Smm-стратегия от а до я

Создание контента: что вы можете дать аудитории?

Обязательный этап продвижения любого бренда в социальной сети.

Чтобы контент был полезным для аудитории и отвечал ее запросам, нужно:

• Провести анализ конкурентов. Это поможет избежать чужих ошибок, не копировать приемы компаний в вашей нише, найти новые идеи и приемы для работы с контентом и аудиторией.
• Проанализировать ЦА. Это поможет понять запросы тех, кому вы хотите предоставить свои услуги, найти то, что им нужно, а потом дать это. Иногда анализ помогает найти самые неожиданные запросы аудитории и улучшить предоставление услуг так, что все окажутся в плюсе.
• Создать новый креатив, если ваш товар нуждается в необычной подаче. Обычно масштабные креативные инициативы подходят для высокобюджетных проектов, которые бывают достаточно редко. Но это не значит, что для локального бизнеса использование необычных подходов под запретом.

Неплохой пример от ростовской раковарни «Раки и Гады»

Предположим, все эти моменты учтены, а вы знаете свою аудиторию. В этом случае можно переходить к созданию контента.

Он делится на четыре группы в зависимости от ваших целей:

Продающий. Для достижения конкретных финансовых результатов при помощи прогрева аудитории. Например, в «ВКонтакте» можно писать гениальные продающие посты.

• Развлекательный и/или игровой. Для удержания клиента, обмена эмоциональным опытом и формирования связи с брендом. При этом игровой контент может быть полезным для пользователя.
• Обучающий или познавательный. Для демонстрации экспертности бренда, решения проблем аудитории при помощи ваших услуг или товара, привлечения новой аудитории.

Весь контент для социальных сетей с привязкой к форматам тоже делится на четыре группы:

Текстовый контент

Кто создает: SMM-менеджер, сторонний или штатный копирайтер, редактор или вы сами.

Какой бывает: классические посты для Instagram, FB, ВК и «Одноклассников», лонгриды с кейсами, исследованиями, полезным для аудитории обучающими материалами, подборками пользовательских лайфхаков и так далее.

Фотоконтент

Кто создает: дизайнер, фотограф, художник, пользователь фотостока или вы сами.

Какой бывает: демонстрационные фото товаров, фотоинструкции по их использованию, фотосессии, полезные для аудитории инфографики или карточки для выполнения каких-либо действий и так далее, фото ваших готовых работ, этапов реализации проекта.

Видеоконтент

Кто создает: вы сами, видеооператор, дизайнер, ваши подписчики.

Какой бывает: фильмы, познавательные ролики, развлекательные видео, инструкции по использованию товара или выполнению каких-либо действий, социальные, репутационные и так далее.

Аудиоконтент

Кто создает: вы сами, музыканты, подкастеры, ваши подписчики, команда профессионалов.

Какой бывает: развлекательный (просто музыка или подкасты), познавательный, репутационный и так далее

В зависимости от ваших целей типы и форматы можно сочетать. Например, создать:

Образовательный подкаст

«Куинджи охрип» – популярный образовательный подкаст от ТАСС. Если вы ничего не знали об искусстве, с его помощью можно восполнить пробелы

YouTube-канал для вашего бизнеса

Хорошо, если вы можете рассказать аудитории о своей работе, показать кейсы и результат «до и «после». Например, дизайнер может освещать любые темы – от трендов осени в домашнем текстиле до выбора розеток

Instagram-аккаунт, о котором будут говорить все.

Как у краснодарского отделения «Магнит». Яркие фото в магазине – один из способов привлечь покупателей

Помните, тратить силы и время на дикие креативные идеи без достаточного количества аудитории и безразмерного бюджета бесполезно. Поэтому постарайтесь отдавать предпочтение тому контенту, который отвечает запросам пользователей и направлен на продвижение ваших товаров или услуг: инструкции по использованию, способы применения товара, описание курса и так далее.

Пример из уже всем известного «Магнита». Креатив важен, но об акциях и пользе для читателя забывать тоже нельзя

При этом, даже если ваш контент идеален, без дополнительного продвижения его не найдет целевая аудитория. Ну, или вообще хоть какая-то аудитория. Поэтому нужно подумать о продвижении.

Вопрос-ответ

Сколько стоит SMM-продвижение

Все зависит от ваших аппетитов и ниши. На этот вопрос вы сможете ответить только после анализа рынка и этапа тестирования и то, это будет только гипотеза. На рынке может появиться сильный конкурент, изменятся условия жизни аудитории или что-то еще – все это может повлиять на чек продвижения. Бюджет вы будете закладывать в одних условиях, а завтра они станут другими.

Когда я начну получать прибыль?

Этого мы тоже не знаем, все зависит от плотности рынка, активности аудитории, бюджета на продвижения и инструментов, которыми вы пользуетесь. Даже изменения в законодательстве могут изменить результаты работы.

Зачем нужна SMM-стратегия, если ее все время придется переписывать

Не переписывать, а корректировать. SMM-стратегия нужна, чтобы не сбиться с выбранной цели, четко понимать какими инструментами ее достичь и какие этапы пройти. Если стратегия составлена верно, вы провели тщательный анализ рынка, то корректировать придется немного. Например, в ходе продвижения социальная сеть изменила алгоритм или наступила пандемия, бюджеты пришлось сократить – это только частично меняет этапы внутри стратегии, в глобальном смысле она остается нетронутой.

Хорошо, если специалист умеет гибко перестраивать смм-стратегию, как выпускники курса «Профессия: SMM-менеджер» от SMM.school. В этом случае она будет корректироваться органично и своевременно.

Зачем анализировать конкурентов, у меня свое видение, что нужно клиентам

Прекрасно, если вы знаете о своей аудитории то, что не знают другие. Но анализ конкурентов все равно нужно проводить хотя бы потому, что они вливают деньги на продвижение, тестируют каналы и контент. Поэтому если вы увидите, что сильный конкурент делает упор на определенную социальную сеть, или часто размещает рекламу у блогера, или постоянно публикует посты по определенной теме – значит, это окупается и приносит результаты.

SMM-стратегия состоит из цифр и гипотез. В этой главе мы коснулись только верхушки работы над ней. В следующей – мы расскажем об основных направлениях SMM, а затем поэтапно разберем, как их анализировать, настраивать рекламу, тестировать гипотезы и общаться с подписчиками, чтобы они вас любили.

Следующая глава: 4. Основные направления в SMM

Установка KPI

KPI – это ключевые показатели, которые измеряются по итогам работы. Они не могут быть неизмеримыми – они всегда должны четко подсчитываться. В соцсетях к ним обычно причисляют:

• число пользователей в группе/аккаунте;
• количество переходов из соцсетей на сайт;
• социальные активности (лайки, репосты, комментарии);
• engagement rate (ER);
• охват;
• цена подписчика и другие.

Благодаря KPI, возможно качественно-количественно оценить эффективность работы компании или специалиста.

Соотношение целей и KPI

При достижении определенной цели в соцсетях можно четко проследить взаимосвязь между ней и KPI. Ниже мы собрали таблицу отношений между ними, а также то, какой тип контента подойдет для них:

Цель	Что она даст	KPI	Вид контента
Увеличение лояльности к продукту	Лучше раскроет образ компании или товара, а значит повысит доверие среди покупателей	Увеличение числа посещений сообщества подписчиками ;Увеличение количества отзывов или пользовательского контента.	Социальное подтверждение;Отзывы;Экспертный контент;Конкурсы на активность;Бэкстейдж .
Повышение узнаваемости продукта (охват)	Создание связи между брендом и решение боли клиента	1. Увеличение охвата подписчиков; 2. Увеличение охвата постов в сообществе	1. Продающий контент  2. Нативный рекламный контент  3. Конкурсы  4. Кейсы или экспертный контент  5. Контент с элементами real-time
Рост числа продаж (обращений)	Увеличение финансовых показателей компании	1. Повышение числа новых обращений в соцсетях 2. Рост входящих звонков	1. Продающий контент  2. Нативный рекламный контент  3. Информационный контент  4. Кейсы или экспертный контент  5. Контент с элементами real-time
Повышение числа повторных продаж	Аналогично предыдущему, но среди текущих покупателей	1. Повышение числа повторных обращений в соцсетях 2. Рост повторных входящих звонков	1. Акции и скидки  2. Продающий контент  3. Возможность предзаказов  4. Подписки на рассылки
Подогрев аудитории	Продвижение потенциального покупателя по воронке продаж	1. Рост числа некоммерческих обращений 2. Увеличение ER	1. Q&A  2.Обзоры и сравнения  3. Пошаговые руководства  4. Решение проблем подписчиков
Информирование о новых продуктах и предложениях	Потенциальные покупатели в курсе о новинках	1. Оперативность контента 2. Уникальность контента	1. Новости компании  2. Новости о продукте  3. Бэкстейдж  4. Акции  5. Обзор
Переходы на сайт	Повышение числа лидов	1. Число переходов на сайт из соцсетей	1. Продающий контент  2. Нативный рекламный контент  3. Информационный контент  4. Кейсы или экспертный контент  5. Контент с элементами real-time  6. Анонсы  7. Обзоры
Внутренний PR	Повышение лояльности сотрудников и их мотивация к работе	1. Повышение ER 2. Количество посещений аккаунтов	1. Новости компании  2. Юмор  3. Внутренние конкурсы  4. Пользовательский контент
Увеличение вовлеченности подписчиков	Поддержка рекламной кампании или повышение лояльности покупателей	1. Увеличение охвата 2. Увеличение ER	1. Конкурсы  2. Акции на активность  3. Юмор  4. Мемы  5. Ответы на вопросы  6. Голосования
Обратная связь с покупателями	Знание интересов и поведения своих клиентов	1.Увеличение сообщений в аккаунтах 2. Рост числа комментариев	1. Пошаговые инструкции  2. Обзоры  3. Ответы на вопросы  4. Голосования

Продумываем продвижение

Прежде чем начать публикацию контента, определитесь, как вы будете расширять его охват.

1. Вам точно понадобится специалист для настройки таргетированной рекламы. Сюда входит сегментирование, настройка кампании и пикселя ретаргетинга, тестирование визуалов и месседжей в рекламном объявлении.
2. Нужны группы и паблики, сообщества брендов-единомышленников, чтобы делиться ссылками на ваши материалы и привлекать аудиторию.
3. Определите, с какими блогерами потенциально вы можете сотрудничать. Здесь важны несколько факторов: качество аудитории, локация, репутация, стоимость коллаборации.
4. Какой бюджет вы готовы выделить на первых этапах и тратить дальше на продвижение.

Конкуренция в Instagram теперь очень высокая. На органическом продвижении тяжело найти новых клиентов

Важно подключать таргетированную рекламу. Нужен опытный таргетолог, чтобы показать нужной аудитории вашу рекламу

Так вы найдете новую аудиторию и потенциальных клиентов. Здесь не стоит вопрос выбора. Скорее, сколько вы готовы выделить на таргетированную рекламу.

Лилия Коломиец, SMM-специалист в Netpeak 

Рекомендуем почитать пост «Блогеры vs таргетинг: плюсы и минусы» — возможно, вам это поможет составить комплексную картину о продвижении инста-профиля.

Три основных цели SMM

Приглядимся к предпринимателям. Что они думают о роли SMM в стратегии своего бизнеса? Какие основные цели ставят перед исполнителями для реализации?
Я попросила поделиться мыслями собственников бизнеса в группе WebSarafan на Facebook и получила следующие ответы:

Подписчики, посещение сайта, продажи – или ничего

1. Формирование круга лояльных пользователей в рамках пиара и работы над брендингом компании.

В личном аккаунте главного редактора журнала Esquire, Сергея Минаева, прокачивается не только личный бренд профессионала, но есть и работа с ядром аудитории издания

1. Привлечение дополнительного трафика на сайт.

Группа ВКонтакте с анонсами туров и скидок для путешественников, которые хотят сэкономить – стимулирует посещаемость основного ресурса VANDROUKI

1. Стимулирование продаж.

Магазин декоративной косметики Mixit использует Инстаграм-аккаунт для стимулирования продаж

Как вы понимаете, нельзя выделить отдельную цель и работать только в одном направлении. Так или иначе, они переплетены между собой. Это видно и на приведенных примерах от крупных брендов.

Определение основных целей продвижения

Это главный этап SMM продвижения бренда, на котором вы решаете, чего хотите добиться, ограничиваете процесс достижения целей во времени и указываете, какие метрики будут индикаторами  успешности. Желательно, чтобы ваша цель пребывания в соцсетях отвечала критериям SMART (аббревиатура из слов specific, measurable, achievable, relevant, timely), то есть была конкретной, измеримой, достижимой, значимой, релевантной и привязанной к определенным срокам. В целом, можно использовать любую методологию постановки целей, лишь бы она была прикладной. Например:

Цель проекта: самая крупная площадка Литвы (страна изменена) по теме ресниц, которая через 12 месяцев после запуска приносит от $2000 в месяц чистой прибыли.

Чтобы понять, на ком сфокусировать свои усилия, какой контент создавать, есть смысл изучить свою целевую аудиторию. С особой дотошностью (статистика вам в помощь!) и с делением на ключевые сегменты, чтобы впоследствии ваши публикации пробирали сквозь кожу и формировали месседж «я свой, мне можно доверять». Вот список наводящих вопросов, ответив на которые вы сформируете более четкий «аватар покупателя» для своего бренда:

1. Где он физически находится?
2. К какой возрастной категории относится?
3. С каким полом себя идентифицирует?
4. Какие у него интересы/хобби/увлечения?
5. Кто он по образованию?
6. В какой сфере работает? Какая у него должность?
7. Какой уровень дохода имеет? Насколько чутко реагирует на изменение цены?
8. Какой у него семейный статус на данный момент?
9. Какие веб-ресурсы он посещает на регулярной основе? Без каких приложений не может жить?
10. Что может выступать в качестве мотивации для покупки, какой триггер?
11. Какие страхи/сомнения/предубеждения/стереотипы могут помешать покупке?
12. Какие мероприятия посещает?

Чтобы ваши рекламные сообщения имели более высокую конверсию, теперь, когда вы приблизительно представляете своего потребителя «в лицо», пора провести сегментирование:

• по геолокации (страна, район, город или конкретная точка на карте);
• по демографическим критериям (возраст, пол, социальный статус, семейное положение, религия);
• по социально-экономическим критериям (доход, образование, должность);
• по психографическим критериям (образ жизни, интересы, личностные характеристики);
• по поведенческим критериям (интенсивность потребления, чувствительность к изменению цены, лояльность к определенным брендам, отношение к акциям и скидкам).

В идеале, у вас должна получиться своя уникальная комбинация из нескольких переменных (критериев). Но вернемся к реальному кейсу-примеру. По итогам анализа клиентской ЦА было выделено 3 сегмента, которые кратко можно описать так:

Ключевые сегменты целевой аудитории:

• lash-makers; владельцы салонов и мастера, которые непосредственно делают ресницы;
• lash-sellers; владельцы ритейловых компаний и отдельные игроки, которые продают любые расходники, касающиеся lash-индустрии;
• lash-consumers; представители b2c-рынка, которые покупают для себя товары или услуги, связанные с индустрией ресниц.

Подробности о характеристиках каждого сегмента оставляем за кадром.

Учитывая присутствие и предпочтения своей  целевой аудитории, выберите те соцсети, которые будут наиболее продуктивными для воплощения в жизнь стратегии продвижения. Свежая статистика – для принятия решения:

Новички часто делают 2 ошибки:

1. Стараются завоевать все соцсети одновременно, а это не оправдывает цели и средства.
2. Используют одинаковую стратегию развитию бренда во всех соцсетях, а это обесценивает контент и гасит интерес у потребителей.

Для каждой сети нужен свой набор действий, универсальная стратегия для всего и сразу – миф. Кроме того, не обойтись без расставления приоритетов: решите, куда и в какой последовательности вы идёте. Тестируйте одновременно не более 2 платформ. Поверьте, лучше быть селебрити в одной, чем посредственностью в пяти. Сделано? Пора запланировать KPI.

Проанализируйте целевую аудиторию

Кто участвует: владелец бизнеса, маркетолог компании, маркетолог социальных сетей.

Анализ аудитории покажет приблизительные характеристики ваших потребителей, необходим для определения площадок продвижения, настройки рекламы и выбора tone of voice – тональности бренда, языка, на котором вы будете общаться с пользователями и ценностей, которые будете транслировать.

Аудитория может быть прямая и косвенная. Прямая – активная группа людей, которая нуждается в вашем продукте. Косвенная – пассивная группа, которая не нуждается, но участвует в выборе и может быть покупателем.

Допустим, у вас сеть вегетарианских кафе с блюдами на вынос. Тогда вегетарианка жена будет активной группой – она заказывает еду мужу. Муж относится к косвенной аудитории, он только выполняет просьбу супруги, но может участвовать в выборе магазина. Вот примерный портрет двух групп аудитории:

Данные по аудитории сообщества во ВКонтакте

Этапы разработки SMM-стратегии

Определение целевой аудитории

Правильно определив профиль целевой вашей целевой аудитории, вы сможете не только увеличить количество пользователей в вашей группе в социальной сети, но и значительно уменьшить затраты на рекламу.

Сегментация целевой аудитории и определение интересов каждого сегмента

Разделение целевой аудитории на более мелкие сегменты может значительно повысить уровень коммуникации с клиентами. На данном этапе отлично подойдет методика формирования образа «покупательской персоны» (детализированного профиля идеального клиента компании) для каждого сегмента целевой аудитории.

Определение перспективных социальных сетей

Данный пункт вытекает из двух предыдущих. После того как представление о целевой аудитории и отдельных ее сегментах сформировано, следует определить, какой социальной сетью пользуются ваши потенциальные клиенты.

Пример: если вашей целевой аудиторией является молодежь в возрасте от 18 до 30 лет, то для продвижения идеально подойдет социальная сеть «Вконтакте», «Instagram», «Twitter». Если же целевой аудиторией являются более возрастные люди, то лучше сконцентрировать свои усилия на сетях «Facebook» или «Одноклассники». Каждая из перечисленных сетей требует особого подхода к методам SMM-продвижения и контенту.

Исследование репутации бренда

Данный этап заключается в мониторинге мнений и отзывов пользователей о бренде. Это позволит выяснить, какие положительные моменты отмечают клиенты, усилить преимущества и нейтрализовать недостатки.

Создание и оптимизация контента

Контент является основой эффективного SMM-продвижения. В SMM-стратегии следует четко определить, какой тип контента будет использоваться при продвижении. Исследования в данной сфере показали, что использование визуальных материалов (картинки, видео, инфографика) в постах существенно повышает интерес пользователей, поэтому обязательно комбинируйте информационный контент с графическим.

Еще одним элементом контент-стратегии является оптимальное время и частота постинга контента. Они зависят от социальной сети, в которой вы продвигаетесь. Например, исследования показали, что в «Facebook» постить контент следует дважды в день, в 10:00 и 15:00, в «Google+» – в 9:00 и 19:00 соответственно. Естественно, данные показатели не являются чем-то предзаданным, многое зависит от вашей целевой аудитории, определяйте оптимальное время постинга опытным путем.

Находим конкурентов и референсы

Вы знаете своих конкурентов? Чем вы выгодно отличаетесь от них? Вы используете это в ведении профиля? В двух профилях, казалось бы, похожих между собой конкурентов будут отличия в ведении страницы. Кроме того, есть также неочевидная конкуренция. Например, при снижении спроса на переезды и перелеты получил большую популярность Zoom, потому что заменил возможность встретиться.

Найдите профили прямых или косвенных конкурентов. Сохраните себе те, что нравятся. Ищите референсы на тексты и визуал. Пример прямых конкурентов — SkyUp и Fly UIA.

Еще лучше — изучите, как ведут свои профили бренды из вашей ниши. По ключевым словам поищите картинки в Pinterest и каналах вроде Референс есть. Во втором случае вы увидите, какие изображения и видео могут быть, и даже как их производить.

Также помните:

Люди ценят сюжеты, когда есть история, и она разворачивается у них на глазах.
Важны сохранения и репосты контента, а не лайки и подписчики ради количества. То есть ваш контент должен вовлекать, помогать и улучшать жизнь

Вы можете «просто» веселить или тешить чувство собственной важности клиентов — и это тоже будет важно.
Чтобы реализовать предыдущий пункт, маркетолог должен ставить себя на место покупателя.
Люди не подписываются на аккаунты брендов. Это должен быть больше, чем просто продукт, — миссия, социальное влияние, объединение людей, которые мыслят похожим образом.
Бренд может отстроиться за счет социальной инициативы, если конкуренция достаточно жесткая.
Партнерство также способно выделить бренд на фоне других

Например, одежда для йоги и здоровое питание — понятное сочетание, где каждый получает свою выгоду от сотрудничества.

Алгоритмы работают так: если у пользователя 1000 подписок, а контакт с 20-ю из них, они и будут в ленте. То есть вы должны точно попадать в зону потребностей. Кстати, прочитайте пост о том, как работает Instagram. В компании впервые рассказали о правилах ранжирования.

Разработка SMM-стратегии

Теперь, когда вы закончили с подготовительными вопросами, переходим к практической части. Необходимо составить несколько документов, которые определят действия, выполняемы для продвижения.

Составление контент-плана

В этом документе необходимо отразить все планируемые публикации контента с описанием всех характеристик и времени выхода. Опишите рубрики, время выхода, тип контента, распределите по дням недели, учитывая праздники и время, когда аудитория больше всего взаимодействует в соцсети. Необязательно составлять контент-план на год вперед, но постарайтесь оформить долгосрочный план.

Для чего он нужен:

• единый документ со всем выпускаемым контентом;
• облегчение поиска и отслеживания информации;
• экономия времени – не нужно ничего искать, ведь все лежит в одном месте;
• возможность видеть картину целиком и придумывать новый контент эффективнее;
• можно тут же проводить аналитику.

Какой тип контента может входить в контент-план для SMM-продвижения:

1. развлекательный;
2. обучающий;
3. продающий (коммерческий);
4. новостной;
5. информационный;
6. коммуникативный;
7. репутационный.

Контент-стратегия

В общих чертах, данный документ – это решение о том, как, кому и что говорить в пространстве всемирной сети. Это нужно для того, чтобы бренд или компанию представляли только уполномоченные лица, которые знаю что и как сообщать.

Аналитика

Какими инструментами вы будете собирать статистику и по каким показателям. Как часто должны приходить отчеты и сколько вы готовы за это платить сервисам аналитики.

SMM-стратегия всегда связана с маркетинговой стратегией

Для этого очень важно знать «в лицо» вашу целевую аудиторию: какие ценности у этих людей, как и на основе чего принимают решения, за что они готовы переплатить и на чем экономить, какие мемы триггерят и так далее. Да и в целом — от чего у них горят глаза и что мотивирует их действовать

От ответов зависит фундамент вашего продвижения, команда и рекламные бюджеты.

Лилия Коломиец, SMM-специалист в Netpeak

Как выглядит хорошая стратегия

В прошлом году к нам обратилась государственная организация «Союз Ворлдскиллс Россия» для продвижения национального чемпионата WorldSkills Hi-tech 2016.

Нам была поставлена задача не только усилить информационный охват мероприятия, но и популяризировать рабочие профессии среди молодой аудитории. Рабочие профессии, Карл!

Самая сложная задача заключалась в том, что «сварщики», «токари» и другие рабочие профессии у подрастающего поколения ассоциируются с непрестижным, низкоквалифицированным трудом. Космонавтами и бизнесменами хотят стать все, а вот вытачивать металл — единицы. Ситуацию осложняло то, что у нас было чуть больше недели на написание стратегии и подготовку к запуску проекта и всего 3 недели на его реализацию.

«Война требует быстроты».
Цицерон

Мы закатали рукава и принялись с самого главного — разработки стратегии. Основной идеей стала креативная механика, которая была бы привычна пользователям в соцсетях. Для того чтобы нашей аудитории действительно был интересен специальный проект, мы разработали промостраницу в формате теста, с помощью которого пользователям удалось узнать свою профессию будущего. Основной упор проекта — фановая подача, футуристичный дизайн и вопросы, интересные молодой аудитории.

Тест предлагает узнать свою роль в будущем. Конечно же, с привязкой к рабочим профессиям

Сам тест является сложным алгоритмом с большим количеством итоговых результатов и адаптивной картой востребованности конкретной профессии на территории России.

Один из результатов теста: инженер космических систем

Далее аудитории предлагается принять участие в конкурсе, всего лишь сделав репост теста на своих страничках с призывом к друзьям пройти его и поучаствовать в конкурсе. Это помогло усилить эффект от посева и таргетированной рекламы, добавив вирусное распространение.

Несколько популярных блогеров (двое из них были приглашены на чемпионат) усилили эффект от специального проекта и стимулировали аудиторию производить сотни положительных комментариев.

В результате мы рассказали тысячам представителей молодой аудитории про важную роль рабочих профессий, привлекли более 8 тысяч посетителей на промостраницу и более 2 тысяч человек в сообщества чемпионата. И сделали это всего за 3 недели! Напомню: речь идёт только о целевой аудитории, которая так или иначе интересуется рабочими специальностями.

Тактика нужна для того, чтобы выиграть битву. Стратегия нужна для того, чтобы выиграть войну.

Именно стратегия помогла нам достичь действительно хороших показателей с ограниченным бюджетом и в сжатые сроки, что отметили коллеги, вручив золото на премии «Тэглайна»-2016 в номинации «Государство в Social Media». Это победа!

Шаг 1. Постановка целей и задач

Или чего мы, как организация, хотим добиться?

Как правило, наиболее вероятные ответы на заданный выше вопрос звучат так: организации нужно увеличить объем продаж и выручки. Или, к примеру, необходимо привлечь больше клиентов. Нельзя сказать, что подобные установки в корне неверны – любой бизнес прежде всего ориентирован на достижение определённых финансовых показателей. Однако у SMM большой потенциал и при правильно разработанной и воплощенной стратегии, он принесет гораздо больший результат нежели X объем выручки

Именно поэтому так важно применять глобальный поход

Приведем пример постановки стратегической цели.

Помимо наличия четких критериев выполнения, каждая поставленная задача должна быть четко сформулирована. Можно проверять себя по модели SMART, аббревиатуру которой можно расшифровать следующим образом:

Specific (конкретная) – при постановке задачи необходимо уточнять, в чем именно она заключается, быть последовательными и конкретизировать;

Measurable (измеримая) – важно заранее продумывать критерии измерения достижения желаемого результата;

 Attainable (достижимая) – мыслить глобально и в то же время реалистично;

Relevant (важная или релевантная) – сосредотачиваться на главном и помнить про глобальную цель в рамках деятельности компании и о том, как выполнение задачи поможет приблизиться к цели;

Timely (фиксированная во времени) – не стоит оставлять открытую дату, лучше указать точный дедлайн

SMM должен быть неотъемлемой составляющей маркетинговой стратегии организации, которая в свою очередь работает на достижение бизнес цели.

Контент-план

Это конкретно что, в какие дни и время вы постите

При его составлении помимо тем важно учитывать частоту и время постинга. Здесь надо найти баланс и провести анализ

Частота

«Мне бы 4 поста в месяц – и нормально». Да пожалуйста, можете вообще ничего не постить. Какой толк от 4-х постов? Нет, ну если вы супер-стар типа Мадонны или Криштиану Рональдо, то постите когда вздумается. Достаточно размещать просто фото в сносном качестве.

Если же вы пока не доросли до таких масштабов, то придется потрудиться. Конечно, надо соизмерять количество постов и со своими возможностями, однако оптимальным считается вариант: 1 пост каждый день. Кто-то размещает публикации через день, но делает много сторис, если это касается Instagram. Главное – регулярность: старайтесь делать постинг с одинаковым интервалом.

Время постинга

Для того, чтобы определиться со временем постинга, необходимо посмотреть на конкурентов: когда они постят. Этот вариант подходит на начальном этапе, если у вас еще нет большого количества подписчиков. Однако есть в этом минус: если вы будете постить в одно время с конкурентами, то ваши публикации могут “проиграть” на их фоне.

Если же у вас уже есть определенная живая аудитория, то вы можете изучить статистику аккаунта: в какое время наиболее активны ваши подписчики.

Темы для контента

Ваш контент должен строиться на потребностях аудитории. Он должен быть и полезным, и интересным, а главное – разнообразным. Простыни из Википедии читать никто не будет, поэтому придется стать живым, простым, доступным и близким для своих подписчиков.

Темы составляются в соответствии со всей стратегией. Учитываются события, которые можно использовать и обыграть.

Контент-план – это обширная тема, которая имеет много подводных камней. Без навыков и опыта, надо изучить все правила и придерживаться информационной диеты – какие виды контента использовать и в каком количестве.

Контент-план составляется отдельно под разные ресурсы.

Пример контент-плана:

Создание контента и публикация

Вы сделали все, что могли. Теперь дело лишь за созданием и публикацией. Стиль написания определен, темы тоже есть, знаете, когда публиковать.

Если сами не в состоянии создавать шедевры и у вас есть ресурсы, то воспользуйтесь услугами специалистов – делегируйте. Эффективная команда – это залог успеха.

При создании контента необходимо придерживаться основных правил написания, выдерживать стиль и формат. И самое главное – не быть скучным. Аудитория не должна уставать от вашего контента, а наоборот – ждать с нетерпением.

Популяризация и повышение активности публикаций

Качественный контент – это хорошо, но надо, чтобы он был виден и популярен.

Для этого используется множество способов как бесплатных, так и платных:

• приглашайте на страницу знакомых, коллег, просите их поделиться публикацией или предложить подписаться друзьям на аккаунт;
• используют партнерские ссылки и упоминания друг на друга;
• анонсировать на разных сервисах публикации, включить в рассылки;
• использовать рекламу у блогеров;
• вести осознанный и эффективный комментинг популярных аккаунтов, расширяя свою аудиторию – заметят комментарий, заметят и вас;
• платная реклама и др.

Способов много, надо разработать свой план продвижения.