Этапы открытия агентства недвижимости

Конкуренция

В России агентств, занимающихся продажей недвижимости, довольно много. Для новичков в бизнесе большие сложности создают крупные конторы. Они практически подмяли под себя весь рынок, и благодаря этому получают наиболее прибыльные заказы. Бороться с ними очень трудно. Чтобы противостоять крупным организациям придется:

• оказывать услуги по минимальным ценам;
• обеспечивать их высокое качество;
• оперативно реагировать на запросы клиентов.

Помимо крупных игроков, есть и огромное количество средних и мелких фирм. Они обычно действуют лишь на уровне своего населенного пункта, а в крупных городах – микрорайона. Чтобы выделиться на их фоне, необходимо проводить грамотные рекламные кампании и предлагать демократичные цены.

Выбор месторасположения

Офис должен быть расположен в людном месте, необязательно это центр вашего города. Для вас главное при выборе местоположения — наличие жилого сектора вокруг. Из практики скажем, что большинство клиентов бывает у той фирмы, которая расположена в густонаселенных спальных районах. Однако если вы хотите охватывать все районы вашего города, собирая базу объектов, то офис нужно расположить в центре города.

Часто возникает вопрос: а лучше арендованное помещение или свое? Ответ один: свое и прежде всего потому, что это ваш уровень престижа. Более того, в своем помещении вы можете сделать любое переоборудование. Кстати, офис в собственности — большой плюс для будущего финансирования инвесторами, это хорошее доказательство вашей успешности. Лишне говорить, что в вашем офисе должен быть хороший и доброкачественный ремонт, офисная мебель. Это также необходимо как яркая вывеска над входом: клиенты, посещая ваш офис, будут сначала оценивать внешний вид и презентабельность, а уже потом профессионализм сотрудников. Поговорка » встречаем по одежке» работает в недвижимости точно также, как в обычной жизни.

Важно продумать заранее о том, чтобы в ваш офис всегда могли дозвониться клиенты. Конечно, можно поставить несколько обычных телефонов, однако мини АТС намного лучше справится с этой задачей

Запомните, что клиент не будет повторно набирать ваш номер, если он просто звонит по объявлению: будет занята линия — он позвонит вашим конкурентам. Ему без разницы кому платить комиссионные, но вам это важно, поэтому обеспечение стабильного дозвона — одна из главных составляющих успеха для роста клиентской базы.

Производственный план

Для нашей компании планируется взять в аренду помещение 55 кв.м. (1-й этаж) в здании многоэтажного дома. Такое месторасположение даст нам явные преимущества — удобные подъездные пути, отличная парковка, хорошая проходимость, рядом расположены другие многоэтажные жилые дома, к тому же это центральная часть города.

Дизайн офиса агентства недвижимости

Место отвечает абсолютно всем общепризнанным меркам санитарной и охранно пожарной защищенности. Лизинговые услуги составят 350 дол. ежемесячно.

В образец самостоятельно написанного бизнес плана внесены несколько единиц штата сотрудников агентства недвижимости:

• Администратор – 180 дол.
• Брокер – 200 дол.
• Эксперт по операциям с недвижимостью – 180 дол.
• Специалист отдела продаж – 170 дол.
• Генеральный директор – 300 дол.
• Руководитель – 200 дол.
• Руководитель отдела новостроек – 180 дол.

Общий актив заработной платы составит 2510 дол. в месяц.

Организация работы

После регистрации ИП или фирмы необходимо найти подходящее помещение, подписать договор аренды, набрать сотрудников и организовать работу.

Аренда офиса

Для первоначального запуска бизнеса однозначно нужно выбирать аренду офисного помещения. Потом можно позаботиться о покупке собственного офиса с отдельным входом на первом этаже.

Офис для аренды может располагаться на первом этаже с отдельным входом на красной линии или в большом бизнес центре. Выбирать нужно, исходя из выбранного направления деятельности агентства:

• Если это продажа элитного жилья, офис должен быть в центре города, с соответствующей статусу клиентов обстановкой и ремонтом.
• Для фирм, которые планируют работать в сегменте продажи или сдачи в аренду квартир на вторичном рынке или недорогой коммерческой недвижимости, подойдет небольшое помещение площадью 10-15 кв. м.

Следующий шаг – обстановка офиса. Нужно оборудовать несколько рабочих мест, выделить зоны: рабочую, приема клиентов и кабинет руководителя. Последний можно совмещать с местом для оформления документов, если юрист приходящий. Для обустройства понадобится офисная мебель, компьютерная техника в зависимости от штата и масштабов фирмы (несколько компьютеров, сервер с базой данных организации, принтер, факс).

Принципы выбора и обустройства офиса

Другие важные моменты – интернет, мобильная связь. Звонки должны приходить на номер, указанный в рекламе. Лучше всего выбрать простой телефон, который быстро запоминается. Обязательно разработать сайт, на котором будет указана подробная официальная информация об агентстве, описаны услуги и прайс-лист.

Подбор персонала

Это необязательный пункт в пошаговой инструкции открытия агентства недвижимости с нуля. Момент найма агентов полностью зависит от первоначальных возможностей. Если они ограничены, владелец бизнеса может для начала самостоятельно выполнять всю работу.

Крупному агентству для успешной деятельности необходимо набрать следующий коллектив:

• руководитель агентства;
• секретарь или помощник руководителя для приема звонков и встречи клиентов;
• агенты по недвижимости (риелторы);
• юрист;
• бухгалтер.

Чаще агенты работают за процент от сделки. Такой подход мотивирует сотрудников на поиск клиентов и новых подходов в работе с ними. Прорабатывая бизнес-план агентства, стоит предусмотреть дополнительные расходы на стартовую оплату труда агентов, если они не захотят работать исключительно за процент.

Главная проблема новых начинающих агентств – утечка информации. Чтобы недобросовестные сотрудники не делились контактами клиентов с конкурентами, не проводили сделки в частном порядке, нужно обязательно прописать все обязанности и ответственность в договоре, предусмотреть штраф за разглашение конфиденциальной информации.

Раскрутка начинающегося бизнеса в этой сфере реализуется посредством разных методов, которые в комплексе должны давать желаемый результат. Конкуренция в отрасли жесточайшая, поэтому бюджет на рекламу нужно формировать серьезный.

Как быстро сделать фирму узнаваемой

Рабочие рекламные стратегии для агентства недвижимости:

• расклейка объявлений в различных районах города;
• объявления в СМИ;
• объявления на онлайн досках;
• собственный сайт с поисковой оптимизацией;
• подключение контекстной рекламы.

Со временем эти методы дадут первых клиентов, и если они останутся довольными качеством услуг, «продавать» агентство будет так называемое сарафанное радио.

Бюджет для открытия риэлторского агентства

Задумываясь о том, как открыть риэлторское агентство с нуля, первое, что стоит учесть, это бюджет. Открытие фирмы не требует огромных вложений, основной бюджет будет направлен на рекламу.

Основные затраты при открытии агентства недвижимости:

• аренда помещения – от 4000 в Белгороде до 33000 рублей в Москве за 1 квадратный метр;
• заработная плата сотрудникам – % от сделок, но стоит на старте предусмотреть наличие оборотных средств на первые 3 месяца работы;
• транспортные услуги, услуги мобильной связи, обслуживание расчетного счета – от 15 000 рублей в месяц;
• реклама – у небольших агентств уходит около 50 000 рублей, у больших около 150 000 рублей;
• разработка фирменного стиля (регистрация, логотип, сайт) – 50 000 рублей;
• закупка мебели и оборудования – для штата до 10 сотрудников расходы в общей сложности составят порядка от 50 000 до 100 000 рублей;
• услуги аутсорсинга (бухгалтер, юрист, клинер) – 13 000 рублей.

Таким образом, на открытие агентства недвижимости требуется порядка 100-300 тысяч рублей. Средний заработок в этой нише – 4-6 % от суммы сделки. Исходя из этих примерных цифр и планируемого объема сделок, можно определить, выгодно ли открывать фирму или нет.

Что делает агентство недвижимости успешным бизнесом?

Мало того, чтобы успешно запустить агентство недвижимости – важно остаться на плаву

Забота о клиентах

Удастся зарекомендовать себя среди клиентов, получить их доверие  – будет прибыль. Поэтому выше золота ценится умение риэлтора находить подход к каждому, узнавать все, что требует клиент – наличие детского сада и школы рядом, аптек и магазинов, удаленность от дороги либо остановка в 5 минутах ходьбы.

Команда с хотя бы 2 опытными специалистами, которые умеют вести переговоры и знают все тонкости рынка недвижимости — залог успеха. В идеале, вы сами являетесь опытным риэлтором

Инвестировать в знания и обучение

При возможности пройти в крупном городе семинар для риэлторов по повышению квалификации — участвуйте всем коллективом. В будущем знания пригодятся и для сдачи аттестации. Для агентства недвижимости аттестация — репутация и статус.

Правильно составлять объявления

Реклама объекта недвижимости должна быть краткой, но с перечислением, какие выгоды имеет объект. Всегда пишите, сколько комнат. Одна из тонкостей – не указывать, что квартира на первом и последнем этаже, в таком случае укажите номер этажа и сделайте акцент на преимуществах, например, меблированная.

Наличие хорошего сайта

Функциональный, понятный сайт с фото и описанием объектов недвижимости станет вашим помощником.

Проект маленького агентства недвижимости требует меньших инвестиций, чем в крупном городе, но большего профессионализма в поиске клиентов. Если у вас есть опыт работы в АН, вы знаете, как найти продавцов и покупателей недвижимости. Риэлторы пишут объявления, представляясь к примеру студентом, который ищет комнату в аренду, просматривают объявления в интернете. Кто ценит время, платит за готовую базу данных. Возможно, вы сможете привлечь клиентов из других городов, кто хочет жить в спокойном и тихом городке в своём доме с садом.

Продвижение

Для успешного развития агентства недвижимости необходимо сформировать собственную базу данных, чтобы иметь возможность предложить клиенту разнообразные варианты.

Источников для получения информации может быть несколько:

• приобретение базы данных у специализированных организаций, занимающихся сбором и обработкой подобных сведений;
• поиск газетных объявлений и предложение сотрудничества их подателям;
• расклейка «псевдообъявлений» о покупке квартиры. Позвонившим продавцам предлагаются услуги агентства, а поскольку с них процент за сделку не берется, то они чаще всего соглашаются и они вносятся в базу.

Клиентская база

Для создания постоянной клиентской базы необходимо обучить сотрудников правильному обращению с клиентами. Пришедшему в офис человеку нужно дать возможность высказаться, хотя не всегда он может говорить по делу. Выслушав и получив расположение клиента можно приступать к дальнейшим расспросам о пожеланиях относительно сделки.

Чем больше информации получит агент при беседе с клиентом, тем более подходящий вариант он сможет предложить. Как правило, клиент довольный обслуживанием при следующей необходимости вернется и станет клиентом постоянным, к тому же удовлетворенный клиент может посоветовать агентство своим знакомым и тем самым расширить клиентскую базу.

Правильно организованная реклама становится источником к созданию базы клиентов.

Не стоит зацикливаться на одном способе, желательно грамотно сочетать все возможные:

• броская вывеска над офисом;
• публикации в популярных газетах;
• расклеивание объявлений на подъездах многоквартирных домов;
• рекламные проспекты в почтовых ящиках;
• радио-объявления;
• рекламные модули и бегущая строка на ТВ;
• яркие уличные щиты с рекламой;
• создание сайта;
• участие в Интернет-форумах и пиар агентства;
• рассылка предложений агентства электронной почтой.

Выгоды и риски риэлтора

Как и любой другой бизнес, агентство недвижимости может стать основным доходом или головной болью для своего владельца в зависимости от выбранного подхода.

«Подводные камни»

Риэлтерский бизнес на 90% — это отношения между людьми. А где люди, там возможны столкновения интересов.
Из чего складывается доход риэлтора при купле-продаже квартиры? Это комиссия от проданной квартиры (3-5%). С продавца никакие деньги не берутся. Агентство прибавляет сумму своей комиссии к стоимости квартиры. Таким образом, его услуги фактически оплачивает покупатель.

Для того чтобы гарантированно получить комиссию, необходимо заключить эксклюзивный договор с продавцом. В результате интересы этого продавца представляет только данный риэлтор, и с другими агентствами продавец сотрудничать не может, согласно условиям договора.

Как часто происходит на практике? Продавец квартиры не отказывает риэлтору в сотрудничестве, но не заключает договор. Что это означает?

Когда продавец дает объявления о продаже квартиры на досках объявлений или специализированных сайтах, его тут же начинают атаковать десятки агентств недвижимости и частных риэлторов.

Продавец заинтересован как можно быстрее продать квартиру, поэтому он не против, чтобы разные фирмы продавали его квартиру. Но и договор он ни с кем не подписывает. В результате вознаграждение получит тот риэлтор, который приведет покупателя, а остальные останутся ни с чем.

Еще одна распространенная проблема: покупатель и продавец, которых свел агент, заключают сделку за его спиной. Если нет договора, то и претензий риэлтор предъявить не сможет.

Стоит ли открывать агентство?

Ответа однозначного нет. При удачном стечении обстоятельств и грамотном подходе — вполне прибыльное мероприятие.

Ежедневно в России по данным статистики совершается несколько тысяч сделок с недвижимостью. Это миллионы рублей каждый день! Но сами они не придут. Здесь нужна и хватка, и контакты, и безудержное стремление к победе. В среднем риэлтор получает 50-70 тыс. рублей ежемесячно. Это прибыльно? Да! Но сколько нужно потратить, чтобы заработать? А это уже другой вопрос.

Рынок жилой и коммерческой недвижимости постоянно привлекает новых игроков, которые рассчитывают на удачные сделки и щедрые комиссионные вознаграждения. Но ждут ли здесь новичков? Не ждут, как и везде. Золотые времена риэлторов прошли.

Сейчас агентства существуют в условиях жесткой конкуренции. Да и сам рынок недвижимости нестабилен: спрос зависит от сезона, финансовой, экономической и даже политической ситуации в стране.

Как открыть собственное агентство недвижимости

Это чисто технический раздел статьи. Если вы уже оформили все бумаги и зарегистрировали юридическое лицо, то вам здесь все будет знакомо. Для тех же, кто только собирается открыть свой бизнес, этот раздел будет полезен – в нем представлена основная информация, которую должен знать начинающий предприниматель.

Итак, вы решились на открытие собственного дела. Выбрали сферу недвижимости. Выбрали вид деятельности – консультационные услуги. У вас в голове сформировался четкий образ вашей будущей компании. С чего начать воплощение своих мыслей в жизнь?

В первую очередь вам необходимо пройти государственную регистрацию. Пока вы этого не сделаете, вы не сможете ни снимать помещение, ни нанимать агентов, ни оказывать услуги и получать за них деньги (по крайней мере, на законных основаниях). Поэтому нужно заняться подготовкой и регистрацией всех бумаг.

Составьте бизнес-план. Это подробное описание всех ваших планов – что вы собираетесь делать для клиентов в своем агентстве, как вы будете предоставлять услуги, в чем будут ваши характерные признаки и так далее. Иногда для составления бизнес-плана полезно привлечь профессионала – особенно если вы новичок в сфере предпринимательства.

Собрав все бумаги, обратитесь на биржу труда. Встаньте на учет как безработный и сразу же подайте заявление на регистрацию юридического лица. Вам предстоит пройти несколько этапов проверки – от технической проверки всех документов до устного собеседования с комиссией. К собеседованию необходимо хорошо подготовиться – именно на нем решается судьба вашего будущего предприятия. Для этого вам нужно внимательно изучить свой собственный бизнес-план, найти в нем самые каверзные места и тщательно их обдумать, прежде чем открывать свой бизнес.

Когда вы пройдете комиссию, вам придется подождать несколько дней. После этого вы получите все документы, которые подтверждают, что вы – владелец агентства недвижимости. Поздравляем, вы только что открыли свое собственное дело! Еще немного, и оно начнет приносить вам доход.

Пошаговая инструкция по открытию агентства недвижимости с нуля и открытие фирмы

Для открытия агентства недвижимости необходимо провести ряд обязательных действий:

1. Регистрация юридического лица ООО или ИП. Если вы решили в одиночку создавать свой бизнес, то подойдет ИП, а если у вас есть компаньон, то уже без вариантов ООО.

2. Подготовка пакета документов. Стоимость организационных расходов, с учетом открытия счета в банке составит для ИП 3 000 рублей, для ООО – 10 000 рублей.

3. Аренда или выкуп помещения. Для первоначального запуска бизнеса однозначно аренда, а потом можно озаботиться и покупкой офисного помещения с отдельным входом на первом этаже.

4. Набор сотрудников. Этот пункт на ваше усмотрение и полностью зависит от первоначальных возможностей.

5. Организация труда и бизнес-процессов.

Если вы решите открыть агентство недвижимости по франшизе, то большинство этих пунктов вам поможет решить фрайчанзи.

Подбор офисного помещения

Для ведения бизнеса желательно выбрать офис в центральной части города (если агентство будет заниматься арендой и продажей недвижимости по всему городу) или в районе, где непосредственно будет осуществляться деятельность. Самое оптимальное решение — офис на первом этаже с отдельным входом на красной линии. Второй вариант — офис в большом бизнес-центре. Офис может состоять из нескольких отдельных помещений. Первое помещение это комната ожидания клиентов и ресепшн, второе — место, где располагаются агенты по недвижимости. Отдельно должен быть организован кабинет руководителя, который возможно совмещать с местом для оформления документов, если юрист приходящий. Если юрист работает в штате на постоянной основе, нужно предусмотреть еще один кабинет, где он будет работать и оформлять сделки.

Подбор персонала

Для успешной деятельности агентства недвижимости необходимо набрать следующий коллектив : наемный или из числа учредителей. В штат будут входить — руководитель агентства, секретарь или помощник руководителя, агенты по недвижимости (риэлторы), юрист. В качестве дополнительного штата, по мере необходимости вводят рабочую единицу заместителя руководителя, водителя, специалиста по обслуживанию сайта и рекламных компаний.

Обязанности сотрудников

В обязанности руководителя входит контроль и организация работы всего агентства недвижимости.

В обязанности секретаря или помощника входит прием входящих звонков и корреспонденции, формирование заявок на приобретение и аренду недвижимости, учет объектов недвижимости, иногда вопросы рекламы и исполнение задач по хозяйственной части организации. На первых порах эти задачи выполняет руководитель и можно обойтись без помощника.

Задачи агента по недвижимости ясны, осуществление риэлторской деятельности в сфере аренды или продажи объектов недвижимости. Для эффективности работы риэлторов, формируют группы агентов по территориальности (определяют за определенным районом) и специфике недвижимости (жилая, коммерческая, дома, земельные участки, новостройки).

В компетенции юриста оформление сделок и всей сопутствующей документации. Он занимается заключением договоров на оказание услуг, составляет проекты договоров купли-продажи, дарения, мены, найма и т.д. Осуществляет консультацию риэлторов и клиентов, осуществляет сбор пакета документов для сделки и представительство во всех необходимых по роду деятельности учреждениях. На первоначальном этапе также можно не брать в штат юриста и воспользоваться услугами юридической компании на аутсорсинге.

Бухгалтерский учет в компании можно отдать на аутсорсинг или принять в штат бухгалтера.

Как создать базу клиентов?

Предприниматель, думая над тем, выгодно ли открыть агентство недвижимости, должен, прежде всего, позаботиться о создании рабочей и эффективной базы клиентов. Только так можно рассчитывать на хороший уровень дохода.

Если агентство недвижимости открывать с нуля, то чуть ли не единственным способом привлечения клиентов является эффективная реклама. Причем начать работать в этом направлении нужно еще до открытия. Стоит рассмотреть следующие форматы продвижения:

• газеты;
• журналы (желательно, тематические);
• радио;
• ТВ;
• интернет.

Не стоит пренебрегать и расклейкой объявлений, раздачей листовок. Чтобы реклама дала максимальный эффект, нужно снабжать объявления красочными фотографиями объектов недвижимости. Это должно выглядеть интересно и броско.

Создавая сайт, нужно позаботиться о том, чтобы его интерфейс был не только привлекательным, но и интуитивно понятным, простым. Люди должны испытывать доверие к сервису. На сайте необязательно размещать информацию об объектах недвижимости. Можно написать о самой компании, опыте работы, сотрудниках. Отлично, если на сайте будет рубрика, посвященная юридической составляющей, где пользователи будут задавать вопросы, а профессиональный юрист – отвечать на них.

Работая с уже пришедшими людьми, можно раздавать им визитки. Они должны быть напечатаны на цветном принтере на хорошей бумаге. Наличие логотипа, контактной информации и названия на них строго обязательно.

Позаботиться нужно и о рекламе в офисе. Размещаться он должен в престижном районе города. У входа лучше повесить вывеску или штендер, а на смежных улицах разместить указатели. Это привлечет клиентов, подтвердит высокий статус агентства недвижимости.

Обеспечить комфорт пребывания своим клиентам тоже нужно. Позаботьтесь, чтобы у них были удобные и мягкие кресла. В самом офисе развесьте плакаты

Помните, что первое впечатление очень важно для клиента. В помещении должно быть:

• свежо;
• чисто;
• не холодно и не жарко (кондиционеры будут поддерживать оптимальную температуру).

Наличие ярких аксессуаров и живых цветов тоже станет плюсом. Предлагайте посетителям напитки, угощения – это добавит еще несколько баллов к деловой репутации.

Будет не лишним развесить дипломы, сертификаты и грамоты агентства, сотрудников. Это подчеркнет профессионализм компании и ее высокий статус.

Создание клиентской базы

Невозможно сначала открыть агентство недвижимости, и только после этого приступить к формированию клиентской базы. Как правило, она имеется в каком-то варианте, хотя бы у самого предпринимателя или у принятых на работу риэлторов. Задача стоит постоянно расширять ее, используя все доступные возможности. Ниже перечислены основные способы поиска клиентов для АН.

• Распространение визитных карточек с фотографиями агентов на выставках, ярмарках, словом, везде, где есть скопление народа. Договаривайтесь с устроителями на 5–10 минутную презентацию.
• Оставляйте визитки во всех местах, где вас обслуживают: парикмахерские, кафе, сапожные мастерские; раздавайте клиентам, знакомым, друзьям. Договоритесь с таксопарком о создании двусторонних визиток.
• Заключение договоров с застройщиками. В обмен на стабильный приток покупателей многие из них готовы платить за это агентству недвижимости комиссионные и предоставлять скидки на квартиры в новостройках.
• Обменивайтесь базой данных с компаниями, работающими в сфере услуг: «Муж на час», строительно-ремонтные бригады, страховщики, нотариусы. Привлекайте участковых, врачей, социальных работников, управляющие компании — можно установить небольшое вознаграждение при реализации сделки с приведенным ими клиентом.
• Взаимодействуйте с коллегами из АН, которые специализируются на предоставлении других услуг. Например, вы работаете с жилыми помещениями, а другое агентство — с коммерческой недвижимостью. Направляйте друг к другу, клиентов, которые «ошиблись» адресом.
• Регулярно запускайте «объявления-утки» типа «продам квартиру», «куплю», «обменяю». Даже если они не дадут результата на текущий момент, база пополнится телефонными номерами потенциальных клиентов.

Клиентская база агентства недвижимости — основа, на которой строится доходность фирмы, ее известность и репутация. Новички в риэлтерском бизнесе нарабатывают в основном от «холодных» звонков, профессионалы — за счет известности («сарафанного радио»), обменных технологий и рекламы.

Главное, разумеется, не в том, чтобы знать все возможные способы поиска клиентов, а в том, чтобы применять их на практике. Работать риэлтору приходится много. С появлением серьезной репутации на рынке появляются и предложения от банков о сотрудничестве в сфере ипотечного кредитования.