Право на возврат неиспользованного товара в течение 14 дней с момента покупки (ст. 25 закона «о защите прав потребителя»)

Штраф в размере пятьдесят процентов Ответственность изготовителя, продавца за нарушение прав потребителей Статья 13

Статья 13 ФЗ РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»

Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за нарушение прав потребителей.

1. За нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.
2. Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором.
3. Уплата неустойки (пени) и возмещение убытков не освобождают изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченную организацию или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) от исполнения возложенных на него обязательств в натуре перед потребителем.
4. Изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом.
5. Требования потребителя об уплате неустойки (пени), предусмотренной законом или договором, подлежат удовлетворению изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в добровольном порядке.
6. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам.

Как вернуть деньги за некачественный товар

Это более распространенный случай: после покупки вы обнаружили дефекты, которые не позволяют вам насладиться всеми потребительскими свойствами, качествами и возможностями товара. В этой ситуации можно идти любым из следующих путей:

• Отказаться от покупки, вернуть товар и забрать деньги
• Обменять товар на идентичный либо схожий, но исправный
• Обоснованно предложить уменьшение его стоимости и забрать часть денег
• Требовать устранения недостатков, естественно, за счет продавца. Они должны быть устранены в срок не более 45 дней.

Если изделие громоздкое (весом более 5 кг) либо негабаритных размеров, то его вывоз должен взять на себя продавец либо компенсировать вам расходы на доставку.

Эти требования потребитель может предъявить продавцу в течение гарантийного срока. Если гарантийный период не определен, то в течение всего срока годности изделия – всего периода, в течение которого им можно пользоваться.

Особенности защиты прав потребителей при покупке некачественного товара

При нарушении своих прав первым делом человек должен обратиться в тот магазин, где был приобретен некачественный товар. Вначале он должен доказать факт покупки с помощью предъявления чека, квитанции, договора.

Продавец обязан по желанию покупателя (согласно пп. 2,4 ст. 503 ГК РФ):

• обменять бракованный товар на такой же, но хорошего качества, с компенсацией разницы цен;
• соразмерно уменьшить стоимость вещи, если, например, дефект незначительный и покупатель сам устранил его;
• бесплатно устранить недостатки;
• принять покупку обратно с возмещением его стоимости, аннулировать договор.

При обнаружении недостатков можно вернуть или обменять любой товар. Иногда до возврата в магазин товар получает повреждения из-за полного или частичного использования. От этого товар может потерять часть своих потребительских свойств или товарный вид. Однако продавец не имеет права удерживать с покупателя сумму, на которую снизилась стоимость товара (п. 5 с. 503 ГК РФ).

Если покупатель не хочет возвращать некачественный товар, он может потребовать уменьшить его стоимость, возместить расходы на исправление недостатков, возвратить уплаченные за товар деньги или компенсировать убытки. На исполнение этих требований магазину также отводится 10 дней с даты обращения (ст. 22 ЗЗПП).

По желанию покупателя магазин на этот срок обязан предоставить ему замену. Это касается только товаров длительного пользования, кроме автомобилей, мотоциклов, судов, мебели, отдельных электроприборов и гражданского оружия. При ремонте таких предметов их временная замена на аналогичный зависит от доброй воли продавца или условий договора. Замена производится бесплатно в течение 3 дней со дня обращения.

Чем занимается Общество защиты прав потребителей?

Основным направлением деятельности Общества защиты прав потребителей является защита прав физических и юридических лиц в судебных инстанциях и помощь при использовании досудебного порядка, содействие при реализации прав потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества, на безопасность их для жизни и здоровья, а также на получение информации о товарах (работах, услугах) и их изготовителях (исполнителях, продавцах), на просвещение в области защиты прав потребителей.

Для достижения уставных целей Общество защиты прав потребителей в соответствии с законом «О защите прав потребителей» осуществляет следующие виды деятельности:

• с помощью своих сотрудников — профессиональных юристов – оказывает услуги по составлению претензий, исковых заявлений в арбитражные суды и суды общей юрисдикции, осуществляет представительство в указанных инстанциях;
• анализирует договоры, заключаемые продавцами (исполнителями, производителями) с потребителями или иными лицами, с целью выявления в вышеозначенных документах несоответствия положениям законодательства с последующими рекомендациями;
• проводит по собственной инициативе или по просьбе потребителей с помощью привлечения третьих лиц независимую экспертизу, товаров и услуг, выдают потребителям экспертное заключение;
• осуществляет сбор информации о причинении вреда жизни, здоровью или имуществу потребителей, нарушению прав потребителей, вызванного опасными товарами (работами, услугами), и извещают органы государственного управления, осуществляющие контроль за безопасностью товаров (работ, услуг), принимает необходимые меры для защиты прав потребителей;
• в целях защиты прав потребителей предъявляет иски в суды по собственной инициативе или по поручению потребителя (группы потребителей, или в интересах неопределенного круга потребителей);
• организует семинары и конференции по вопросам применения нормативно-правовых актов, регулирующих гражданские правоотношения;
• оказывает юридическое консультирование граждан и юридических лиц по вопросам защиты прав потребителей и в иных вопросах гражданских правоотношений, применения положений Закона о защите прав потребителей и других нормативных актов в сфере защиты потребителей.

На нашем сайте содержится много полезной информации для потребителей: образцы претензий и исковых заявлений для общего ознакомления, советы по подготовке документов в суд, постановления Правительства РФ и другие нормативные акты в сфере защиты прав потребителей, интересные статьи, телефоны и адреса государственных органов, уполномоченных рассматривать жалобы потребителей, подробные схемы, помогающие потребителю разобраться в тонкостях законодательства. Мы надеемся, что данный сайт будет полезен потребителям. Если у Вас возникла необходимость прибегнуть к услугам наших юристов и экспертов, обращайтесь. Будем рады помочь.

Составить претензию — система «Киберюрист»

Предлагаемая далее форма для автоматического составления претензии позволит потребителю грамотно составить претензию с помощью искусственного интеллекта системы «КИБЕРЮРИСТ», не прибегая к платным услугам юристов.

Потребительское видео. ТВ-передачи с участием юристов ОЗПП

	https://youtube.com/watch?v=OwPdCZt4GaU
Москвич оказался должен банку за турпутевку, которую не покупал	Магазин «Магнит» уличили в продаже тухлятины: ВИДЕО

Мобильная версия сайта Контактная информация: Телефоны и схема проезда

ОЗПП-лаборатория

Твиты от @ozpp_ru

Комментарий к Статье 35 Закона о Защите Прав Потребителей РФ

Законодательство предусматривает решение вопросов о предоставленных средствах, которые необходимы для реализации договоренностей, изложенных в соглашении между сторонами. В случае, когда обеспечение необходимыми материалами ложится на плечи приобретателя, то получившая их сторона обязуется нести определенное бремя ответственности.

Сфера регулирования

Статья 35 ЗоЗПП России регулирует вопросы использования материалов, наличие которых обеспечивается потребителем. В этом случае сторона, принявшая предоставленные расходные средства, несет определенный объем ответственности за их сохранность, а также рациональное использование. Именно поэтому законодательство закрепляет меру наказания за несоблюдение одного из указанных обязательств, а также обязательство представлять отчетность об израсходованных и оставшихся объемах.

Какие товары нельзя вернуть

Перед тем как приобретать товары, нужно примерно представлять себе, какие из них вернуть нельзя ни при каких обстоятельствах. Они перечислены в Постановлении (N55 от 1998 года) исполнительного органа власти. Это российское Правительство.

Список следующий:

• средства гигиены (заколки, расчески, парики, полости рта, линзы);
• лекарства;
• парфюмерия, косметика;
• чулки, колготы;
• бытовая химия;
• пестициды;
• изделия из драгметаллов;
• оружие (гражданское);
• растения;
• животные и т.д.

Для ознакомления с более полным перечнем товаров, которые не подлежат возврату, необходимо посмотреть на вышеуказанное постановление. Исходя из того, что у потребителя отсутствует реальная возможность их возврата, необходимо внимательно отнестись к самому факту покупки, осмотреть изделия внешне, а также задать продавцу все вопросы, которые интересуют по поводу характеристик и предназначения покупаемого товара.

Комментарии

• обмену и возврату подлежит только продукт непродовольственного характера;
• право на обмен или возврат продукта не связано с нарушение прав покупателя либо выявлением им недостатков у товара, такое право существует у потребителя независимо от выявленных в его отношении нарушений;
• спектр оснований, по которым покупатель вправе требовать обмена купленной им позиции, является исчерпывающим и закрытым – это несоответствие формы, покроя, цвета, величины или представленной комплектации ожиданиям покупателя;
• требование об обмене или возврате предъявляется исключительно продавцу, ни импортер, ни производитель, ни какие другие лица указанное желание покупателя исполнять не обязаны;
• 14-дневый период, в течение которого допускается реализация права покупателя, не может быть приостановлен, прерван или восстановлен по уважительным причинам, на его течение не влияют никакие обстоятельства, в том числе и невозможность воспользоваться купленным продуктом;
• при отсутствии чека или квитанции, подтверждающих покупку, продавец не обязан однозначно доверять свидетельским показаниям, представленным в пользу покупателя – они подлежат объективной оценке, и в случае сомнений в их достоверности продавец вправе отказать;
• покупатель не вправе при первом же обращении заявить продавцу требование о расторжении договора и возврате ранее уплаченных за продукт денег. По смыслу нормы п. 2 ст. 25 ЗОЗПП, сделать это можно только тогда, когда изначально было предъявлено требование об обмене, но продавце не смог его удовлетворить, и отказал в нем;
• законом установлена обязанность продавца уведомить покупателя о поступлении товара на обмен, но не установлено ответственности за ее несоблюдение. За время ожидания покупатель обязан сохранить первоначальный вид приобретенного товара, иначе он утратит право на обмен.

Перечень товаров не подлежащих возврату

К сожалению, далеко не все товары можно вернуть. Так, нет возможности вернуть продовольственный товар надлежащего качества.

Во всяком случае, в рамках закона. Однако, вы вправе требовать возврата денег, если в приобретенных продуктах обнаружены недостатки – истекший срок годности, признаки порчи или прочие нарушения качества, которые не позволяют употребить продукт в пищу.

В отношении тех товаров, которые съесть нельзя также действуют ограничения. Следующие товарные группы не подлежат возврату:

Следующая
СтатьиЗакон о приватизации жилищного фонда в РФ: последняя редакция 2021 года

Как происходит возврат товара согласно закону

Как правило, возврат товара ненадлежащего качества является основным требованием покупателя. Стоит отметить, что это действие не является обязанностью гражданина, это законное право, которое регламентировано российским законодательством. Помимо возврата, покупатель вправе требовать замены некачественного товара на объект надлежащего качества, а также снижения стоимости товара. 

Пошаговая инструкция возврата товара ненадлежащего качества

При возврате товара важное значение имеет вопрос, закончилась ли гарантия продавца на него или нет: Ситуация 1 – возврат товара ненадлежащего качества, когда гарантия еще не закончилась: 

1. Необходимо составить письменную претензию в двух экземплярах, указав требование о возврате денег, и приложив все имеющиеся чеки и квитанции, подтверждающие факт приобретения товара. При этом, отсутствие чека не может являться основанием для отказа в удовлетворении требований Потребителя.
2. Обратиться в магазин с претензией и передать некачественный товар продавцу, при этом на втором экземпляре продавец обязан поставить отметку о получении претензии.
3. Согласно п. 5 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» Продавец обязан получить претензию, принять товар, и после установления причины возникновения недостатков, произвести возврат денег – в течении 10 дней.
4. При отказе Продавца принять претензию, потребитель вправе обратиться с заявлением в отдел защиты прав потребителей или в суд с исковым заявлением. В данном случае рекомендуется провести предварительную независимую экспертизу товара, в целях выявления подтверждения производственного дефекта.

Ситуация 2 — возврат товара ненадлежащего качества, когда гарантия закончилась. По сути действия Потребителя схожи с ситуацией 1 за единственным исключением — независимую экспертизу о выявлении причин возникновения недостатков в товаре необходимо провести уже на начальном этапе. 

Частые споры и сложно разрешимые конфликты возникают, когда речь идет о возврате сложных товаров с технической точки зрения. Такой товар имеет высокую стоимость (например, ценник на актуальные модели Apple iPhone превышает 100 тысяч рублей), а, следовательно, у продавца отсутствует желание в добровольном приеме некачественного товара и возврате крупной денежной суммы. Однако, если обратиться к закону, можно установить: требование о возврате товара ненадлежащего качества может быть предъявлено не только продавцу, но и изготовителю товара. То есть, законодательный акт выделяет для потребителя сразу несколько категорий ответственных лиц, предусматривая право выбора способа защиты. 

ВОЗВРАТ КАЧЕСТВЕННОГО ТОВАРА

• Требовать возврата качественного товара, купленного в обычном магазине можно в течение 14 дней после покупки. (статья 25 Закона «О защите прав потребителей»)
• Если последний день срока возврата товара приходится на выходной или праздничный день, требовать возврата товара можно на следующий рабочий день. (статья 193 Гражданского кодекса РФ.)
• Вернуть товар надлежащего качества можно, если указанный товар не эксплуатировался, у него сохранены первоначальный товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеются какие-либо документы, подтверждающие факт покупки.(статья 25 Закона «О защите прав потребителей»)
• Утрата покупателем товарного или кассового чеков на товар не лишает права потребителя опираться на показания свидетелей. (статья 25 Закона «О защите прав потребителей»)

ВАЖНО: Не все качественные товары можно вернуть или обменятьТовары надлежащего качества, которые нельзя вернуть или обменять в течение 14 дней:- Продовольственные товары- Товары, входящие в Перечень качественных товаров, не подлежащих возврату и обмену

ВАЖНО: Покупатель вправе возвратить приобретенный качественный товар продавцу и получить уплаченную за него денежную сумму только при условии, если  у продавца отсутствует необходимый для обмена товарЕсли, потребитель, к примеру, предъявляет требование о возврате качественного товара на основании того, что товар ему не подошел по размеру, продавец вправе отказать потребителю в возврате денег за товар, предложив потребителю такой же товар другого размера. Поэтому внимательно отнеситесь к выбору основания для возврата качественного товара

ИНСТРУКЦИЯ ДЛЯ ВОЗВРАТА ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

Для того чтобы вернуть покупку в магазин в течение 14 дней следует:1

С особым вниманием ознакомиться с пунктом 2 статьи 25 Закона «О защите прав потребителей»2. Выяснить, входит ли купленная вещь в перечень товаров, которые нельзя возвращать, если не входит то, перейти к п.33

Написать в двух экземплярах претензию о возврате качественного товара, в которой указать причину возврата покупки с требованием расторжения договора купли-продажи и возврата денег. К претензии приложить копию чека или иной документ, подтверждающий факт покупки.4. Прибыть в магазин, обратиться к менеджеру по работе с клиентами и предъявить ему претензию и товар в упаковке. 5. Попросите менеджера в вашем присутствии осмотреть сданный вами товар на предмет отсутствия следов эксплуатации и сохранности первоначального товарного вида.6. Предложите зафиксировать результаты осмотра товара отдельным документом или на вашей копии претензии.7. Потребуйте, чтобы на копии претензии в магазине вам поставили пометку о вручении претензии (к примеру, штамп, печать или подпись менеджера магазина с указанием его фамилии и даты вручения).8. Уточните у продавца о правилах и сроках возврата денег за сданный вами товар в их торговой сети

Требование покупателя о возврате денег должно быть удовлетворено в течение трех дней. (пункт 2 статьи 25 Закона «О защите прав потребителей»).

Образцы претензий:Образец претензии о возврате товара надлежащего качества

Ответы на вопросы, поступающие через интернет-приемную в редакцию Potrebinforms.ruна тему: Возврат качественного товара (надлежащего качества)

04 Обзор второй и третьей главы Закона: особенности при продаже товаров и оказании услуг

Статьи 18 и 29 Закона о защите прав предоставляют потребителю право (в случае обнаружении недостатков) по своему выбору:

• требовать замены товара (устранения недостатков выполненной работы на безвозмездной основе);
• требовать уменьшения цены товара или выполненной работы;
• требовать возмещения расходов на исправление товара (или устранения недостатков выполненной работы) своими силами или третьими лицами;
• отказаться от договора и требовать возврата уплаченной суммы. При отказе от договора на оказание услуг возмещаются фактически понесенные расходы исполнителя.

Согласно п. 1 ст. 25 Закона о защите прав покупатель имеет право обменять непродовольственный товар на аналогичный товар у продавца в течение 14 дней (не считая дня его покупки), если такой товар не подошел по размеру, форме, комплектации, фасону или габаритам. Если же такой товар отсутствует у продавца, то покупатель имеет право на расторжение договора и возврата уплаченной денежной суммы.

Основные понятия, используемые в настоящем Законе:

Изготовитель

Организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, производящие товары для реализации потребителям.

Исполнитель

Организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору.

Продавец

Организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, реализующие товары потребителям по договору купли-продажи.

Недостаток товара (работы, услуги)

Несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию.

Существенный недостаток товара (работы, услуги)

Неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

Безопасность товара (работы, услуги)

Безопасность товара (работы, услуги) для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации, а также безопасность процесса выполнения работы (оказания услуги).

Уполномоченная изготовителем организация 

Или уполномоченный изготовителем (продавцом) индивидуальный предприниматель (далее — уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) — организация, осуществляющая определенную деятельность, или организация, созданная на территории Российской Федерации изготовителем (продавцом), в том числе иностранным изготовителем (иностранным продавцом), выполняющие определенные функции на основании договора с изготовителем (продавцом) и уполномоченные им на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества, либо индивидуальный предприниматель, зарегистрированный на территории Российской Федерации, выполняющий определенные функции на основании договора с изготовителем (продавцом), в том числе с иностранным изготовителем (иностранным продавцом), и уполномоченный им на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества.

Импортер

Организация независимо от организационно-правовой формы или индивидуальный предприниматель, осуществляющие импорт товара для его последующей реализации на территории Российской Федерации.

Гражданско-правовая ответственность за нарушение прав потребителей

Суть: выплаты потребителю за некачественный товар и плохой сервис. Ответственность применяется вместе с основной обязанностью, например, вернуть оплату за брак.

Кто рискует: продавцы, подрядчики, изготовители, сайты-агрегаторы.

Кто решает, сколько и за что платить: предприниматель должен заплатить клиенту по его заявлению. Если не сделает, платить заставит суд.

Выплаты такие:

Убытки

Убытки — любые траты клиента, которые возникли вследствие:

— Покупки бракованной вещи, заказа некачественной услуги — ст. 18 и ст. 29 Закона.

— Повреждения имущества, вреда здоровью или смерти человека из-за дефекта в товаре и услуге — ст. 7 и ст. 14 Закона.

— Неполного или неверного описания товара, ошибки в цене — ст. 12 Закона.

— Ущемления договором его прав по сравнению с законом — ст. 16 Закона.

— Отсутствия возможности платить картой, когда по закону магазин обязан иметь терминал — ст. 16.1.Закона.

— Потери или порчи материала, которые он передал исполнителю — ст. 35 Закона.

Моральный вред

Деньги за моральный вред клиенту полагаются, если продавец что-то нарушил — ст. 15 Закона. О размере договариваются. В случае спора это решает суд.

Пени

Продавец, изготовитель, исполнитель платят клиенту пени за нарушение следующих сроков:

— Возврата денег за бракованный товар или гарантийного ремонта по 1 % цены товара в день — ст. 23 Закона.

— Передачи оплаченного товара по 0,5 % размера предоплаты в день — ст. 23.1 Закона.

— Выполнения работ или доработки по 3 % цены работы в день — ст. 28 Закона.

Штраф в пользу потребителя

Если клиент обращался к продавцу, изготовителю или агрегатору с денежным требованием, получил отказ, но суд встал на его сторону, ответчик платит штраф в размере половины присужденного — ст. 13 Закона.

Пример гражданско-правовой ответственности:

Мужчина сделал в автосервисе чип-тюнинг двигателя автомобиля и установил новую выхлопную систему на 133 500 рублей. 

Через некоторое время двигатель машины заглох. Пришлось отвезти машину в другой сервис. Там выяснилось, что тюнинг и установку сделали некачественно. На ремонт пришлось потратить 270 500 рублей. 

Расходы мужчина потребовал с автосервиса. Ему отказали, и он пошёл в суд.

Суд поддержал заказчика и обязал автосервис выплатить:

— возврат оплаты — 133 500 рублей.

— убытки — 270 500 рублей за ремонт, 66 000 рублей за экспертизу дефектов.

— пени за возврат оплаты не в срок — 133 500 рублей.

— моральный вред — 5 000 рублей.

— штраф в пользу потребителя за отказ решить вопрос по деньгам миром — 271 250 рублей.

— оплату услуг юриста — 20 000 рублей.

Ремонт товаров длительного пользования

На тот случай, если вы настояли на устранении недостатков посредством ремонта продукта силами продавца или изготовителя, имейте ввиду интересный момент: отдав в гарантийный сервис изделие длительного пользования (а это практически любой бытовой прибор, к примеру, телефон, утюг, магнитола), вы вправе потребовать от продавца предоставления аналогичного изделия на время ремонта вашей покупки. Поставщик обязан выполнить это пожелание бесплатно в течение трех дней, обеспечив при необходимости доставку:

Исключением считаются товары:

Прибегая к гарантийному ремонту, сохраните акты обследования, акты сдачи товара в сервис и возврата. Если ваша покупка проведет в ремонте больше месяца, это будет достаточным основанием для отказа от нее и возврата оплаченных за нее денег в полном объеме.

Составление заявления

Чтобы продавец рассмотрел заявление, важно отразить в нем перечень обязательной информации. Предстоит зафиксировать следующие данные:

Данные о продавце

Важно отразить полное название организации, адрес и информацию для оперативной связи. Заявление должно быть составлено на имя руководителя.
Информация о покупателе

Важно зафиксировать персональные данные, место проживания, сведения для оперативной связи. Иногда продавец требует включить информацию, содержащуюся в паспорте.
Название документа. Посередине листа потребуется написать слово «Заявление».
Обстоятельства выполнения покупки. Нужно внести данные о самом товаре, указав его характеристики, а также зафиксировать информацию о причинах, из-за которых товар покупателю не подошел.
Выдвигаемые требования. Замена на аналогичный товар. Если имущество отсутствует, можно попросить продавца заранее расторгнуть соглашение о купле-продаже и вернуть денежные средства.

Вышеуказанный список информации не является исчерпывающим. Дополнительно необходимо прописать следующие сведения:

• особенности оплаты доставки;
• возмещение ущерба, который был нанесен покупателю из-за приобретения не того товара, если вина лежит на продавце;
• выполнение ремонта, если присутствуют дефекты;
• перечень документации, прикладываемой к заявлению и подтверждающей выдвигаемые требования. Дополнительно нужно проставить дату составления бумаги и расписаться.

Суть статьи закона о защите прав потребителей

Клиент имеет право поменять некачественный приобретённый продукт на качественный у того продавца, у которого он его приобретал. Причина возврата продукции может заключаться в следующем: не соразмерность по форме, размерам, фасону, окрасу, комплектации. Клиент обладает правом обменять некачественный товар на протяжении 2 недель. При этом сюда не входит день приобретения продукции. Если клиент не обратился в магазинам для замены товара в указанное время, то по прошествии 14 дневного срока требовать возмещение продукции он уже не может. Про 16 статью закона о защите прав потребителей расскажет этот материал.

На видео-статья 25 закона (фз) о защите прав потребителей:

Обмен некачественной продукции на надлежащего качества осуществляется, если указанная продукция не находилась в эксплуатации, был сохранен ее товарный вид, потребительские качества, чек об оплате. Если у покупателя отсутствует чек, доказывающий опалу, то это не мешает ему ссылаться на свидетельские показатели. Весь список продуктов, которые не могу быть подвержены обмену по основаниям, указанным данной статьей, учрежден Правительством РФ.

С учетом соглашения между потребителем и продавцов обмен продукции может быть выполнен сразу после того, как она поступила на реализацию. Продавец обязан срочно сообщить об этом клиента.

Клиент при выявлении изъянов в приобретенной продукции, если они не были обозначены продавцом, на свой выбор имеет право:

1. Выдвинуть требование относительно замены продукта этой же марки, но только качественного.Потребовать может заменить продукцию на товар не этой марки с требуемым перерасчетом покупной стоимости.Клиент может потребовать соизмеримого снижения покупной стоимости.
2. Потребовать срочного устранения дефектов товара или возмещение потраченных денег, которые пошли на ремонт товара.
3. Клиент может отказаться исполнять соглашение купли-продажи и требовать возврата ему денежной суммы, эквивалентной стоимости товара. По требованию человека, реализующего продукцию, и за его счет клиент обязан возвратить товар с дефектами.

Что собой представляет ст 21 закона о защите прав потребителей, подробно указано в данной статье.

Что из себя представляет, что собой представляет статья 32 о защите прав потребителей, подробно указано здесь.

Возможно вам так же будет интересно узнать про ст 28 о защите прав потребителей.

Не мало важно знать и понимать содержание ст 18 закона о защите прав потребителей

Пример № 1

Потребитель Н. купил отопительный газовый котел для своего загородного дома. Котел полностью исправлен, но он хочет обменять его по причине несоответствия размеров. У него такое оборудование не встает в нишу на кухне. Так как котел не подошел ему по размерам, но он еще не эксплуатировал его, то за ним закрепляется право потребовать заменить ему газовый котел той же марки, но только больших размеров. Придя в магазин, клиент не отыскал нужный товар, поэтому обмен был назначен через 7 дней, когда прибудет новая партия газовых котлов.

Пример № 2

Женщина покупала в магазине косметической продукции помаду. Она предоставила продавщице марку и цвет своего выбора. Придя домой, она обнаружила, что вместе красной ей продали помаду розового цвета. Женщина имеет право возвратиться в магазин и потребовать обменять ей помаду на необходимый цвет. Если такого цвет не оказалось, то она вправе забрать свои деньги обратно.

Практически каждый его шаг – это потребление большого количества товаров. Человек питается, одевается, выполняет ремонт. Чтобы оградить себя от некачественного товара, необходимо знать основные положения закон о защите потребительских прав и правильно его применять. Про закон о защите прав потребителей, про навязывание услуг читайте тут.