Навязывание платных услуг потребителю

Содержание потребительского закона

Закон 18 о «Защите прав потребителей» состоит из четырех разделов, которые включают:

• Общие положения.
• Защиту потребительских прав при продаже товаров потребителю.
• Защиту потребительских прав при оказании услуг или выполнении работ.
• Государственную и общественную защиту прав потребителей.

В общих положениях прописаны права потребителя, касающиеся приобретенного товара. На товаре изготовитель или продавец указывает срок годности товара. На упаковке в обязательном порядке присутствует информация об изготовителе и правила безопасного использования.

Если изготовителем не предусмотрен гарантийный срок товара или услуги, данную информацию может указывать продавец. Вред, причиненный некачественным товаром, возмещается потребителю согласно статье 14 Закона. Если причину вреда устранить нет возможности, такой товар снимается с производства.

Разделы закона

В разделе по защите потребительских прав при выполнении услуг прописаны права потребителя при нарушениях сроков выполняемых работ, при обнаружении недостатков в процессе выполнения и сроках исправления выявленных погрешностей.

Потребитель имеет право в любой момент отказаться от оказываемых услуг при условии, если он оплатит фактически понесенные расходы исполнителя, возникшие при выполнении работы.

Также в разделе прописана ответственность сторон при выполнении работ исполнителем из собственных материалов и материалов потребителя.

Раздел «Государственная и общественная защита прав потребителя» регламентирует контроль органами государственного надзора за соблюдением изготовителем (продавцом) всех требований в области защиты потребительских прав.

В данном разделе прописана ответственность за нарушение права потребителя, которая регламентируется законодательством о защите прав потребителей. За такие нарушения прочими законодательными документами предусмотрена административная, гражданско-правовая и уголовная ответственность.

Потребители могут добровольно объединяться в ассоциации и союзы для участия в создании нормативных документов, касающихся качества и безопасности товара, а также прочих документов, регламентирующих сферу защиты прав потребителей.

Такие ассоциации могут контролировать соблюдение прав и организовывать проведение независимой экспертизы.

Как восстановить нарушенные права?

В первую очередь стоит обратиться напрямую к продавцу, реализующему товар или в организацию, оказывающую услуги. Как правило, должностные лица идут навстречу потребителю и выполняют его требования.

Если этого не произошло, потребуется обращаться в вышестоящие инстанции. Речь идет о Роспотребнадзоре, прокуратуре, суде. Каждый вариант решения проблемы стоит рассмотреть более подробно.

Обращение в Роспотребнадзор

Орган оказывает помощь потребителям в решении вопроса, связанного с навязанными услугами. Сотрудники организации уполномочены контролировать работу современных компаний и предприятий, проверять соответствие их деятельности установленным требованиям закона о защите прав потребителей.

Обратиться в Роспотребнадзор можно разными способами:

1. Лично посетить учреждения.
2. Позвонить по номерам горячей линии.
3. Отправить по почте заказное письмо.
4. Написать обращение на сайте организации.

Чтобы заявка была рассмотрена, она должна быть составлена в соответствии со следующими требованиями:

обязательно наличие подписи, так как анонимные жалобы не принимаются и не рассматриваются

Должна стоять не только подпись заявителя, но адрес его проживания и контактные данные;
важно четко описать причину обращения. Обозначается, кем были нарушены права и при каких обстоятельствах;
текст заявления должен быть написан разборчивым почерком;
в жалобе не должно присутствовать оскорблений, угроз, нецензурных выражений, жаргонизма;
в конце заявления обязательно проставляется дата и подпись.

Если документ составлен правильно, его рассматривают представители власти. На это отводится  от 1 до 2 месяцев. Срок увеличивается, если для решения вопроса требуется провести много дополнительных экспертиз и проверок.

Если в результате проверки стало известно, что должностное лицо или организация нарушили права потребителя, назначается административный штраф.

Обращение в прокуратуру и федеральную антимонопольную службу (ФАС)

ФАС способна решить вопрос между организацией и потребителем, если он связан с увеличением установленных тарифов. Данная организация контролирует сумму взимаемых платежей в следующих сферах:

• ЖКХ;
• связь;
• медицина;
• авиационный транспорт и ж/д.

Взимаемые данными организациями тарифы должны полностью соответствовать установленным на законодательном уровне нормам. Если в организации решат, что заявитель обратился не туда, что ситуация не входит в компетенцию ФАС, жалобу могут перенаправить по другому адресу. Заявителя оповещают об этом в письменной форме.

В определенных случаях дело о нарушении прав потребителя рассматривается в прокуратуре. Данная организация занимается рассмотрением довольно узкого круга нарушений. В компетенцию входит возбуждение административных дел по делам нарушений прав потребителя.

Обращение в суд

Судебная организация — это последняя инстанция, способная разобраться в деле с навязанной услугой

Здесь важно знать, куда направлять иск. Вот основные правила:

1. Требования заявителя ограничиваются 50 тысячами руб, заявление падают в Мировой суд.
2. Если сумма компенсации больше, иск следует отправить в районный суд.

При этом заявитель имеет право самостоятельно выбрать, какой судебный орган будет рассматривать его дело. Здесь предусмотрено несколько вариантов:

• по адресу регистрации потерпевшего;
• по месту заключения договора.

Составление иска

Чтобы дело было рассмотрено в суде, следует правильно составить иск. В заявлении необходимо требовать расторгнуть договор и признать его недействительным. Только после этого появится возможность вернуть заплаченные деньги.

Если в процессе расследования выясняется, что ответчик заставил заявителя оплатить дополнительные услуги обманным путем, он должен будет возместить убытки. Сюда относятся следующие суммы:

• затраты на восстановление своих прав;
• величина материального урона;
• компенсация возможного дохода, который не был получен по вине виновного.

В определенных случаях суд присуждает виновному оплату морального ущерба. Также на ответчика может быть наложен денежный штраф:

1. За сам факт незаконного добавления услуг в перечень обязательных.
2. За невыполнение просьбы истца вернуть средства мирным путем.

Одновременно с правильно написанным заявлением истец должен предоставить доказательства того, что его права были ущемлены

Суд принимает во внимание следующие факты:

• разные документы;
• показания свидетелей.

Если по итогам расследования было вынесено решение, не удовлетворяющее истца, он имеет право обжаловать его в апелляционном суде.

Куда обращаться за защитой своих интересов

Часто для решения такой проблемы достаточно только устного заявления о неправомерности исполнителя. Если же это не действует, потребитель должен написать жалобу или претензию (в случае уже оплаченной услуги) в сторону организации-исполнителя. На эти бумаги исполнитель обязан отреагировать, а если этого не произойдет либо же поступит отказ, документ станет основанием для последующих действий, например, для иска в суд.

Кроме того, на навязанные услуги можно пожаловаться в такие организации, как:

1. Роспотребнадзор – организация, которая осуществляет контроль за оказанием услуг потребителям. Пожаловаться можно, нанеся личный визит в организацию, отправив жалобу по почте, позвонив на горячую линию или заполнив специальную форму на портале Роспотребнадзора.
2. Прокуратура – надзорный орган государства, который отвечает за соблюдение прав человека и норм закона. Прокуратура имеет достаточно узкий круг полномочий в этой сфере, но зато пересылает жалобы уже по нужному адресу, а также контролирует их выполнение. Так, например, в соответствии со статьей №30 Закона №4015-1 от 27.11.1992 “Об организации страхового дела в Российской Федерации”, надзор за услугами в сфере страхования обязан осуществлять Центральный Банк РФ.
3. Федеральная антимонопольная служба – осуществляет надзор за финансовыми операциями и системами, а конкретно за тарифами.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефоны горячей линии.

Ответственность за навязанные дополнительные услуги

Потребитель, чьи права были нарушены исполнителем посредством навязывания услуг, может обратиться в судебный орган с исковым требованием:

• о взыскании с исполнителя стоимости такой навязанной услуги (например, апелляционное определение ВС Республики Татарстан от 05.05.2016 по делу № 33-8031/2016);
• возмещении исполнителем морального ущерба; при этом размер такого возмещения не ставится в зависимость от пределов возмещения имущественного вреда (см. ст. 15 ЗЗПП).

Кроме того, если судебным органом требования потребителя будут удовлетворены, то с исполнителя дополнительно взыскивается штраф, равный половине от присужденной в пользу потребителя суммы (п. 6 ст. 13 ЗЗПП).

Ответственность продавца/исполнителя за навязывание дополнительных услуг предусмотрена п. 2 ст. 14.8 Кодекса РФ об административных правонарушениях от 30.12.2001 № 195-ФЗ в форме штрафа в размере:

• для должностных лиц — от 1 000 до 2 000 рублей;
• для организаций — от 10 000 до 20 000 рублей. 

Итак, актуальное законодательство не позволяет вводить в качестве обязательного условия при приобретении одних услуг возмездное получение других. Названный запрет обладает универсальным характером и применяется в отношении всех сфер обслуживания.

***

За нарушение указанного требования закона исполнитель может быть привлечен к административной ответственности в форме штрафа, а также к возмещению морального ущерба.

Навязывание услуг – где чаще всего встречается

Чаще всего навязывание услуги происходит в банке, в страховой компании, в магазине или у оператора мобильной связи. Чуть ниже мы подробно разберём ситуации навязывания в этих структурах, также предоставим пошаговую инструкцию, что делать в этом случае.

Хочется отметить, что за навязывание услуг статья в Уголовном кодексе РФ не предусмотрена. Но, есть другие отрасли права, которые регулируют эти правонарушение. За навязывание услуг на организацию может быть наложена административная ответственность.

Клиент, чьи права были нарушены имеет право обратиться в суд с иском о возмещении морального вреда и о взыскании с продавца суммы услуги, которая была ему навязана.

Суд, удовлетворяя иск потребителя, дополнительно имеет право взыскать с продавца административный штраф в размере:

• 1000–2000 рублей – с должностного лица.
• 10000–50 тыс. рублей – с юридического лица.

Кредит на автомобиль и навязывание дополнительных услуг

Оформляя кредит на машину, необходимо также оформить и страховку на него. Так без этого пункта не выдадут кредит.

С эти поспорить невозможно. Но, зачастую, банки выдают кредит и включают туда не только страхование автомобиля, но ещё страхование жизни и здоровья клиента. А это уже нарушение законодательства. От этого пункта клиент имеет право отказать.

Если клиент отказывается от страхования жизни и здоровья, тогда банк поднимает ставку кредита. В этом случае внимательно ознакомьтесь с условиями договора. Этот пункт договора будет вам не страшен, если вы планируете досрочно погасить кредит за машину.

Отказать от навязанного страхования можно следующими способами:

• При подписании договора в банке – это прямой отказ.
• Расторгнуть договор со страховой компании в течение пяти дней.
• Составить исковое заявление о расторжении договора страхования.

Навязывание страхования в банке — где искать защиту

Если клиент берет ипотеку для покупки жилья, то недвижимость должна быть застрахована. Но, также навязыванием будет считаться дополнительное страхование жизни и здоровья клиента. Для расторжения договора необходимо:

• Составить заявление на расторжение договора страхования.
• Сделать копию договора страхования.
• Квитанцию об уплате страховой премии.
• Ксерокопию паспорта.

Если клиент требует расторжения договора страхования, это не значит, что с ним нужно расторгнуть и договор кредитования. В этом случае банк не имеет права требовать от клиента досрочного погашения кредита или осуществления иных действий, который ущемляют права клиента.

Оформление и покупка полиса ОСАГО как избежать навязывания дополнительного страхования

Этот ещё один вариант страхования, когда вместе с полисом предлагается и страхование жизни и здоровья. В этом случае клиент имеет право сразу же отказаться от такого страхования. Написать заявление можно и в офисах компании. Чаще всего такое страхование предлагает страховая компания Росгосстрах. Из-за того, что было очень много жалоб на этого страховщика, Банк России объявил «период охлаждения». То есть, это срок, за который клиент имеет право отказать от договора добровольного страхования. Длительность периода составляет 5 дней.

В настоящее время, отказаться от навязанных услуг можно в офисе компании в течение 5 дней. Страховщик обязан вернуть клиенту потраченные на страхование жизни деньги. В противном случае компании грозит административное наказание в размере 50 тыс. рублей штрафа.

Куда необходимо обращаться при навязывании продавцом дополнительных платных услуг

Для того, чтобы защитить собственные права в случае их ущемления продавцом, существует несколько организаций, в которые потребитель может обратиться за помощью:

Роспотребнадзор

Работа данного органа направлена на контроль за деятельностью различных компаний и организаций и выполнением ими законодательства РФ. Соответственно, если вам навязали какой-либо товар или услугу, необходимо подавать жалобу именно в Роспотребнадзор.

В жалобе необходимо указать, каким образом были нарушены права потребителя, представить доказательства навязывания продавцом дополнительных платных услуг, а также указать сумму денежных средств, которую необходимо взыскать с продавца.

Подать жалобу можно как лично, обратившись в данный орган власти, так и направив электронный документ на портале Роспотребнадзора. Кроме того, у потребителей есть возможность позвонить на горячую линию и сообщить о факте нарушения законодательства.

Срок рассмотрения жалобы составляет 1 месяц с момента подачи. В том случае, если необходимо проведение дополнительных экспертиз или проверок, срок может варьироваться от 1 до 2 месяцев.

Прокуратура

Прокуратура так же является органом, осуществляющим надзор за деятельностью организаций, и имеет право возбуждать административные дела по полученным заявлениям от потребителей о навязывании продавцом дополнительных платных услуг. Однако, в связи с тем, что круг нарушений, которыми занимается прокурор, ограничен, дела могут перенаправляться в другие структуры.

Суд

Суд является последней инстанцией, в которую потребитель может обратиться в случае ущемления его прав. Главным вопросом, который встает перед покупателями, желающими подать исковое заявление на продавца, является вопрос о том, в какой суд направлять иск о навязывании продавцом дополнительных платных услуг?

Если сумма претензии не превышает 50 тыс. рублей, то проблему потребителя будет решать мировой суд, в противном случае – районный, который будет находиться или по месту проживания потребителя, или по месту регистрации продавца или же в районе, где была заключена сделка. Покупатель, являющийся ответчиком, от оплаты государственной пошлины освобождается.

Заявление будет рассматриваться судом в течение 2-х месяцев с момента его подачи. После рассмотрения искового заявления о навязывании продавцом дополнительных платных услуг и вынесения положительного решения в пользу истца, суд также может принудить ответчика к выплате компенсации морального вреда. В том случае, если требования потребителя не будут удовлетворены, он имеет право на подачу апелляции в вышестоящую судебную инстанцию.

Таким образом, закон предоставляет потребителю право на приобретение только тех товаров и услуг, которые ему необходимы, исключая, при этом, возможность навязывании продавцом дополнительных платных услуг.

Дополнительно

Спорные ситуации возникают также относительно требования банка заключать договор страхования с конкретной организацией. В противном случае в предоставлении кредита будет отказано. Доводы о том, что такое требование нарушает права потребителя на свободу выбора стороны соглашения и приводит к увеличению суммы расходов, связывает приобретение одного продукта покупкой другого, суды считают необоснованным. Объясняют свои выводы инстанции следующим. Для принятия решения о выдаче займа банк должен быть уверен в том, что при возникновении страхового случая организация сможет компенсировать потери. Если же ее нет, то кредитная структура не может признать обязательство обеспеченным. Банковская организация заинтересована в том, чтобы должник был застрахован в платежеспособной компании.

Другое мнение

Ряд экспертов высказываются о том, что включение дополнительного условия о страховании в кредитный договор допустимо. В качестве основного дохода должника выступает его зарплата. Ее получение, в свою очередь, прямо зависит от состояния его здоровья. Страхование банковского риска, соответственно, связано с обеспечением возврата кредита. Такое мнение выразил в одном из кассационных определений Санкт-Петербургский горсуд. Допустимость включения в кредитный договор условия об обязательном страховании прямо предусматривается и в действующих указаниях Центробанка. При этом в процессе расчета кредита банковская организация обязана учесть платежи должника в пользу сторонних лиц. К ним, в том числе, относятся и страховые взносы.

Примеры навязывания продавцом дополнительных платных услуг

Существует огромное количество вариантов, при помощи которых продавцы принуждают потребителей к покупке дополнительных товаров или услуг. Наиболее популярными среди них являются:

• Навязывание дополнительных платных услуг в медицине (т.е. для того, чтобы получить необходимую консультацию у врача, пациенту необходимо пройти ряд платных обследований, сдать анализы и принять курс медикаментов). Естественно, если обследование необходимо пройти для детального изучения болезни и дальнейшего лечения, речь о навязывание медицинских услуг не идет.
• Получение кредитных денежных средств возможно лишь с приобретением страховых услуг, которые не являются обязательными.

Если вы столкнулись с подобной ситуацией, необходимо обратиться в орган, занимающийся рассмотрением дел в сфере антимонопольного законодательства. В случае раскрытия факта ущемления прав потребителей, и навязывания дополнительных платных услуг, на нарушителей будут наложены большие штрафы с возможностью возбуждения уголовного производства.

• Принуждение к покупке полиса ОСАГО;
• Навязывание дополнительных услуг мобильной связи;
• Предоставление каких-либо услуг, например, нотариальных, при условии дальнейшего платного технического сопровождения;
• Принуждение к приобретению дополнительных платных услуг при заключении сделок на большие суммы.

Для того, чтобы избежать дополнительных ненужных расходов, продавцу необходимо внимательно читать условия договора, требовать разъяснения непонятных пунктов и условий, а также уклоняться от навязываемых продавцом дополнительных платных услуг.

Какие действия считаются навязыванием

При огромном разнообразии товаров, существуют еще агрессивные способы их навязывания. Человек идет в магазин за одной вещью, особенно это касается супермаркетов, а приносит домой целую гору вещей, которые он не собирался покупать. Часто на покупателя оказывается косвенное давление, ему предлагается сделать свой выбор в пользу дополнительных сопутствующих товаров к его основной покупке.

Например, если человек хотел купить только сковороду, ему подбирают подходящую к ней крышку и заявляют, что без нее покупка невозможна. Также практикуются случаи, когда вместе с нужным товаром навязывается устаревший его аналог или с просроченным сроком годности

Важно знать всё про статью 25 прав потребителей., а так же не мало важно знать всё про ст 28 о защите прав потребителей. Вся информация указана в данной статье

На видео-навязывание услуги закон о защите прав потребителей:

Но чаще всего во многих фирмах предлагаются ненужные услуги страхования. Банки и кредитные общества навязывают вместе с кредитом оформить в обязательном порядке страхование здоровья или имущества. Если клиент не хочет воспользоваться этим предложением, то ему угрожают отказом в кредите, хотя по закону это неправомерно. Исключение составляет – страхование имущества, находящегося в залоге. Например, жилье, купленное под ипотеку в банке.

При составлении кредитного договора могут навязываться следующие услуги:

• отсутствие выбора вариантов оплаты услуг по страховке;
• предоставление страхования в качестве обязанности;
• нет места для подписи, которая бы подтверждала то, что человек дает свое согласие на оформление дополнительного страхования;
• возможные скидки по кредиту, если заключишь страховой договор.

Все эти хитрости вынуждают человека, решившего взять кредит, оформить полис на машину или при любых других видах страхования нести непредвиденные расходы.

Но не всегда у человека есть основания сомневаться в законности предлагаемых услуг и доказать, что ему их навязали.

Сам потребитель перед принятием важного решения о согласии или отказе навязываемых услуг может:

• спрашивать о полной расшифровке непонятного пункта и возможности в будущем этой услугой не пользоваться;
• внимательно перечитывать соглашения и договора;
• обратиться к представителю коммерческой организации по поводу несогласия с любым из пунктов соглашения, а если он отсутствует, то выслать ему свои претензии в заказном письме. Но такое письмо должно быть продублировано для того, чтобы один экземпляр оставался у потребителя.
• Если на претензию потребителя не ответят из администрации, то он может написать заявление о нарушении своих прав в общественные организации. В этом случае он должен представить доказательства своей претензии в виде видео- и аудиозаписей.

На видео-навязывание дополнительных услуг:

Но самым безопасным и простым способом является простой отказ от навязанных товаров и услуг. А в случае если все же купили их, всегда есть возможность компенсировать их стоимость или признать соглашение недействительным.

Форма жалобы

Написанная жалоба должна содержать следующие пункты:

• Название и полные реквизиты того органа, куда она направляется;
• Свои личные данные. Можно конечно отправить и анонимное заявление. Но в этом случае проверяющие структуры в полном праве отказать вам в рассмотрении жалобы;
• Далее располагаем название организации, нарушившей закон со всеми реквизитами;
• Описываем факт нарушения требований законодательства;
• Если имеются свидетели, документальные и иные доказательства, то указываем и их;
• Нелишними будут ссылки на нормативные акты, которые были нарушены;
• Если подаете иск, то нужно указать сумму понесенных потерь и цену иска;
• Также можете укать свои требования в отношении фирмы-нарушителя;
• Дата и подпись.

Кроме вышеперечисленного нелишним будет приложить к вашему заявлению копии договора, чеков и иных бумаг. Если подается исковое заявление, то к нему рекомендуется прикладывать копии документов, свидетельствующих о том, что вы пытались решить дело в досудебном порядке.

При правильном изложении своих требований с подробным описанием сути нарушения поможет компетентным органам восстановить ваши нарушенные права полностью.

Досрочный возврат кредита

Как выше говорилось, ранее была распространена практика установления «штрафов» за погашение обязательств до наступления контрольного срока. В настоящее время она сведена на нет. Нормативными актами допускается погашение обязательства клиентом досрочно, если другое не установлено законом и не вытекает из сути договора. Такая возможность предусматривается ст. 810 ГК. Законодательство обуславливает ее реализацию исключительно согласием займодавца, не связывая с необходимостью уплачивать комиссию. По ст. 393 ГК, на имущество должника может налагаться взыскание в случае неисполнения либо ненадлежащего выполнения договорных условий, то есть, при просрочке. Действия субъекта, досрочно погашающего обязательства, к нарушению соглашения не относятся. Соответственно, они не влекут последствий в виде возникновения у кредитора права предъявлять дополнительные имущественные требования и обязательства должника их удовлетворить.

Досрочный возврат кредита

Как выше говорилось, ранее была распространена практика установления «штрафов» за погашение обязательств до наступления контрольного срока. В настоящее время она сведена на нет. Нормативными актами допускается погашение обязательства клиентом досрочно, если другое не установлено законом и не вытекает из сути договора. Такая возможность предусматривается ст. 810 ГК. Законодательство обуславливает ее реализацию исключительно согласием займодавца, не связывая с необходимостью уплачивать комиссию. По ст. 393 ГК, на имущество должника может налагаться взыскание в случае неисполнения либо ненадлежащего выполнения договорных условий, то есть, при просрочке. Действия субъекта, досрочно погашающего обязательства, к нарушению соглашения не относятся. Соответственно, они не влекут последствий в виде возникновения у кредитора права предъявлять дополнительные имущественные требования и обязательства должника их удовлетворить.

Исковое заявление на компанию, навязывающую свои услуги гражданину

При невозможности разрешить спор в досудебном порядке, направьте дело о защите прав потребителя в суд. Исковое заявление может быть подано как самим потребителем, так и его законным представителем (адвокатом).

Представителю необходимо иметь документ, дающий право представлять интересы потребителя в суде (нотариальная доверенность). В судебном заседании имеет право находиться представитель Роспотребнадзора.

Когда цена иска не превышает 50 000 рублей, дело рассматривает мировой судья, а те иски, которые содержат более высокие суммы, направляются в районный суд.

Заявление в суд подавайте по месту нахождения истца или ответчика, а если он является индивидуальным предпринимателем по месту нахождения юридического лица.

Исковое заявление включает в себя:

Скачать бланк искового заявления при навязывании дополнительной услуги в формате word

• наименование суда,
• персональную информацию о потребителе и его представителе,
• название юридического лица, которое выступает в роли ответчика,
• фактический и юридический адрес организации,
• содержание жалобы потребителя,
• доказательственную базу,
• цену иска,
• доказательства попыток урегулирования спора в досудебном порядке,
• перечень приложений.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец искового заявления при навязывании дополнительной услуги:

Подводя итог, стоит сказать о том, что при приобретении одной услуги, навязывание другой не должно иметь места. Такие действия являются посягательством на права и законные интересы потребителя.

Включение дополнительных услуг чревато для продавцов возвратом потраченных денежных средств и признанием сделки недействительной.

Для защиты своих прав потребителю необходимо иметь доказательства наличия факта навязывания услуг. Чтобы подтвердить такой факт, предъявите любые вещественные доказательства, аудио- и видео запись либо показания свидетелей.

Реализация мер, направленная на защиту прав потребителей по таким вопросам, происходит в органах власти, судебных органах либо общественных организациях.

Посмотрите видео. Что делать при навязывании дополнительных услуг при оформлении кредита:

Какие услуги можно считать навязанными?

Современные мировая и государственная экономика функционируют в условиях экономической свободы выбора, которая заключается в возможности свободного выбора качественных товаров и услуг, способов удовлетворения своих нужд и потребностей в зависимости от своих доходов и цен.

Навязывание услуг ограничивает права потребителя и может проявляться в следующем:

• предоставление преимуществ одному покупателю перед другим в случае приобретения первым дополнительных товаров или услуг, в этом случае нарушаются также и нормы Гражданского кодекса, исключающие такое поведение продавца;
• лишение покупателя определённых благ в случае отказа от приобретения дополнительного товара;
• отказ продать нужный товар без сопутствующего, не нужного покупателю;
• требование дальнейшего обслуживания или покупки комплектующих товаров только у определённых групп лиц;
• навязывание комплексного набора услуг, которые по своей сущности не зависят друг от друга и могут предоставляться отдельно (например, приём документов страховщиком с попутным оказанием технических платных услуг на заполнение и распечатку);
• оптовая продажа товаров, не облагаемая соответствующим налогом и не оформленная согласно с нормами закона.

Если потребитель столкнулся с одной из перечисленный форм предоставления ненужных услуг, следует обратиться в компетентный орган.

Законом, регулирующим сферу защиты интересов потребителей, запрещены сделки, которые ущемляют право выбора человека. Сделка в части навязывания услуг будет считаться недействительной, а продавец будет обязан вернуть деньги за дополнительное благо.

Не подпадают под определение навязанных благ:

• предложение о приобретении товара или услуги, если есть возможность от них отказаться;
• реализация набора товаров или услуг, интегрированных друг в друга (допустим, продажа костюма или комплекта мебели, когда отделение одного товара будет нарушением целостности набора, предусмотренного изготовителем);
• группа товаров, объединённых одной тарой – такие товары составляют набор, а вся необходимая информация изготовителя указывается на упаковке (кроме случаев, когда обёрточный материал предназначен только для транспортировки);
• проведение акций и скидок для покупателей – предложение получить скидку на второй товар или приобрести его в подарок не являются нарушениями закона, выбор приобретать такие товары вместе более дёшево, или по отдельности, по полной стоимости, стоит за покупателем.

Целостная группа товаров, товары, объединённые одной упаковкой, акции и подарки от продавца не являются навязыванием услуг.

Самые распространённые примеры навязанных услуг на сегодняшний день:

навязывание страховых услуг конкретной фирмы банком при заключении кредитного договора – о таких случаях необходимо обращаться в орган, уполномоченный рассматривать дела в сфере антимонопольного законодательства, при этом нарушителей ждут высокие штрафные санкции с возможным открытием уголовного производства;
навязывание дополнительных медицинских услуг и препаратов;
навязывание услуг сотовой связи;
включение дополнительных пунктов в договоры, связанные с ведением жилищно-коммунального хозяйства (к примеру, когда при установке счётчика его владелец будет обязан обращаться только в одну конкретную обслуживающую компанию);
предоставление нотариальных или других услуг с техническим платным сопровождением;
навязывание услуги по оформлению крупных покупок (в связи с большими суммами дополнительные мелкие расходы часто покупателями не берутся во внимание, между тем – это огромная статья дохода для недобросовестных предпринимателей).

Чтобы не стать жертвой навязывания услуг, необходимо:

внимательно изучать условия составляемых договоров;
обращать внимание на неизвестные пункты и уточнять их требования;
при предложении дополнительных товаров интересоваться, есть ли возможность отказаться от них.

При возникших разногласиях следует обращаться непосредственно к руководителю или в государственный орган для разрешения ситуации.