Блог

Business API

Почему вообще возникает вопрос, как делать рассылку в Ватсапе, чем этот способ лучше других вариантов коммуникации с аудиторией? Проведенные исследования доказывают, что мессенджер приносит больший отклик и прочтение!

Большинство из нас не берут трубку, когда видят незнакомый телефонный номер и не открывают СМС-сообщения (они практически ушли в прошлое). Электронная почта может проверяться не каждый день, к тому же, в почтовых ящиках может стоять специальный блокирующий фильтр. Рассылка в Ватсап по своей базе дает гораздо больший шанс быть увиденным и услышанным – мессенджер есть у огромного числа людей, входящие проверяются постоянно. Кроме того, большая часть пользователей не выключает уведомления – поэтому ваше сообщение будет прочитано!

Вот что важно знать о том, как сделать рассылку в WhatsApp – вы можете пользоваться только имеющейся базой телефонных номеров. Писать сообщения новым пользователям нельзя – это спам, за который могут привлечь к неприятной ответственности

Если будете рассылать спам, рискуете полностью лишиться аккаунта (без возможности восстановления).

Если вы будете искать программы для рассылки в Ватсапе или сотрудничать с сервисами, предлагающими базы клиентов, не гарантируем результата. Единственный легальный способ загружать базы номеров и отправлять массовые сообщения – пользоваться Business API-версией мессенджера.

Наверняка вам приходила, например, рассылка от Ленты в Ватсапе? Или входящие от Сбербанка? Такие крупные компании пользуются мессенджером версии Business API – это специальное приложение для среднего и большого бизнеса, которое не доступно простому пользователю.

Если вы смогли подключить WhatsApp Business API (это делается через службу поддержки Facebook, при условии соответствия определенным критериям), можно найти специальный сервис для автоматизированной работы.

Существуют специальные программы для рассылки сообщений в WhatsApp – это боты, которые настраиваются под пользовательские задачи. Вы можете добавить список контактов, выгрузить разные базы, настроить массу параметров – вплоть до самых мельчайших. При этом доступна подробная аналитика!

Есть несколько специальных сервисов, которые помогут решить поставленную перед вами задачу – это SendPulse, TextBack и edna. Принцип работы максимально схож! Разумеется, существуют и другие предложения, на которых можно остановиться. Ваша задача – выбрать официального провайдера и не пользоваться нелегальными способами.

Как это работает

Мы уже выяснили, что организовать рассылку в WhatsApp по своей базе бесплатно можно только в одном случае. Если вы планируете работать с бизнес-инструментами, платить придется – точную стоимость подключения и оказываемых услуг узнаете непосредственно при общении с представителями сервиса.

Вам не придется самому думать, как создать рассылку в Ватсапе – ваша задача заключается в создании шаблонов, которые будут рассылаться клиентам. Нужно составить текст, выбрать медиа, которые сопровождают входящее, добавить форматирование текста.

Пользоваться массовыми рассылками можно в следующих целях (от этого зависит наполнение сообщения):

• Информирование (изменение режима работы, адреса)
• Сервисные сообщения (подтверждение записи или заказа)
• Оформление сделки
• Обратная связь
• Прогрев клиента (напоминание о товаре в корзине)

Есть два ответа на вопрос, как сделать рассылку в Ватсапе на Айфоне/ Андроиде. Первое сообщение, о котором мы говорили выше, будет отправлено в пределах 24-часового окна – вы можете вести коммуникацию с клиентом.

Второй тип сообщения – шаблонный, работающий после закрытия 24-часового окна (если клиент долго не отвечал или вообще не писал). Здесь вы можете делать что угодно – составляйте рекламные, прогревающие посты и меняйте подстановки. Подстановка является элементом персонализации и позволяет выбрать правильное имя, чтобы обратиться к клиенту лично, нужный адрес и многое другое.

Постарались максимально подробно осветить вопрос, как сделать массовую рассылку в WhatsApp. Надеемся, вы сможете подобрать подходящий сервис или воспользуетесь встроенным инструментом для взаимодействия с аудиторией.

Как сделать рассылку вручную

Ручной метод прост, но возможности отправителя ограничены. Он подходит не для крупных компаний, а для начинающих предпринимателей, которые только понимают, как влиять на свою аудиторию.

Если у вас нет налаженной клиентской базы или вам нужно доставить товар нескольким тысячам человек, другой способ доставки будет лучшим решением.

На Андроид

Чтобы осуществить доставку вручную, владельцам гаджетов, работающих на платформе Android, необходимо сделать следующее:

1. Откройте «WhatsApp», затем выберите «Чаты». После входа в эту вкладку перейдите в меню. Для этого нажмите на 3 точки вверху экрана в правом углу.
2. Выберите «Новый канал». Добавьте контакты в список. Нажмите «Готово», затем нажмите «Создать».

После создания списка вы можете приступить к составлению сообщения. Затем он отправляется получателям.

На Айфоне

Владельцы iPhone должны сделать следующее:

1. Войдите в коммуникатор. Перейдите в раздел «Чаты» и выберите «Списки рассылки». В этом разделе перечислены все случаи, когда владелец гаджета организовал массовую доставку.
2. Такая купюра будет отличаться от стандартной. Покупатели, читающие тексты, полученные от имени компании, увидят название бренда вместо номера телефона. Рядом с ним появится зеленая галочка. Это признак того, что профиль проверен.

Заказывая рассылку, следует учитывать положения Закона о рекламе. Сообщения не могут быть отправлены людям, которые не подписались на получение рекламы. Незаконные почтовые отправления подлежат штрафу, но на практике это редкий случай.

Программы для рассылки в WhatsApp

Бизнесмены во время поиска способов уведомлений клиентов, натыкаются на бесплатные софты. Однако при использовании подобных программ, WhatsApp может расценить приложения как подозрительные. В итоге заблокирует номер организатора рассылки, и деньги будут утеряны.

Программы с внесением оплаты разнятся с бесплатным более полным функционалом, так как позволяют настроить таргетинг. По совершенным действиям заказчика всегда имеются отчеты. По заявлению экспертов окупаемость подобных утилит составляет более 300%.

Whatsappbulksender.com

Предложенный сервис актуален как в отечественных странах, так и за рубежом. От других программ отличается простым интерфейсом и широким набором функций.

• По окончании регистрации появится возможность рассылки до 15000 сообщений в день. В случае необходимости возможно отправить больше.
• Возможно пользоваться готовыми клиентскими базами, что поможет сэкономить время и потратить как можно меньше денежных средств.

Zazumedia

Предпринимателям доступны клиентские базы, однако возможна работа с собственными списками. При использовании первого способа взимается плата.

Prostor-sms

Следующий сервис нравится новичкам за пятидесятидневное бесплатное тестирование софта. Объем отправляемых оповещений ничем не ограничен, возможно прикрепление медиафайлов (видео, изображения).

После приобретения платной версии пользователям доступно несколько клиентских баз.

Appsend

Следующая программка позволяет использовать список телефонных номеров. Также есть бесплатное консультирование по работе, которое позволит новичкам узнать все нюансы.

Bclient

Данный софт располагает удобным интерфейсом. При помощи такой программки пользователи имеют возможность отправлять как текстовые оповещения, так и видео или аудио.

Базовая опция

Рассылка в WhatsApp – удобный инструмент, который позволяет быстро донести до клиента нужную информацию. Это массовая отправка сообщений с одинаковым текстом нескольким десяткам, сотням, тысячам кандидатов.

Зачем нужна и чем может помочь бизнесу рассылка сообщений в Ватсап? Несколько основных причин:

• Повышение лояльности
• Быстрое информирование клиентов об акциях, скидках, специальных предложениях
• Увеличение продаж
• Улучшение качество обслуживания
• Получение обратной связи
• Информирование о важных событиях, в том числе, персонализированное
• Автоматизация определенных функций

Это лишь несколько основных причин воспользоваться этим маркетинговым инструментом.

На Айфоне:

• Откройте мессенджер и нажмите на кнопку «Рассылки» наверху слева;
• Кликните по значку «Новый список»;
• Выберите пользователей из открывшейся книги (отмечайте галочками);
• Жмите на значок «Создать»;
• Вводите сообщение, добавляйте медиафайлы и кликайте по кнопке отправки.

На Андроиде:

• Нажмите на три точки наверху справа;
• Выберите раздел «Новая рассылка»;

Откроется список пользователей – отметьте нужных людей галочками;

Вы будете перенесены в окно создания сообщения – добавляйте текст и другие файлы, после чего отправляйте готовый месседж.

Рассылка в WhatsApp по своей базе может включать максимум 256 контактов – больше нельзя, разработчик поставил ограничение.

Обратите внимание:

• Ваше сообщение будет доставлено лишь тем, кто добавил ваш телефонный номер в книгу контактов;
• Адресаты получат сообщение как стандартное – от любого другого пользователя;
• Если получатели захотят ответить на входящее, будет запущен отдельный диалог. Не путайте общий список рассылки и групповой чат.

В целом, понятно, как сделать рассылку всем контактам в WhatsApp. Созданные списки можно редактировать. Откройте настройки, как рассказано выше:

• Нажмите на иконку «i» напротив созданного списка;
• Теперь вы можете добавить новые контакты, удалить некоторых пользователей и поменять название.

Мы рассказали о том, как сделать рассылку в Ватсапе, пользуясь исключительно функционалом мессенджера. Этот способ не подходит для деловых сообщений, но идеально отвечает запросам рядовых пользователей и очень малого бизнеса – можно отправить информацию нескольким контактам, не дублируя ее.

Для полноценных рекламных целей встроенная опция не подходит – ведь вы хотите охватить большое количество людей, поэтому нужна массовая рассылка в Ватсап. О том, как это делается, читайте ниже.

Android

Создать рассылку с помощью WhatsApp для Android, изменить список получателей сообщений и прекратить использование этого канала коммуникации несложно, — в этом можно убедиться, изучив три следующие инструкции.

Создание списка получателей, отправка сообщений

Первая операция, которая может стать одновременно последней, если нет необходимости создавать или изменять со временем несколько различных перечней одновременно получающих наши сообщения пользователей, выполняется так:

Настройка

Для более эффективного применения созданный по инструкции выше канал распространения информации возможно настроить, действуя следующим образом:

1. Есть два пути получения доступа к параметрам существующей рассылки:
   • Касаемся логотипа в виде рупора на вкладке «ЧАТЫ» мессенджера, далее нажимаем на значок «i» в окошке с краткой информацией о канале.
   • Открываем экран отправки сообщений, тапнув по заголовку рассылки на вкладке «ЧАТЫ». Далее переходим в меню, нажав на три точки вверху справа, и выбираем в нём «Данные рассылки».
2. Присваиваем списку название, что позволит быстрее ориентироваться, если в рамках одного аккаунта ВатсАп планируется создать и использовать несколько совокупностей адресатов посланий. Тапаем по изображению карандаша в верхней секции-изображении рупора, вводим наименование в поле и нажимаем «ОК».
3. Добавляем в перечень получателей новых пользователей или исключаем из него отдельные контакты. Для этого:
   • Выбираем на экране настроек пункт «Изменить» или нажимаем на значок-изображение человечка с плюсом.
   • Устанавливаем отметки на контактах, пополняющих список получателей сообщений. Если нужно удалить участника, снимаем отметку возле его имени или касаемся аватарки в области над записями адресной книги мессенджера.
   • Завершив внесение изменений, нажимаем на круглую кнопку с галочкой внизу экрана справа.

Удаление

Когда коммуникационный канал выполнит свои задачи и станет ненужным, его следует удалить. Это осуществляется очень просто, причём в ВатсАп для Андроид есть два варианта действий.

1. Находим наименование удаляемой рассылки на экране «ЧАТЫ» мессенджера и длительным нажатием устанавливаем на нём отметку. Далее нажимаем на значок «Корзина» вверху экрана и подтверждаем свои намерения, коснувшись «УДАЛИТЬ» в окошке-запросе.
2. С вкладки «ЧАТЫ» в WhatsApp, нажав на наименование удаляемого канала, переходим на экран, где создаются и отправляются сообщения. Затем вызываем настройки из меню, которое открывается после тапа по трём точкам вверху справа.

   Далее пролистываем список опций в самый низ и нажимаем «Удалить список рассылки». Осталось подтвердить поступивший запрос приложения, после чего перечень получателей информации будет удалён из мессенджера.

Способы создания рассылок

Отправлять сообщения клиентам можно с компьютера или телефона. Для этого можно пользоваться различными методами:

• использование официального сервиса WhatsApp Business API, но он является платным;
• ручные рассылки через свой аккаунт;
• установка сторонних программ или использование специальных сайтов.

Каждый вариант обладает своими плюсами и минусами.

Официальное решение

Администрация WhatsApp предоставляет возможность крупным брендам отправлять сообщения клиентам на официальной основе. Для этого составляется специальный договор, но услуга доступна только крупным корпорациям или коммуникационным платформам. Для этого отправляется специальная заявка, которая рассматривается руководством Ватсап. Пользоваться сервисом могут только фирмы с бизнес-аккаунтом, прошедшим модерацию.

Бизнес-аккаунты обладают определенными отличиями от личных, поскольку вместо телефона выводится наименование бренда, а также ставится зеленая галочка, подтверждающая надежность профиля. Если фирма желает заказать рассылку, то учитываются требования ФЗ «О рекламе». Сообщения отправляются только лицам, которые ранее давали согласие на получение рекламной информации. Во время составления текста запрещается пользоваться нецензурной лексикой или вставлять оскорбляющие картинки.

Ручные рассылки

Они позволяют бесплатно передать информацию клиентам, но не являются автоматизированными. Приходится отправлять по одному сообщению всем лицам, входящим в базу клиентов. Такой вариант подходит только для небольших организаций или ИП, которые сотрудничают с ограниченным количеством людей.

Недостатком данного метода считается трата большого количества времени на отправку сообщений.

Использование сторонних программ и сервисов

Они часто используются крупными организациями, которые работают с большой аудиторией клиентов. Существует множество программ и сервисов, которые схожи по принципу работы. Такие услуги предлагаются на платной основе. Для их использования выполняются действия:

• бизнесмен регистрирует на выбранном сайте;
• формируется личный кабинет;
• пополняется счет;
• загружается база клиентов;
• составляется текст, после чего выбираются люди, которые получат сообщение.

Внимание! Плата обычно взимается за число прочитанных месседжей, поэтому если владелец телефона не открыл сообщение, то деньги не списываются со счета компании. Для удобства представители фирм пользуются сайтами через компьютер, а не смартфон

Важно правильно составить интересное сообщение без ошибок. К самым популярным сайтам относится «Простор СМС», «Omisms» и «СМСТауэр». Для удобства представители фирм пользуются сайтами через компьютер, а не смартфон

Важно правильно составить интересное сообщение без ошибок. К самым популярным сайтам относится «Простор СМС», «Omisms» и «СМСТауэр»

Для удобства представители фирм пользуются сайтами через компьютер, а не смартфон

Важно правильно составить интересное сообщение без ошибок. К самым популярным сайтам относится «Простор СМС», «Omisms» и «СМСТауэр»

Кроме сайтов можно пользоваться аналогичными программами. Платные сервисы отличаются широким функционалом, поэтому легко настраивается таргетинг. По всем рассылкам представляются детальные отчеты.

Преимущества WhatsApp перед другими мессенджерами

Если в российском городе проживает больше 100 тысяч жителей, 73% каждый день читают и отправляют текстовые сообщения через WhatsApp. Среди этих людей большинство старше 24 лет. Эти сведения получены от Всероссийского центра изучения общественного мнения. В январе 2021 года Центр опросил 1,6 тыс. россиян.

Ещё один показатель, по которому WhatsApp оторвался от других популярных мессенджеров – процент ответов на сообщения. У смс он составляет 5%, у Viber – 10, а у WhatsApp – 34. Это выяснила компания Edna — лидер в сфере мобильного информирования и коммуникаций в Российской Федерации.

Как продвигать бизнес в WhatsApp

Существует три варианта работы с WhatsApp для бизнеса, которые мы рассмотрим ниже:

• Ваш менеджер и/или оператор устанавливает WhatsApp на своём телефоне. После этого он переписывается с клиентами.
• Рассмотрим подробнее возможности приложений WhatsApp Business. Если вы подключили приложение WhatsApp Business, клиент видит информацию о вашей компании, адрес, часы работы. Но общается только с одним вашим сотрудником.
• Преимущества чат-бота, настроенного с помощью WhatsApp Business API – неограниченное количество рассылок и операторов. Это приложение даёт гарантию буквенного имени. Оно интегрируется с CRM.

Что значит бизнес-аккаунт в WhatsApp

Это профиль с добавленной информацией о компании: описанием, служебным адресом, графиком работы, адресами сайта, сайтов, электронной почты. Его владелец сможет использовать следующие инструменты: каталог, короткие ссылки, шаблоны сообщений и ярлыки.

Создав каталог, вы сможете представлять в аккаунте компании сведения о товарах и услугах. Если переслать новому клиенту автоматически сделанную короткую ссылку, вы быстрее получите ответ. Шаблоны сообщений позволят моментально отвечать на распространённые вопросы, рассылать приветственные сообщения, предупреждать о перерывах. Ярлыки помогут делить сообщения по разделам. Например, «Новые заказчики», «Заказ оптом», «Заказ в розницу» и т.д.

Как создать массовую рассылку

Существует множество специальных программ и для Андроида, и для Iphone. Они помогают разослать созданное рекламодателем сообщение пользователям по базе получателей. Список контактов необходимо скачать в интернете за отдельную плату. При пользовании хорошим сервисом, она будет входить в стоимость услуги рассылки.

Программы для рассылки в приложении WhatsApp работают по схожему принципу. Чем больше заказ, тем цена за 1 месседж ниже. Оплата происходит только за прочитанные сообщения – можно не беспокоиться, что незнакомый номер безликий.

Как создать рассылку в приложении WhatsApp. Удобнее это будет сделать, подсоединив телефон к компьютеру. Далее нужно пройти регистрацию на сайте, заполнив обязательные поля:

• имя;
• контактный телефон;
• электронный ящик;
• тип базы номеров – своя или загружаемая с сервера сервиса;
• далее нужно указать предполагаемое количество сообщений на отправку;
• в конце рекомендуется выбрать параметры аудитории – сервис предлагает таргетированную рассылку (по региону, полу, возрасту, уровню дохода и т. д.);
• открывается доступ в личный кабинет;
• пишется текст сообщения (преимуществом сервиса является отсутствие каких-либо ограничений на количество символов и возможность выбора формата объявления – это может быть видео, картинка, аудиофайл);
• месседж рассылается выбранной аудитории.

Таким образом, работа с платными программами проста и удобна. Разработчики обещают хороший результат, проверенный другими пользователями. Существуют, конечно, и бесплатные сервисы или демоверсии платных программ. Они не так просты и эффективны. В них нет базы номеров, услуги таргетинга, а время использования ограничено одним-двумя днями.

Какую рассылку можно осуществлять через «WhatsApp Business»

В отличие от «Viber», руководство мессенджера очень щепетильно относится к электронной коммуникации бизнеса с клиентами. Чтобы не привести к оттоку интернет-пользователей «ВотсАппа» из-за чрезмерных воздействий спамом и назойливостью маркетологов, не допускается рекламная деятельность с использованием платформы «WhatsApp Business». За рассылку рекламы можно получить «бан» с вечной блокировкой аккаунта. Даже наличие статуса «подтвержденный» не спасёт от подобного наказания. Для чего вообще тогда нужна данная платформа?

Вот список направлений, для которых подойдёт включение решения от «WhatsApp Business» в текущие бизнес-процессы:

Представленный перечень не окончательный и включение «WhatsApp Business» в состав бизнес-процессов зависит лишь только от способов коммуникации с клиентами.

Официальные рассылки через WhatsApp Business API

Сервис для бизнес-клиентов компания запустила еще год назад, а с 1 августа 2018 года открыла возможность для отправки через него официальных рассылок.

Сразу оговоримся, услуга платная и не допускает рассылок откровенно рекламного характера. Для того чтобы начать работать с Business API необходимо скачать приложение, зарегистрироваться, пройти авторизацию и сформировать профиль компании, где можно отразить свои контактные данные, профиль деятельности и т.п.

Подтвержденный аккаунт компании отличается от обычной версии для физического лица наличием специального бейджа с зеленой галочкой. Если регистрация и авторизация еще не завершены, бейдж будет серого цвета и со знаком вопроса. На момент написания статьи статус подтвержденного имеет только один аккаунт — «Альфа-банк».

Если же инициатором общения выступает компания, здесь переписка возможна только через предварительно согласованные с мессенджером формы, где часть информации фиксирована, а другая меняется в зависимости от ситуации. Шаблоны, которые содержат рекламный контент, могут отклонить.

В дальнейшем мессенджер планирует существенно расширить функционал, дополнив его новыми возможностями для организации взаимодействия между бизнесом и его клиентами.

Варианты использования

Для салонов красоты, стоматологий и других предприятий сервиса это может быть форма с напоминанием о времени записи, для агентств по продаже билетов — шаблон с отправкой ссылки на электронную версию авиа- или ж/д билета.

Кроме наиболее распространенных вариантов, которые мы перечислили выше, точно можно отправлять:

• напоминания о событиях и мероприятиях (тренинги, семинары, мастер-классы, фуршеты и пр.);
• ответы на запросы клиентов в службу поддержки;
• подтверждение транзакций (поступление оплаты).

В любом случае, такой изменяемый шаблон должны предварительно согласовать сотрудники WhatsApp Business API. И только потом можно приступать к формированию конкретных отправлений и списка получателей.

Какой телефонный номер можно использовать

Любой бизнес-аккаунт в мессенджере требует привязки реального телефонного номера. Они могут быть двух форматов:

1. Городской (например: +7 (495) …) — для его подключения нужно будет принять специальный звонок от специалиста компании во время процедуры настройки аккаунта.
2. Мобильный (например: +7 (911…) — он должен быть новым, т.е. не использовавшимся ранее при регистрации в мессенджере или же неактивный на протяжении как минимум 6 последних месяцев.

Если у вас есть бесплатный номер в формате 8-800, то его подключить, к сожалению, не получится. Подобные номера без кода страны могут быть идентичны номерам в какой-нибудь другой стране, что является проблемой при международном характере работы WhatsApp.

Преимущества работы через WhatsApp Business API

Как представитель компании вы будете полностью уверены в легальности производимых действий, а также существенно снизите риск возможных претензий со стороны администрации мессенджера и блокировки аккаунта.

При разработке шаблонов можно будет полностью соблюсти фирменный стиль, сделать данный формат общения с клиентами постоянным и узнаваемым. Также вам будет доступна отчетность об эффективности рассылки, предоставленная не сторонней организацией, а непосредственно мессенджером.

Недостатки работы через WhatsApp Business API

Платный сервис. Поскольку официальный старт услуги был дан только 1 августа 2018 года, еще нет достоверных сведений об особенностях ценообразования. Предварительно расценки на 1 отправку в пересчете на рубли составят от 30 копеек до 5 рублей 60 копеек. При этом оплачиваться будут только доставленные сообщения.

Помимо платности, ключевым недостатком и здесь остается возможность блокировать общение со стороны клиента одним нажатием кнопки. Даже если услуга официальная и платная. Компания позиционирует это как заботу о клиентах, которые должны чувствовать себя защищенными от бесконтрольного потока спама. Представителям бизнеса остается только заботиться о том, чтобы информация в рассылках была действительно полезной для ее конкретного получателя.

Надеемся, что нам удалось ответить на вопрос: «Как сделать рассылку в WhatsApp?», а вам — подобрать наиболее подходящий вариант для достижения поставленных целей.

Как повысить качество рекламной рассылки

Качество рассылки в WhatsApp определяется качеством шаблона сообщения и рейтингом качества отправителя.

Рейтинг качества шаблона сообщения

Вот несколько рекомендаций от WhatsApp, как сделать рекламную рассылку, сохраняя рейтинг качества шаблонов сообщений на высоком уровне.

• Контент не должен нарушать коммерческую и бизнес-политику WhatsApp.

• Шаблоны должны быть правильно отформатированы.

• Если вы планируйте рассылку мультимедийных сообщений (с картинками, кнопками, файлами и так далее), отправляйте на модерацию все элементы сообщения.

• Отправляйте на модерацию шаблоны на всех языках, на которых планируется рассылка.

Рейтинг качества отправителя

Рейтинг качества отправителя зависит от нескольких факторов, таких как общая репутация компании, частота сообщений, актуальность и ожидаемость сообщений, общее время ожидания ответа на вопрос пользователя и другие.