«самокат»: как работает сервис экспресс-доставки?

Интернет-магазины, работающие по дропшиппингу

Задача владельца торговой точки — искать покупателя, размещая информацию об онлайн-магазине бесплатно через социальные сети или с использованием платной контекстной рекламы. Когда покупатель сделал заказ, его надо отправить партнеру для последующей обработки. Владельцу магазина не надо тратить деньги на выкуп заказанных товаров.

Главные преимущества дропшиппинга:

• Нет затрат на закупки и хранение;
• Можно начинать вообще без наемных сотрудников: работать самостоятельно;
• Бизнес не требует первоначальных вложений;
• Все заботы по упаковке и доставке товара лежат на компании-поставщике.

Но есть определенные сложности.

Во-первых, необходимо доверять партнеру по бизнесу. У владельца онлайн-магазина нет полного контроля за поставщиком. Он не знает ни о качестве продаваемых вещей, ни о возможности доставки в срок. Поставщик может отказать, а отвечать перед потребителем за сорванный заказ придется владельцу магазина.

Во-вторых, неопытный бизнесмен столкнется с юридическими сложностями — работа с поставщиком требует оформления договоров, подготовки документов по заказу и соблюдение других алгоритмов торговли.

В-третьих, магазину, чтобы получить поток клиентов для солидной прибыли, необходимо рекламировать собственный интернет-ресурс или страницу. В онлайн-рекламе необходимо разбираться: существует риск потратить на продвижение больше средств, чем получится заработать.

Кроме того, предприниматель или организация при работе с партнером несет и другие риски:

• поставка может сорваться из-за небольшого объема;
• поставщик-партнер может перепутать заказ (цвет или размер);
• покупателю не понравится качество;
• доставка может быть организована не вовремя из-за нерасторопного поставщика;
• поставщик может поднять цену на услуги (доставку) или на товар.

Основные требования к сайту интернет-магазина

Подробно рассмотрим схему работы магазина, который имеет собственное помещение для хранения и того, который работает без него.

Покупателя магазин может заполучить четырьмя способами:

Наличие помещения для хранения и товароучетной программы, которая синхронизирует остатки, позволяет не беспокоиться о наличии, принимать оплату на сайте. Заказ подтверждается по почте или смс.

1. Получение оплаты (клиенту желательно предложить все варианты оплаты: безналичный расчет, цифровые деньги, оплата лично при самовывозе, оплата курьеру, оплата наложенным платежом). Согласно статистике, около 60% клиентов выбирают оплату наличными при получении, однако число любителей безналичных расчетов растет;
2. Резерв заказанных товаров на складе через товароучетную программу. Работники получают задание упаковать товар;
3. Доставка до компании-перевозчика или до пункта выдачи. Для этого обычно используют собственного курьера или курьера транспортной компании – подрядчика;
4. Ответственный менеджер вносит данные о получении заказа клиентом в товароучетную систему по факту доставки заказа;
5. Работа с клиентом после продажи. Клиенту на электронную почту приходит предложение сделать новый заказ, оставить отзыв и получить бонусные баллы и т.д.

Недостатки тоже есть. Это издержки на поддержание складских помещений, а также вероятность допустить ошибку в прогнозах спроса и получить нереализованную товарную группу, которая надолго задержится на складе.

Под реализацию

Основные схемы интернет магазина, касающиеся закупки и продажи товара, предполагают также сдачу под реализацию. В этом случае вы берете товар в рассрочку и сохраняете его на своем складе. Отыскав клиентов, получаете от них деньги и возвращаете их поставщику согласно установленным срокам.

Этот способ работы можно заранее согласовать с уже имеющим дело, поставщиком. Поскольку поставщики чаще предоставляют возможность отсрочки платежа компаниям с “репутацией”. Также не всегда начинающим удается тщательно провести анализ рынка, чтобы гарантировано сбыть весь ассортимент в оговоренные сроки. Не забывайте, что вам будет необходимо выплатить поставщику всю сумму средств за товар, независимо от реализованного его количества.

Преимущество данной схемы заключаются в том, что самые общеизвестные и быстро сбываемые товарные группы будут всегда у вас в складском помещении. У дилера же не будет возможности перепродать их вашим конкурентам. Однако вы будете работать в долг. Ко всему нет никаких гарантий, что в указанные сроки вы сможете реализовать продукцию, за хранение на складе которой придется изрядно потратиться.

Продвинуть сайт (не)возможно

Да, мы можем прописать ключевые слова под каждый из 10 000 товаров. «Перерыть» весь контент. Но это потеря времени.

Ведь сначала нужно понять, как составлять ключевые запросы, какие из них востребованы. Изучить все специализированные вещи, вплоть до подбора новых фото.

Так мы решились обратиться в компании, которые занимаются интернет-маркетингом. Отправили им запросы, 8−10 писем. Кроме того, мы нашли объявления «ипэшников», которые обещают, что продвинут сайт за несколько месяцев.

Ответы заставили нас еще больше задуматься: а что нам делать дальше. Информация противоречила друг другу.

1. Продвинуть очень трудно, невозможно. Часть веб-студий провела первичный анализ сайта и сказала, что на нем очень много ошибок: для внесения корректировок понадобиться времени больше, чем обычно. Для этого надо менять не только текст, но и дизайн, интерфейс, вмешиваться в программную часть. А т.к. сайт мы берем «в аренду», это усложняет задачу.

В итоге стоимость будет на порядок выше. И результат не гарантирован. От СЕО такие специалисты рекомендовали отказаться. Что касается контекстной рекламы, то результат некоторые обещали кратковременный.

Вывод между строк: дорого, результат не гарантирован. Лучше сделать новый сайт под себя, с нуля, предусмотрев сразу все будущие «косяки».

2. Продвинуть можно. Часть веб-студий указала на ошибки на сайте, но отметила, что готова оказать услуги по продвижению. Стоимость работ в месяц: 250−500 белорусских рублей, при обычном наборе по продвижению 250−300 ключевых слов, формата «купить ванную Минск», «купить газонокосилку». Первые результаты будут через 2−3 месяца.

Гарантий тоже не давал никто, ссылаясь на высокую конкуренцию в нашей группе товаров.

3. «Ипэшники» и физические лица предложили кроме СЕО и контекстной рекламы еще и ведение групп в соцсетях. Нас насторожили обещания «все сделать реально»

На наши недостатки внимание мало кто обратил. Также мы заметили не очень серьезный подход к теме

Например:

• Ссылка на сделанный для другой компании ролик на YouTube, который набрал 400 просмотров, с указанием, что «это хороший результат»
• Рекомендация разместить рекламу на Facebook, потому что она там «дешевая». Насколько мы изучили эту тему, в этой соцсети стоимость привлеченного клиента — одна из самых дорогих, по сравнению с ВКонтакте, например. Возможно, там наша аудитория. А возможно, и нет — этого ответа нам не дали

Многие работают без договора, механизм: вы переводите деньги на наш веб-кошелек, оттуда идут расходы на оплату контекстной рекламы и гонорар.

Общий вывод: гарантии на то, что сайт точно будет на первой странице в Google и Яндекс, не дал никто

Оформите бизнес по закону

Прежде всего, выберите организационно-правовой статус: ИП (индивидуальный предприниматель) или ООО (общество с ограниченной ответственностью). При этом учитывайте особенности каждого варианта:

Индивидуальный предприниматель	Общество с ограниченной ответственностью

Учтите, что не все крупные организации-поставщики работают с ИП. Камнем преткновения обычно становится НДС, поскольку большинство ИП работает на УСН или патенте, а ООО на ОСНО выгоднее работать с плательщиками НДС.

Но если вы не планируете крупномасштабной деятельности, то индивидуальным предпринимателем быть проще. Для ИП не обязательно наличие собственного бухгалтера, расчетного счета в банке и печати. При расчетах они не всегда должны выставлять контрагенту счет. К тому же ИП в любой момент может остановить свою деятельность, тогда как закрытие ООО – длительная сложная процедура.

Для регистрации ИП потребуется:

1. Обратиться в ФНС (федеральная налоговая служба) по месту регистрации.
2. Подать заявление на регистрацию ИП и копию паспорта.
3. Оплатить госпошлину в размере 800 рублей. С 01.01.2019 при электронной регистрации пошлина не взимается.
4. Через 3 рабочих дня получить лист записи ЕГРИП (единый государственный реестр индивидуальных предпринимателей) в подтверждение регистрации.

Для регистрации ООО нужно:

1. Подготовить решение о создании ООО.
2. Разработать уставные документы.
3. Составить договор учредителей.
4. Определить юридический адрес.
5. Подать в ФНС заявление на регистрацию, решение учредителей, Устав.
6. Оплатить пошлину в сумме 4 000 рублей. С 2019 года электронная регистрация уплаты пошлины не требует.
7. Через 3 дня получить свидетельство о постановке на учет, лист записи из ЕГРЮЛ (единый государственный реестр юридических лиц) и Устав с регистрационной пометкой.

Важно! ООО после регистрации потребуется расчетный счет, на который до истечения 4 месяцев внести уставной капитал (минимум 10 000 рублей). На этапе регистрации вам необходимо выбрать налоговый режим: ОСНО (общая система налогообложения) или УСН (упрощенная система налогообложения)

Если выбран упрощенный режим, одновременно с регистрационными документами подайте заявление о переходе на УСН. Иначе по умолчанию регистрируют ОСНО. Также осуществить переход можно в течение месяца после регистрации

На этапе регистрации вам необходимо выбрать налоговый режим: ОСНО (общая система налогообложения) или УСН (упрощенная система налогообложения). Если выбран упрощенный режим, одновременно с регистрационными документами подайте заявление о переходе на УСН. Иначе по умолчанию регистрируют ОСНО. Также осуществить переход можно в течение месяца после регистрации.

Выбор упрощенного налогового режима позволяет уменьшить размер налогов и упрощает отчетность. От вас требуется подавать декларацию раз в год и платить ежеквартальные страховые взносы. Вести бухгалтерскую отчетность не нужно.

1. Использовать облачные онлайн-кассы. Например, АТОЛ онлайн, OrangeData, Nanokassa.
2. Интегрировать обычный ККТ с онлайн-магазином с помощью специального сервиса. Например, Бизнес.ру.
3. Работать через платежные агрегаторы, выступающие посредниками перед ФНС. Например, Robokassa, Intellect money.

Закончив юридическое оформление, можно приступать к непосредственному запуску магазина.

Выбор ниши и определение целевой аудитории

Новичку очень сложно решить, как начать продавать одежду в интернете. Согласитесь, ведь невозможно продавать абсолютно всю одежду. Необходимо выбрать какую-то категорию. Самое простое деление — это женщины, мужчины, дети и подростки. Но и это еще не все. 

Каждая из этих категорий делится на следующие виды:

• дома;
• на улице;
• в офисе;
• на мероприятиях.

Есть также деление на просто  одежду (платья, брюки, майки, свитера), верхнюю и нижнюю. Есть и другие критерии, такие как стиль и ценовой диапазон. 

Для облегчения задачи необходимо определить целевую аудиторию, в критерии входят:

Выбирая нишу, помните важные моменты:

• вы должны разбираться в ней, понимать и чувствовать ее, хотя бы примерно понимать, какой именно товар будет пользоваться спросом;
• убедитесь, что в выбранной нише есть потенциал для заработка, или ее лучше использовать как дополнительную к основной;
• постарайтесь быть как можно более уникальным, чтобы выделиться из толпы и отделить себя от конкурентов.

СЛОЖНОСТИ В РАБОТЕ С WILDBERRIES

Несмотря на то, что продажи на Wildberries действительно могут принести вам высокий доход, в работе с маркетплейсами не все так радужно. Рассказываю об основных недостатках и трудностях, с которыми вам, возможно, придется столкнуться в рамках работы.

Блокировка кабинета и товаров

Необоснованная блокировка – явление достаточно частое. Тут даже не идет речь о нарушении правил сервиса – с этим все понятно. Маркетплейс может заблокировать поставщика по следующим причинам:

• Неверная стоимость товаров;
• Отказ от участия в акциях;
• Размещение фейковых отзывов.

Иногда причиной блокировки аккаунта может стать даже банальный технический сбой. При этом поставщику придется активно доказывать маркетплейсу то, что его вины нет. Процедура выхода из-под бана достаточно длительная и трудоемкая.

Правила склада

О складах Вайлдберрис ходят легенды. Строгие требования к заполнению документации иногда создают таких ситуации, что товар просто-напросто не принимают. Достаточно часто товар может пропасть и найти его потом – это целая история.

Что еще нужно учитывать – это идентификация. Например, если сотрудники склада по какой-либо причины не смогут идентифицировать ваш товар, то нужно будет произвести дополнительную оплату в размере 100 рублей за единицу товара.

Порча товаров клиентами

Все, кто работает на Wildberries давно хотя бы раз сталкивались с недобросовестными покупателями, которые могут повредить вещь в рамках примерки или осмотра. Соответственно для поставщика – это минус прибыль и определенные заботы.

Также бывают ситуации, когда покупатели умышленно подменяют дорогой товар на более дешевый. Доказать, в какой момент произошла замена и кто, собственно, виноват, практически нереально.

Негативное настроение клиентов

В последнее время увеличилось количество негативных пользователей маркетплейса. Это отчетливо видно по отзывам, оставленным в сети. Одна из последних причин и поводов для негатива – введение комиссии за оплату любыми способами, кроме карт МИР и Sber Pay.

Нюансы при открытии онлайн-магазина

Даже обычному магазину в торговом центре нужна реклама. Иначе покупатели просто не узнают о нем.

Сайт также нужно продвигать. Но здесь больше возможностей. Вы можете привлекать посетителей рекламой и контентом.

Когда магазин будет запущен — начните рекламные кампании. Это может быть медийная, контекстная реклама. Определите свою аудиторию, что ее интересует. И, опираясь на это, составьте объявления, нарисуйте баннеры.

Пользователи, которые пришли из органической выдачи — это заинтересованные люди, которые могут и не совершить покупку прямо сейчас, но сама тема им интересна. Добавьте небольшой блог, рассказывайте о вашем бренде, товарах. Пишите тематические статьи. Например, если вы продаете товары для животных, делайте публикации по этой теме — как ухаживать за котом, какие породы бывают и чем отличаются. К вам придет человек, прочитает статью. Запомнит, что у вас на ресурсе можно купить оригинальные корма от зарубежных производителей. И впоследствии, возможно, именно у вас закажет корм.

Не следует ждать быстрых продаж. Будьте готовы к тому, что какое-то время придется работать в убыток. Да, это риск. Как и то, что сайт может быть атакован вирусами, сервер может “лечь”, и покупатели не смогут зайти на сайт магазина.

Кто не рискует — тот не получает прибыль.

Что необходимо для запуска интернет-магазина

1. Выбрать нишу. Для этого надо понять, какую проблему потребителя вы можете решить, открыв свой онлайн-бизнес.

2. Описать конкурентов. Таким образом вычисляются их сильные и слабые стороны, как их можно обойти в борьбе за покупателя.

• дропшиппинг-поставщики (для торговли без склада, отправляют вещь напрямую покупателю, получая деньги уже по факту продажи);
• оптовые поставщики (отгрузка со склада после предоплаты). 

     Всем потенциальным партнерам следует позвонить или написать, чтобы запросить прайс-лист и условия работы.

4. Исходя из имеющихся оптовых цен и ценовых предложений конкурентов, можно примерно подсчитать возможную рентабельность бизнеса в этой сфере.

6. Разработать сайт, подготовить дизайн, разместить фотографии и сопутствующую информацию.

7. Арендовать хостинг, разместить сайт на хостинге.

8. Параллельно с этим надо зарегистрировать ИП или ООО и выбрать систему налогообложения. Выбор придется делать между основной и упрощенной. Обычно останавливаются на второй. Все это обязательно, иначе ФНС может оштрафовать за нелегальную предпринимательскую деятельность, а сам бизнес «взять на карандаш».

10. Определиться со способом оплаты (наличный и безналичный расчет с курьером, наличный и безналичный расчет в ПВЗ, безналичный на сайте).

Если планируете принимать оплату на сайте, необходимо заключить договор с банком-эквайером или подключить платежного агрегатора: систему приема платежей (например, Яндекс.Касса или Сбербанк).

При выборе компании желательно обращать внимание не только на возможность встройки в движок сайта, тарифы, но еще и на известность бренда системы приема платежей. 11

Подумать о путях привлечения трафика:

11. Подумать о путях привлечения трафика:

Из «перегонов» — во владельцы интернет-магазина

Я родился в поселке Радошковичи, как говорит мой отец, «с рулем в руках». Всю жизнь занимался машинами: с 12 лет помогал отцу их чинить. К 18 годам я разбирался в ремонте всех моделей, от старенького Ситроена до «бумера» последней модели. В 20 лет начал «гонять» машины и Прибалтики и Москвы — под заказ, или привозил и перепродавал сам. Тогда времена были хорошие — «перегоны» неплохо зарабатывали. Потом я занимался грузоперевозками, купил фуру.

К 30 годам годам я мог позволить себе ездить на «Мерседесе» стоимостью однушки в Минске. Тогда мы с напарником и решили открыть СТО.

Таким образом, несколько лет назад у меня был стабильный доход. Жена работала главным бухгалтером — и все было хорошо. Но затем сразу, одновременно, наступили несколько событий.

Нам подняли аренду на помещение. На месте, где находилось СТО, началась застройка микрорайона. И нам пришлось закрыть свое дело.

Фото из личного архива

Примерно в то же время родилась вторая дочка. Нашей семье стало тесно в съемном жилье. Да и надоело отдавать каждый месяц $ 300 «чужой тете». И мы решили купить квартиру. Половину ее стоимости составили скопленные деньги. Вторая часть — это рассрочка, которую предоставил застройщик.

И так получилось, что как только мы переехали в свою квартиру, я остался без источника дохода. Причем каждый месяц, как я говорил, нам надо выплачивать $ 1200 рассрочки.

Глядя на объемы заказов, которые обрабатывали интернет-продавцы в день, я постоянно думал — а почему бы самому этим не заняться? Очевидно же, что продажи все больше уходят в онлайн.

Где и как покупать продукцию, я знал. Ассортимент: товары для дома, сантехника, техника для дачи, был интересен и близок. Склады и помещение под магазин арендовать не надо, нанимать персонал на первых порах не нужно — нас двое. Витрины, стеллажи закупать не надо.

Оставалось, как мы думали тогда, зарегистрироваться и сделать дизайн сайта.

И мы решились. Всю информацию пришлось узнавать самостоятельно, с нуля. Повторюсь, мы были абсолютными «чайниками». Погуглив, поспрашивая у знакомых, мы составили список того, что нужно для запуска онлайн-магазина.

Подключите сервисы оплаты

1. Банковская карта. Для использования этого способа подключите интернет-эквайринг. Услугу предоставляют крупные банки. Процент за оформление платежей может отличаться.
2. Банковские переводы. Можно не использовать никаких технических решений, а просто указать реквизиты для оплаты.
3. Электронные деньги. Можно получать платежи на кошельки физических лиц. Но для повышения доверия покупателей лучше подключить кошельки с аттестатом продавца.Прочитайте условия подключения к Яндекс.Деньги или к WebMoney.
4. Терминалы оплаты. В России распространена сеть терминалов QIWI: заявка на подключение.
5. Наложенный платеж. Способ подходит для отправки заказов в регионы, где недоступны другие способы доставки, кроме почтовой пересылки. Также этот вариант поможет убедить в покупке людей, не желающих вносить предоплату.
6. Наличные деньги. Способ используют, если товар доставляет курьер или клиент забирает его из пункта самовывоза. Подключать на сайте ничего не нужно, но при приеме наличных нужно выдать клиенту чек. Вам нужен ККТ с функцией печати чека.

Организация доставки товара

Теоретически работа с внешними службами доставки снимает много проблем, связанных с организацией собственной курьерской службы. Не нужно платить курьерам зарплату, оплачивать больничные. К тому же стоимость доставки относится к расходам, что позволяет экономить на налогах.
Главный же недостаток работы с привлеченной службой — снижение оперативности, скорости реакции на запросы клиентов. Если же требуется действительно срочная доставка (например, в течение дня или трех часов), то при отсутствии собственной курьерской службы магазин просто потеряет клиента. Предположим, что не самый расторопный курьер, обслуживающий 4 заказа в день с двумя выходными в неделю, будет приносить по 50 руб. за доставленный заказ. В месяц он обеспечит компании доход 4000 руб. (около 130 долл.) Т.е. он практически окупает свою зарплату. Другими словами, для владельцев розничных магазинов, владеющих Интернет-филиалом, содержание курьера выгодно при среднем объеме в 20 онлайновых заказов в неделю.

Ассортимент товаров

Сайт магазина разделен на удобные разделы, в которых можно легко найти нужную вещь или предмет. Также в самом верху главной страницы есть поисковая строка, которая поможет отыскать товар в считанные секунды. Кроме того, на официальной странице подробно описаны способы оплаты и доставки.

Многих интересует, как работает интернет — магазин Wildberries. Для начала работы с магазином необходимо зарегистрироваться на сайте. Для удобства клиентов им предлагается оставить свой номер телефона и адрес электронной почты. Менеджеры Wildberries связываются с покупателем, чтобы уточнить все нюансы заказа.

Как создать свой интернет-магазин

Если сформулировать желания будущего владельца, то можно прийти к следующему их списку:

• Бизнес лучше всего начинать без вложений или с минимальной их суммой;
• Работа должна быть максимально автоматизирована и не требовать больших усилий;
• Финансовый результат предполагает удовлетворение растущих потребностей владельца магазина;
• Налогообложение оптимизировано;
• Не требуется закупки дополнительных технических средств. В редких случаях желательно создание магазина с телефона или не самого дорогого персонального компьютера.

Условиями успеха являются следующие факторы:

• Высокая посещаемость;
• Конкурентоспособные цены;
• Ассортимент, включающий востребованные товарные позиции;
• Приемлемое качество;
• Хорошее обслуживание и доставка;
• Гарантии,

При создании магазина нужно учесть все плюсы и минусы интернет-бизнеса. Среди главных его достоинств часто называется отсутствие надобности больших капиталовложений. Энтузиасты электронных продаж утверждают, что достаточно лишь желания и компьютера или даже смартфона. Так ли это?

Компьютерная грамотность предоставляет создателю продающего интернет-ресурса большие преимущества по сравнению с менее просвещёнными его коллегами, особенно в части цены вхождения в бизнес. Если на открытие обычного «физического» магазина нужно как минимум полмиллиона рублей для начала, то его виртуальный аналог требует в десять раз меньших затрат. При условии, что учредитель почти все сможет сделать самостоятельно (своими руками), без привлечения сторонних специалистов.

Однако нельзя отрицать и очевидные достоинства интернет-торговли в сравнении с традиционным способом продаж. К ним относятся:

Возможная большая гибкость, оперативность принятия решений и мобильность;
Меньшее внимание со стороны контролирующих органов;
Пониженный уровень издержек, неизбежно связанных с любой торговлей.

По причине психологической инертности или в результате полученного опыта, люди хотят подержать вещь в руках, а уже потом платить, пусть и дороже. С этим покупательским инстинктом (часто называемым расстроенными интернет-продавцами атавистическим) следует считаться, и есть способы противодействовать его губительному влиянию – в частности, осуществлять поставку наложенным платежом с правом неполучения товара.

Как открыть интернет-магазин без закупки товара

Данная схема работает следующим образом:

1. Поступление заказа;
2. Обработка и принятие заказа;
3. Формирование и отправка заказа поставщику;
4. Оплата поставщику;
5. Обработка и сбор заказа поставщиком;
6. Отгрузка товара к вам на склад;
7. Доставка заказа покупателю;
8. Получение оплаты от покупателя.

Данная схема может меняться, в зависимости от правил оплаты и договоренности с поставщиком. В случае предоплаты, вы получаете денежные средства, и только после этого отправляете и оплачиваете заказ поставщику.

Плюсы работы без закупки товара: отсутствие склада; отсутствие вложений в запас; возможность подключения еще одного поставщика и быстрого расширения ассортимента.

Минусы работы без закупки товара: возможность отсутствия товара на складе поставщика; увеличение сроков доставки, в связи с многоступенчатой системой; ошибки поставщика; отсутствие возможности контролировать качество отправляемого товара, в случае прямой поставки.