на следующий товар или оформить дисконтную карту.