Что такое кросс-продажи в банке: виды, особенности, увеличение

Этап 3: Торг

После подготовки БД следовало решить, а какой тип рекомендательной системы использовать? Для повышения скорости интеграции и разработки было решено остановиться на базовых подходах – контентной или коллаборативной фильтрациях, тем более их легко модифицировать в другие системы фильтрации.

Как писалось ранее, система разрабатывается для широкого круга финансовых продуктов, которые могут не иметь общих атрибутов. Таким образом, от контентной фильтрации пришлось отказаться, так как для ее реализации требуется знать для каждого продукта набор определенных характеристик и его балльную оценку.

Дальнейшая разработка велась на основе коллаборативной фильтрации, которая формирует матрицы схожести для каждого клиента и в соответствии с заданным порогом определяет вероятность выбора того или иного продукта на основе поведения всей группы. Также коллаборативная фильтрация позволяет заполнять «пробелы» в данных. Такой вид фильтрации имеет несколько недостатков:

1. Проблема с рекомендацией новых продуктов, так как их еще никто не покупал внутри группы.
2. Эффект «серой овцы», т.е. рано или поздно появится клиент, который не войдет ни в одну из уже существующих групп, и система не сможет дать рекомендацию по продуктам, которые клиент еще не брал.
3. Настройка порога для формирования критерия похожести клиентов.

После того как был выбран тип рекомендательной системы, для более гибкой настройки матриц похожести и преодоления эффекта «серой овцы» было решено использовать многоуровневые планы, т.е. факторы принимают значения от нуля до плюс бесконечности. Так как многие из выбранных атрибутов передаются в виде строковых данных, было выполнено шифрование в числовой эквивалент, например, значения атрибута «Пол» были закодированы следующим образом:

• жен. = 1
• муж. = 2

Это требовалось для того, чтобы можно было применять математические функции ко всему объему данных. Также для правильности выдачи рекомендаций и снижения влияния ряда атрибутов было выполнено нормирование с гипотезой о повышении.

Теперь, собственно, почему торг?

Необходимо было определиться с математическим аппаратом распределения клиентов по группам «похожести». Так как у нас получилось многомерное векторное пространство, то требовалось выбрать функцию, способную определять расстояние в многомерных векторных пространствах. К таким функциям относятся: косинусное расстояние, Евклидова метрика, Манхэттеновская метрика, коэффициент корреляции Пирсона и др.

Для простоты формирования матрицы и порога схожести была выбрана функция косинусного расстояния. Данная функция может принимать значения в диапазоне от 0 до 1, где 0 – это полное совпадение. Также для косинусного расстояния проще настраивать порог схожести, так как диапазон изначально четко определен и не требуется калибровка…

Кросс-продажи сопутствующих товаров или услуг

Самый простой и понятный вид кросс-продаж — это предложить клиенту подходящее дополнение
к основному товару, который он выбрал

Важно, чтобы сопутствующие товары были нужными и подходили
к выбранному товару

Часто такой инструмент используется в рознице, так как, помимо увеличения среднего чека, помогает предложить
клиенту комплексное решение проблемы, а это повышает уровень работы с покупателем.

Допродажа подходящего товара или услуги

Стоит показывать клиентам список сопутствующих товаров, например, подборка всего необходимого для стиральной машинки:

Аналогично добавляем скидку на заказ сопутствующих услуг страхования:

Еще идеи: дополнение услуг по сборке и доставке к мебели, продажа дополнительной
гарантии к технике, добавление подарочной упаковки к игрушкам, бесплатный осмотр пациента при заказе
лечения, скидка на проект при заказе услуг по ремонту или строительству и т.д.

Дополнение комплектации товара или услуги

В данном случае предлагаем пользователю выбрать подходящее наполнение товара или услуги. Самый популярный
пример — выбор комплектации автомобиля:

Разные варианты содержимого услуги seo-продвижения можно показать в виде сравнительной таблицы тарифов:

Предлагать пользователю собрать комплектацию можно и для букета, торта, одежды, набора инструментов или
предложить выбрать подходящий список работ по услугам строительства, проектирования, косметологии и т.д.

Продажа наборов

Похоже на пункт с аксессуарами к основному продукту, но особенность в том, что в наборе
вы предлагаете клиенту готовое решение, а не список дополнительных товаров.

Вот как выглядит предложение скидки за покупку велосипеда с насосом и замком:

И еще один пример для услуг по остеклению балконов:

Не перегружаем наборы и добавляем не более 2-3 товаров. Вот несколько идей:

• к туристической палатке плюсуем спальник и каремат;
• к обуви — ортопедические стельки и пропитку;
• корм для животных дополняем лакомствами и витаминами;
• к консультации по финансам предлагаем добавить проработку стратегии
  по увеличению дохода;
• к пошиву одежды можно предложить услуги дизайнера;
• к услугам кейтеринга идеально подойдет рекомендация по выбору места или проведение
  предварительной дегустации.

Виды кросс-докинга

Если вы готовы погрузиться в кросс-докинг после прочтения предыдущих разделов, мы можем помочь сделать переход плавным, выделив некоторые из различных способов настройки и запуска вашей программы.

Непрерывный кросс-докинг

Наш первый подход – это непрерывный кросс-докинг. Это самый простой способ добавить методы кросс-докинга в вашу цепь поставок.

При непрерывном кросс-докинге продукты постоянно перемещаются через центральную площадку. Входящие товары принимаются, обрабатываются и немедленно отправляются до следующего пункта назначения.

Это самый прямой подход кросс-докинга из трех. После того, как вы настроили свою работу, она, как правило, работает сама по себе, если у вас есть хорошие инструменты автоматизации и надлежащая транспортная система.

Соглашения о консолидации

Соглашения о консолидации – это второй потенциальный способ внедрения кросс-докинга в логистический подход вашего бизнеса.

Соглашение о консолидации – это практика объединения нескольких небольших товаров или поставок в более крупный исходящий пакет. Это выполняется внутри вашего центра кросс-докинга.

При таком подходе часто возникает необходимость в дополнительном хранилище, поскольку объединение предметов в одну большую партию обычно приводит к тому, что вы храните одни предметы, пока ждете прибытия других.

Если у вас есть место для хранения, этот подход может сэкономить вам деньги за счет консолидации доставки.

Деконсолидация

Наш третий метод называется деконсолидацией. Если вы догадались, что это, по сути, противоположность описанной выше консолидации, вы правы.

В методе деконсолидации принимаются крупные партии товаров, которые затем разбиваются на более мелкие для упрощения транспортировки или сокращения времени доставки.

Этот подход часто используется, когда продукт или материал идет напрямую от вашего распределительного центра к потребителю. Большая партия продукта разбивается в центре отгрузки, а затем отправляется физическому лицу.

У всех трех этих методов есть свои сильные и слабые стороны. Непрерывный кросс-докинг – отличное решение для предприятий с устойчивой цепочкой поставок, наполненной товарами, поступающими из одних и тех же мест и отправляющимися в них.

Консолидация работает, если у вас есть элементы, поступающие от разных партнеров, но все они поступают в одну центральную точку. Деконсолидация работает точно так же, только наоборот.

Выбор правильного метода для вашего бизнеса является ключевым, но понять какой метод подходит вам, станет проще, если вы разберетесь с различными вариантами.

Когда и как применять шаблон «Перекрестные продажи»

Колоссальный потенциал шаблона может раскрыться в ситуациях, когда обыкновенные не особо прибыльные товары или услуги, удовлетворяющие базовую потребность, комбинируются с высокоприбыльными продуктами.

Это, в частности, относится к случаям с потребительскими товарами, когда клиенты совершают дополнительные покупки ради удобства. Например, приобретают продукты питания на заправочных станциях. Шаблон также находит применение в B2B-секторе, где узкоспециализированные продукты группируются с другими товарами и услугами. Это могут быть специальные лифты для высоток в здании с обычными лифтами и эскалаторами или установка новых лифтов, включающая техническое обслуживание. Такие комбинации обычно удовлетворяют желание покупателей приобретать все необходимое в одном месте. 

10 вариантов использования метода кросс-продаж для увеличения выручки

1. Ассортимент продукции направлен на комплементарные (взаимодополняемые) товары. Для внедрения стратегии кросс-сейл достаточно связать между собою несколько товарных групп так, чтобы, приобретая дополнительную вещь, покупатель улучшал свойства основной. Есть одно но! «Допы» должны всегда стоить дешевле главного продукта, иначе пропадает его ценность для клиента.
2. Применяйте в роли кросс-продукции товары импульсивного спроса, описанные выше. Так, при продаже мобильных телефонов можно предложить у касс брелоки, гарнитуру, наклейки и т. п.
3. Стимуляция. Делайте сюрпризы за определенную сумму чека. Все любят получать подарки, несмотря на то что понимают: их стоимость заложена в цену покупки и это лишь инструмент маркетинга. 
4. Настройте интернет-ресурс на перекрестную торговлю. Если, к примеру, посетитель задержался в категории смартфонов, покажите в рекомендациях «примочки» для просмотренных моделей.
5. Для тех, кто покупает основной товар, подберите дополнительный, объясняя это тем, что данные товары успешно продавались раньше в этом сочетании. Данный способ эффективен в бутиках одежды, мебельных салонах и онлайн-торговле.
6. Экспертное мнение. Сошлитесь на рекомендации специалистов о том, что основной и кросс-продукт нужно применять в комплекте для повышения качества результата. Примеры кросс-продаж – шампунь вместе с бальзамом для волос, зубная паста со специальной щеткой и т. д.
7. Используйте воронку продаж. Ключевое правило cross sell – предложить дополнительный товар максимальной потребительской аудитории.
8. В кросс-сейле вам поможет мерчандайзинг. Разложите сопутствующие товары в одной товарной зоне. Покажите на витринах варианты комплектаций. Основную продукцию на полках чередуйте с дополнительной.
9. Общая реклама на листовках или флаерах. Это регулярно практикуют супермаркеты. Их предложения формулируются так: «Купите чипсы и получите «Спрайт» в подарок!» Этот прием способен быстро повышать продажи. Понятно, что фактически подарка нет и его стоимость заложена в главный товар.
10. Вторая вещь реализуется со скидкой. Опять же человек оплачивает два товара, где стоимость сопутствующего вводится в цену основного. Но помните, что кросс-продукт не должен стоить больше 10 % этой суммы. Данный подход довольно эффективен для товаров со стабильным, неменяющимся спросом.

Рекомендации по повышению эффективности кросс-продаж

Теперь мы знаем, как писать письмо о допродаже и выбрать подходящие продукты

На что же обратить внимание при составлении коммерческого предложения, чтобы оно действительно сработало? Вот несколько советов:. Изучите действия посетителей на сайте

Изучите действия посетителей на сайте.

Просмотрите путь их навигации по разделам, где люди побывали в первую очередь. Так вы поймете, что предложить клиенту в дополнение к покупке и как улучшить географию ресурса.

Для контроля поведения можно выбрать любой аналитический веб-сервис. Из популярных – бесплатный Google Analytics или «Яндекс.Метрика». Необходимо интегрировать счетчик (фрагмент кода) в HTML-разметку сайта, чтобы сервис отслеживал, откуда переходит посетитель (страна, город, браузер), сколько времени находится на страницах, что просматривает чаще всего, куда перемещается и т. п. Например, используя «Вебвизор» в «Яндексе», вы увидите, как ведет себя пользователь в реале (работает мышкой, нажимает на кнопки и др.).

Необходимо понимать, какую болевую точку закрывает ваш продукт или услуга. Тогда намного проще подобрать сопутствующие товары, которые усилят пользу от покупки. Исследуйте нуждаемость своей целевой аудитории, используя эту статью. Составьте список основных характеристик и сделайте портрет для каждого сегмента.

Побуждайте человека к быстрому решению.

Организуйте для него сопутствующую покупку в один клик, не уходя от основной задачи. Для этого рекомендуемые товары должны быть в поле зрения заказчика, чтобы долго не прокручивать страницу. Подробное описание поместите во всплывающие окна, которые появятся при наведении курсора мыши на товар. Тут же установите интерактивную кнопку «Купить».

Пользуйтесь авторитетностью чужого мнения.

Продемонстрируйте, что с выбранным продуктом приобрели другие покупатели. Или покажите, что в данном случае советует купить производитель (расходные материалы, сопутствующие предметы). Среди других товаров этой группы их лучше выделить каким-нибудь значком. Так, к телефонам марки Xiaomi дополнительно предложены наушники различных фирм. Однако на родных наушниках самой компании «Сяоми» стоит знак «Лучший выбор производителя».

Показывайте сочетание товаров.

Если при оформлении заказа вы хотите предложить клиенту кросс-продажи в страховании или других сферах бизнеса, объясните выгоду от этих двух продуктов вместе взятых. То же самое в обычных магазинах. При покупке джинсов покажите их вместе с рекомендуемым свитшотом, пусть человек увидит, как выглядит комплект. На электронных коммерческих площадках можно наложить сопутствующие товары прямо на картинку основного или разместить их тут же на странице. Если доски и очки для сноуборда распределить по разным категориям, шанс их продать в наборе резко упадет.

Сергей Азимов убойные фишки в продажах!

Выбирайте удачное место.

Если в ассортименте магазина есть универсальные товары, релевантные ко всем покупкам, разложите их поближе к кассе и местам с высоким трафиком клиентов. Простую вещь, которая не нуждается в объяснении функционала, многие без колебаний положат в корзину, не дожидаясь совета продавца. Это повышает шансы импульсивных кросс-продаж.

Подключайте стимул.

Привлекайте внимание к сопутствующим товарам посредством мотиваторов. Это может быть бесплатная доставка, подарочная упаковка на дополнительную вещь и др

Только проверьте, чтобы стимул не обошелся вам дороже прибыли от самого кросс-сейла.

Предварительное упоминание.

Независимо от времени, необходимого клиенту для решения о сделке, старайтесь как можно раньше показать ему товары, которые вы хотите допродать. Если вы задержите кросс-предложение, человек может определиться с бюджетом своей покупки и сочтет ваши советы неуместными. Совсем необязательно в начале разговора описывать сопутствующие товары. Это будет подготовительным этапом к вашему коммерческому предложению, озвученному чуть позднее, когда клиент будет к нему готов и правильно воспримет ваши действия.

Что такое кросс-продажи

Мы уже выяснили, что кросс-продажи – это продажа нескольких категорий товаров или услуг одному клиенту.

Главная задача этого инструмента маркетинга – убедить клиента купить товар одной или нескольких категорий, дополняющий его главную покупку. Для клиента это экономия на поиске дополнительной продукции, для продавца – дополнительная прибыль.

Пример 1. Предположим, вы пришли в магазин электроники и решили купить новый планшет. Вам сразу же предложат приобрести наушники, чехол, защитную пленку, стилус и.т.д. Эти товары принадлежат к разным категориям, но у клиента есть возможность купить все. К тому же со скидкой (чаще всего продажу дополнительных продуктов производят на более выгодных для клиента условиях). Часто такие предложения приносят около половины от прибыли компании.

Вот такой бытовой и упрощенный пример, для наглядности.

Пример 2. Банк реализует деятельность с помощью кросс-продаж с целью увеличения объема продаж, прибыли и лояльности клиентов. Кросс-продажи можно разделить на внешние и внутренние. Если банк работает по первому пути, то он к своей услуге предлагает услугу страхования, которую осуществляет компания-партнер. Если по второму – банк предлагает клиенту дополнительные товары или услуги внутреннего происхождения. К примеру, в дополнение к банковской карте предложат дистанционное банковское обслуживание.

Существует три варианта кросс-продаж:

1. Продажа товаров той же категории одному покупателю. Пример: представьте, что покупаете в магазине спортивных товаров носки. Вас убедили, что носки нужны не только вам, но еще и бабушке, дедушке, свату, брату, сестре и коту.  В результате вы покупаете не одну пару, а шесть, но с дополнительной скидкой.
2. Продажа дополнительного товара или услуги. Продажа самостоятельной единицы продукции, не связанной с главной покупкой. Пример: у вас есть постоянный покупатель, который регулярно приобретает молоко и творог.. Вы открываете производство шоколада. И при совершении клиентом очередной покупки менеджер предлагает купить шоколадку того же производства. Вероятно, клиент согласится. И вернется снова.
3. Пакетные продажи. Пример: вы покупаете стиральную машину, менеджер предлагает средство для чистки или резиновые подставки под ножки для нее. Категории товаров разные, но связаны с первой покупкой.  

Виды кросс-продаж

На данный момент выделяют три основных вида перекрестных продаж:

1. Реализация дополнительного товара – продажа клиенту товара, который никак не связан с основным, то есть дополнительный товар используется отдельно от основного и является самостоятельной единицей продукции. Данный вид перекрестной торговли особенно распространен в корпоративном секторе. Например, вы на протяжении долгого времени продавали розничному магазинчику молочную продукцию. Но с этого месяца вы начали выращивать еще и овощи для продажи. Во время совершения очередной сделки, предложите вашему клиенту ваш новый продукт. Велика вероятность того, что он его приобретет.
2. Пакетные продажи – тот случай, когда вы к основному продукту предлагаете сопутствующий ему товар. Например, клиент покупает у вас смартфон, а вы на кассе предлагаете ему купить чехол к нему. В пакетных продажах часто используются скрипты. Скрипт продаж – примерная структура разговора продавца и покупателя. В случае пакетных продаж, скрипт должен содержать призыв к действию, например: “У нас есть чехол специально для данной модели смартфона. Приобретите ее и ваш телефон не разобьется даже после падения на кафельный пол”.
3. Продажа товара одной категории одному и тому же потребителю. Например, мама привела к вам ребенка, чтобы вы подтянули его по математике, а вы предложили еще помочь подготовить ребенка к экзамену по физике.

Однако, данный вид перекрестных продаж часто вызывает затруднения у менеджеров. Возникают они из-за специализации продавца на каком-либо виде продукции. Например, менеджеру из зала бытовой техники будет сложно продать мобильный телефон.

Кроме того, клиент перестает доверять продавцу, который продает сразу все группы товаров. В глазах потребителя такой менеджер не является профессионалом. Он знает все, но понемногу, а это значит, что продавец не сможет оказать квалифицированную помощь.

Третья причина сложности реализации данного вида перекрестных продаж – недостаточные знания продавца. Действительно, один человек не может разбираться во всем на свете. И это, конечно же, скажется на продажах.

Четвертая причина неудач – заинтересованность менеджера в продажах продукции с большой маржей. Некоторые продукты продавать выгоднее. Они дороже или за их продажу установлена премия, может быть много разных причин. Именно поэтому продавцы делают упор на продажу определенных продуктов ассортимента, затрудняя реализацию кросс-продаж.

Матрица кросс-продаж

Матрица предложений представляет собой подборку взаимосвязанных товаров с указанием причин их сочетания.

Вот самая распространенная ассортиментная таблица кросс-продаж (примеры могут быть любыми):

Комплектование дополнительных продуктов можно проводить по разным признакам. Мы приведем примерный список вариантов, но лучше разработать собственные комбинации:

• Сопутствующие товары (продаются в дополнение к покупке). Например, перчатки предлагают к головным уборам.
• Дополняющие детали (без них эксплуатация продукта невозможна). К примеру, батарейки докупают для игрушек, кран со смесителем для раковин и др. Так, гипермаркет OBI (и не только он) продает межкомнатные двери вместе с комплектующими для их монтажа (замки, дверные ручки, планки, наличники и т. д.). Все это можно заказать на сайте магазина OBI в разделе «Стройка».
• Популярные товары (самые ходовые в своих категориях или попавшие в общий хит продаж).
• Приоритетные продукты (те, которые нужно распродать). Обычно их размещают рядом с популярными, набирающими максимальное количество просмотров. Допустим, вам поставлена задача реализовать большие залежи открыток. Можно добавить их в рекомендованные группы к самым покупаемым подаркам – плюшевым игрушкам.
• Тематические изделия (к примеру, спорттовары).
• Сезонная продукция. Данная категория может содержать продвинутые гаджеты для сезона отпусков или целевые праздничные кросс-продажи. Новый год как раз отличный повод распродать все зимние аксессуары.
• Импульсивные товары. Мы часто наблюдаем эту технику продаж у кассы супермаркета. Идеальные примеры – сладости в продуктовых магазинах, забавные вещицы (гаджеты) в гипермаркетах электроники и техники (креативные флешки, фонарики и т. п.) или лакомства в кофейно-чайных лавках.

Способы кросс-продаж

Продукты ассортимента хорошо дополняют друг друга. Чтобы реализовать стратегию перекрестных продаж, достаточно сделать зависимыми друг от друга несколько категорий продукции. Таким образом, потребитель, купив дополнительный продукт, улучшит характеристики основного

Однако, здесь важно помнить о том, что дополнительный продукт должен быть значительно дешевле основного. В противном случае потеряется ценность основной покупки для потребителя.
Используйте в качестве дополнительных товаров продукты импульсивного спроса

Например, если мы продаем смартфоны, то в предкассовой зоне вы можете разместить брелки или наклейки для этих гаджетов.
Настройте ваш сайт на перекрестные продажи. Например, если пользователь просматривал страницы со смартфонами, отобразите ему в рекомендованных аксессуары для него.
Советы и рекомендации. Когда покупатель приобретает у вас основной продукт, предложите ему дополнительный под предлогом того, что кто-то до него уже приобрёл эти два продукта в комплекте. Данный способ хорошо работает для магазинов одежды, мебельных салонов, а также применим в интернет-торговле.
Стимулирование. Делайте скидку при покупке двух товаров или дарите подарки за покупки определенной стоимости.
Мнение экспертов. Пусть эксперты скажут, что основной и дополнительный продукт необходимо потреблять вместе для получения лучшего результата. Примером служит принятое совместное использование шампуня и бальзама для волос.
Вторая покупка со скидкой или в подарок. Конечно же, на самом деле, клиент оплачивает оба товара, просто стоимость дополнительного продукта уже включена в стоимость основного. Однако, помните, что в этом случае дополнительный товар должен составлять не более 10% от стоимости основного. Использовать инструмент лучше для продуктов с неэластичным спросом.
Применяйте “воронку продаж”. Главное правило перекрестных продаж заключается в предложении сопутствующего товара как можно большему числу посетителей.
Мерчандайзинг также поможет вам в перекрестных продажах. Размещайте сопутствующие товары вблизи друг друга. Чередуйте полки основного и дополнительного товара или демонстрируйте на витрине варианты сочетания.
Листовки с совместной рекламой. Этим способом достаточно часто пользуются супермаркеты. Предложение звучит примерно следующим образом: “Приобретите чипсы, а кока-колу вы получите в подарок”. Такой прием в разы увеличивает продажи. Подарка же, как вы понимаете, на самом деле нет, стоимость дополнительного товара уже включена в цену основного.

Кросс-продажи в Интернете

Для повышения КПД онлайн-торговли используется несколько приемов.

1. Сбор данных о клиентах с аналитических веб-сервисов. С их помощью можно создать профиль клиента, описать его потребности и сделать персональные УТП.
2. Социально ориентированный блок «С этим товаром покупают».
3. Публикация рекламы кросс-товаров на платежных страницах основных покупок. Причем клиента следует оставить на страничке посредством опции «Подробнее…».
4. Создание наборов из нескольких продуктов, чтобы предложить их по выгодной цене (скидка, акция, бесплатная отправка и др.).
5. Ненавязчивое размещение дополнительных товаров (внизу страницы или сбоку) в количестве не более трех.

Как обычный менеджер страховой компании может зарабатывать больше других, используя 5-шаговые кросс-продажи

Сначала нужно назначить с клиентом встречу. Прибыльнее работать с юридическими лицами, поэтому о них и поговорим. В качестве повода можно использовать практически любой продукт компании: от ОСАГО до страхования недвижимости.

1. 1. Шаг первый. На встрече есть две первоочередные задачи: войти в доверие клиенту и выяснить ситуацию в его компании. Нужно стать для клиента «своим человеком в страховой» и дать понять, что вы поможете решить любые возникающие вопросы. Когда это сделано, нужно выяснить подробности про дела компании, ее штат, методы работы и т.д. Обычно такой информацией делятся с удовольствием, а это играет нам на руку.

1. 1. Шаг второй. Получаем согласие на заключение договора, под который была назначена встреча – и начинается самое интересное. На основе полученных сведений нужно подготовить индивидуальные предложения на страхование корпоративного имущества, автомобилей, жизни и здоровья сотрудников и т.д. Заключаем первый договор, получаем оплату и назначаем повторную встречу по новым поводам.

1. 1. Шаг третий. В процессе общения нужно узнавать как можно больше подробностей о персональной жизни директора или собственника: где он живет, на чем ездит, куда путешествует, с кем из родственников поддерживает связь, общается ли с друзьями. На этом этапе подключаются продажи продуктов личного страхования: на квартиру или дом, на машину, на жизнь. Вариантов много, предложения отбираются по обстоятельствам. Дело в шляпе! У вас на руках уже несколько подписанных одним человеком договоров страхования, а еще — лояльность к вам и вашей компании в придачу.

1. 1. Шаг четвертый. Затем нужно попросить контакты близких людей вашего клиента, которым вы можете быть полезны. Идеально, если ваш собеседник при вас позвонит им и предупредит, что вы с ними свяжетесь. Это увеличивает вероятность назначения встреч почти до 100%. С такими людьми заключить сделку будет уже проще, потому что вы пришли по рекомендации, и доверие к вам высокое уже на старте. Пройдите те же шаги, что и с первым клиентом.

1. Шаг пятый. Возьмите у руководства компании разрешение пообщаться с другими сотрудниками. Проведите с ними переговоры по той же схеме.

В результате проделанной работы у вас будет не один договор страхования, а, как минимум, несколько. А при правильном подходе, должной настойчивости и незаурядном обаянии – несколько десятков.

Очень большую роль в успехе сделки играет личность продавца и его умение общаться с клиентами. Иногда харизма продавца перекрывает все недостатки продукта. Если вы пока не можете продать что угодно кому угодно, прочитайте нашу статью и постарайтесь внедрить моменты, о которых мы в ней рассказали.

Если вам кажется, что это фантастика, то вам только кажется. На самом деле все реально. Главное – попасть в интересы клиента. Как это сделать?

Новаторы

Шведская компания IKEA — крупнейший в мире продавец мебели. Компания производит готовую к сборке мебель, бытовые приборы и аксессуары для дома. IKEA применяет концепцию «Перекрестные продажи», дополняя продажи мебели огромным разнообразием услуг и товаров, например, предметами для интерьера, украшениями для дома, ресторанами в магазинах и услугами по аренде автомобилей. Все вышеперечисленное более чем благоприятно сказывается на прибыли.

Компания Tchibo — немецкая сеть кофеен и продавец кофе — также успешно внедрила бизнес-модель на основе перекрестных продаж. Изначально бизнес компании, созданной Карлом Чиллингом-Ирьяном и Максом Герцем в 1949 году в Гамбурге, состоял в продаже кофейных зерен по почте. Впоследствии Tchibo успешно пополняла свой ассортимент продуктами, не связанными с кофе. В 1973 году Tchibo основала новое подразделение специально для непищевых продуктов.

Сейчас под девизом «Каждая неделя — новый мир» Tchibo в течение ограниченного срока предлагает богатый выбор непищевых продуктов по низким ценам: поваренные книги, товары для дома, одежда, украшения и страховые полисы, и это далеко не полный перечень. Расширенный товарный ассортимент приносит около 50% дохода и более 80% прибыли Tchibo. «Перекрестные продажи» во многом обусловливают выдающиеся показатели узнаваемости бренда Tchibo в родной Германии: о компании знают не менее 99% немцев.