Как покупать на ebay и не нарваться на неприятности?

Как оплатить покупку

Несмотря на то, что основная масса товаров оплачивается через электронную систему PayPal, допускаются и другие способы, например, с помощью кредитной или дебетовой карты. Способы оплаты указываются в объявлении на продажу. При изменении способа оплаты, необходимо ввести новые реквизиты в учетную запись.

Запрещается пересылать наличные в письме, применение виртуальных валют, систем денежных переводов. Невозможно совершить сделку предоплаченной картой.

Определить, каким способом продавец принимает оплату, можно в карточке товара:

После выбора товара можно оплатить его сразу, чтобы продавец быстро выслал посылку. При победе в аукционе товар должен быть оплачен не позднее 2 дней после получения уведомления о сделке. В противном случае продавец может открыть диспут о неоплаченном товаре.

Инструкция по оплате:

• Выбрать товар;
• Нажать «Купить сейчас»; 
• Проверить данные о заказе, доставке, способе оплаты;
• Нажать «Продолжить»;
• Для проведения транзакции клиент будет перенаправлен на сайт paypal.com;
• Подтвердить операцию.

Некоторые объявления допускают для покупателя установить лучшую цену. В этом случае покупатель может нажать «Предложить цену», ввести свою стоимость товара и отправить предложение. Продавец может согласиться со снижением стоимости, предложить свой вариант или отклонить предложение. Предложение действует 48 часов, если продавец не ответил, оно отменяется.

ПОИСК И ОЦЕНКА ПРИВЛЕКАТЕЛЬНОСТИ ТОВАРА

Необходимо оценивать не только стоимость товара, но и привлекательность покупки в целом, учитывая такие факторы, как стоимость и длительность доставки, состояние товара, надежность продавца. На нашем форуме вы найдете тему, где опытные покупатели делятся хорошими предложениями, найденными на просторах аукциона.

Итак, товары на ebay продаются:

При поиске товара выбирайте соответствующую стране площадку ebay: т.е., если вы хотите искать товары от продавцов из США – ebay.com, в Германии — ebay.de, Великобритании — ebay.co.uk.

Все лоты на всех региональных площадках имеют стандартный шаблон описания, который мы детально разобрали в соответствующей статье. Благодаря этому, даже попав на сайт ebay, язык которого вам совершенно не знаком (например, испанский или французский), вы сможете без проблем соориентироваться.

Buy it Now – Покупка товара по фиксированной цене

Покупка требует моментальной оплаты – вы обязаны оплатить товар сразу. В зависимости от политики продавца, схема покупки по фиксированной цене может слегка варьировать. Здесь нет ничего сложного: каждый продавец выбирает наиболее удобный для него вариант, добавляя различные опции.

Auction – Аукционный торг

Наиболее привлекательный для покупателей формат продажи, поскольку позволяет приобрести товар с максимальной скидкой. Зная это, многие крупные продавцы постоянно стараются выставлять на торги интересные лоты с низкой стартовой ценой – это привлекает потенциальных покупателей, которые просматривают другие их товары. То, что товар выставлен в формате торгов, видно сразу: вместо фиксированной цены на его страничке отображается текущая ставка.

Практически любую сделанную ставку можно отозвать легко и без каких-либо санкций, но при соблюдении определенных условий. Так, если до окончания торгов осталось менее 12 часов, ставку можно отозвать лишь в течении часа после того, как она была сделана. Согласно правилам ebay вы обязуетесь оплатить купленный товар в сроки, установленные продавцом.

История появления аукциона Ебей

Таким как сейчас популярным eBay был не всегда, история его создания весьма банальна. В далеком 1995 году мало куму известный предприниматель Пьер Омидьяр решил создать онлайн страничку.

По одной версии он там публиковал свои статьи посвященные эпидемии Эбола, а по другой, чтобы помочь жене обмениваться дозаторами PEZ с другими интернет коллекционерами.

Изначально аукцион носил название AuctionWeb и его создатель впервые же дни понял, что хобби станет большим бизнесом, когда продал нерабочую лазерную указку за 13,83$.

Казалось бы, кому нужна сломанная вещь? Естественно Омидьяр задал этот вопрос клиенту и получил ответ, что покупатель просто коллекционирует неисправные лазерные указки.

Через два года название AuctionWeb меняется на сейчас известное eBay, так как в этом году Пьер Омидьяр сумел привязать бурно развивающийся интернет-аукцион к своей компании Echo Bay Technology Group.

Создатель хотел, чтобы название домена было похоже на его копанию Echo Bay Technology Group, однако домен EchoBay.com уже был занят и поэтому был придуман сокращенный вариант eBay.com

Как покупать на «eBay» из России?

1. Первым этапом будет являться естественно поиск нужного товара на «eBay». Отыскать нужную вещь можно с помощью опции «Поиск». Вводим туда название товара и система в автоматическом режиме подберёт вам ассортимент соответствующий указанным параметрам.

2. Нашли то что нужно и решили приобрести? Тогда следующим вашим шагом должна стать регистрация на «eBay». Заморачиваться там не на чём — она весьма проста. После регистрации и входа на сайт, для вас станет доступен полный функционал ресурса.

3. Чтобы не ошибиться в своём приобретении, нужно скрупулёзно изучить товар. Хороший продавец должен предоставить вам о покупке как можно большее количество информации, а также приложить соответствующие фото.

4. В обязательном порядке следует заинтересоваться вариантами доставки! За эту информацию отвечает вкладка «Доставка и оплата».

5. Если клиент уже сделал свой выбор и не имеет потребности в аукционе, то можно клацнуть по кнопке «Купить сейчас».

6. Следующим шагом является корректное заполнение адреса. Писать нужно на английском.

7. Далее перед вами должна предстать страница с выбором варианта оплаты. Там их как правило парочка: посредством карты или PayPal. Доступный вариант выделен белым фоном.

8. После выбора приемлемого для вас варианта поставки, нажимаем на «Подтвердить и оплатить».

9. По завершению всех перечисленных манипуляций, клиенту остаётся только ожидать когда ему придёт бандероль.

Общая информация о Ebay в качестве торговой площадки

Начать работу можно как путём создания виртуального магазина, так и от своего имени, оптом и в розницу. Такой формат удобен для тех, кто выставляет товары единичного образца, как правило, это предметы, созданные своими руками, или коллекционные вещи. На Ebay запросто можно найти всё — от антиквариата и старинных монет до электроники и винтажной мебели. Предлагаемая вещь необязательно должна быть новой, вы можете предложить товар без упаковки, восстановленный, б/у, неработающий (например, для разборки). Но обязательно укажите состояние товара, чтобы не стать обманщиком в глазах клиента.

Торговая площадка создаёт все условия для привлечения как можно большего количества продавцов. Чтобы открыть свой магазин, не нужно оформлять несколько десятков бумаг, обходить дюжину учреждений и тратить кучу нервов и денег. Достаточно создать аккаунт, ввести все необходимые данные и реквизиты, загрузить информацию о товарах, и можно работать. У вас может быть магазин по продаже открыток, созданных вручную, или даже коллекционных кукольных домиков, главное — спрос.

У Ebay есть особенность, отличающая его от других площадок: проведение аукционов. Вы, как продавец, устанавливаете начальную стоимость товара, время до конца аукциона (как правило, несколько дней), а заинтересованные покупатели делают свои ставки. Тот человек, который предложил наибольшую сумму по итогам аукциона, считается победителем. Именно ему вы обязаны отправить разыгрываемый товар по названной им цене.

Аукционный товар на Ebay

Какие требования предъявляют к продавцам

Администрация Ebay устанавливает следующий перечень требований:

• оперативно реагировать на обращения покупателей;
• соблюдать сроки отправки и доставки товаров;
• следить за количеством предлагаемого продукта и своевременностью его пополнения;
• указывать цену и время, в течение которого товар будет отправлен;
• устанавливать и соблюдать условия возврата денежных средств и предметов ненадлежащего качества;
• предлагать разумную стоимость;
• быть доброжелательным, демонстрировать профессионализм;
• следить за получением покупателем товара.

Помимо этих общих правил Ebay уделяет особое внимание проблемным транзакциям. Подобные случаи негативно сказываются не только на магазине, но и на торговой площадке

Поэтому дополнительным требованием является наличие не более 2% случаев проблемной транзакции. Кроме того, вы обязаны не допустить более чем 0,3% случаев, когда при проблемах с переводом денежных средств покупатель не получил реальную помощь от вас и вынужден был обратиться напрямую к администрации торговой площадки. Аналогичная ситуация при неполучении заказчиками товаров, получение бракованных предметов и вещей, не соответствующих описанию

Подобные случаи негативно сказываются не только на магазине, но и на торговой площадке. Поэтому дополнительным требованием является наличие не более 2% случаев проблемной транзакции. Кроме того, вы обязаны не допустить более чем 0,3% случаев, когда при проблемах с переводом денежных средств покупатель не получил реальную помощь от вас и вынужден был обратиться напрямую к администрации торговой площадки. Аналогичная ситуация при неполучении заказчиками товаров, получение бракованных предметов и вещей, не соответствующих описанию.

Несоблюдение этих условия ведёт к снижению рейтинга продавца, что может отразиться на дальнейшей работе. Низкий рейтинг даёт администрации право наложить ограничения на продавца и запретить работать на площадке. В остальном вы свободны, нет ограничений даже по возрасту.

Как оплатить на Ебей без PayPal

Как уже говорилось ранее можно оформить наложенный платеж наличными при получении на почте или в транспортной компании, осуществляющей доставку. Некоторые продавцы могут игнорировать этот вариант, но у клиента всегда есть возможность сообщить об этом разработчикам. Банковские переводы в России не прижились, потому что международные транзакции проверяются тщательнее и дольше идут адресату. За это время товар может быть перепродан другому клиенту.

Таким образом, осуществить плату за товар на аукционной площадке Ебей можно легко и просто, зарегистрировавшись на ПэйПэл и привязав туда любой доступный источник финансирования.

Регистрация на Ebay

Процедура регистрации состоит из нескольких шагов. Сначала необходимо зарегистрироваться в платежной системе PayPal, затем на площадке и привязать учетные записи.

Настройка PayPal

Покупатель открывает счет и привязывает банковскую карту. При осуществлении покупки реквизиты счета продавцу не передаются. Это гарантирует безопасность сделки. Совершать операции можно с веб-сайта или мобильного приложения.

Электронный кошелек позволяет переводить средства с помощью электронной почты и пароля. При использовании функции One TouchTM можно будет оплачивать, не вводя пароль.

Регистрация, покупки с кошелька бесплатны. Система взимает комиссию за конвертацию валюты.

Пошаговая инструкция по регистрации в PayPal:

• Открыть сайт PayPal.
• Нажать «Откройте счет и начните работу». 
• Заполнить форму регистрации: 

• Ввести адрес электронной почты и создать пароль, нажать «Далее».
• Ввести личную информацию. 

• Вводятся фамилия, имя, отчество, серия и номер паспорта, адрес с индексом, номер телефона. При вводе используется кириллица.
• Введенные данные должны полностью совпадать с данными банковской карты, которая будет привязана к кошельку.
• Нажать «Подтвердить и открыть счет»: 
• Для подтверждения на адрес электронной почты придет ссылка для активации учетной записи.
• Телефон проверяется посредством высылки кода через смс-сообщение, который необходимо вставить в отведенное поле. 

Пользователю высылается уведомление о прохождении регистрации в системе PayPal.

Привязка банковской карты

Чтобы начать покупать, к кошельку привязывается банковская карта. Для этого потребуется зайти в учетную запись в раздел «Добавить/редактировать карту», ввести реквизиты и нажать «Привязать карту»:

Будет проведена проверка работоспособности карты и подтверждения ее принадлежности пользователю. Для этого с картсчета переводится небольшая сумма денежных средств на счет кошелька.

Если возникнет необходимость в крупных покупках, на сумму более 60 тыс. руб., потребуется верифицировать карту и подтвердить личность владельца.

Привязать можно любую карту, которой можно рассчитываться в интернете (Visa, MasterCard).

Регистрация eBay

Для регистрации на площадке потребуется следующее:

• Зайти на сайт Ebay.
• Открыть ссылку «Регистрация». 
• Создать учетную запись. Для этого заполняется простая форма регистрации. 
• Вводятся имя и фамилия пользователя, адрес электронной почты.
• Придумать пароль. Он должен включать латинские прописные и заглавные буквы, знаки и цифры.
• Если у пользователя есть учетные записи Facebook или Google, он сможет зарегистрироваться через них.

В дальнейшем входить в систему можно будет по логину и паролю.

Настройки аккаунта

В разделе «Личная информация и конфиденциальность» вводятся данные о пользователе, адрес доставки и регистрации (если они отличаются). При необходимости можно отредактировать введенную информацию, сохранить данные об оплате, чтобы при повторной сделке не вводить сведения.

Система автоматически устанавливает логин для пользователя. При желании его можно изменить в Настройках учетной записи в разделе «Личная информация».

 

В разделе «Настройки сайта» можно настроить веб-сайт.

Настраиваются следующие параметры:

• Полезность обзоров и руководств;
• Уведомления о завершении торгов по отслеживаемому заказу;
• Предупреждения о перебитой ставке;
• Оповещения о получении повторного предложения;
• Другие общие настройки.

Дополнительно можно настроить рекламу и параметры связи.

Если у пользователя поменялись личные данные (фамилия, адрес проживания, электронная почта), необходимо оперативно внести изменения в настройках учетной записи, иначе могут возникнуть проблемы с получением посылки.

Привязка карты

Если покупатель планирует оплачивать напрямую со счета банковской карты, он должен ввести ее реквизиты в разделе «Параметры платежа».

При оплате через платежную систему необходимо привязать обе учетные записи (Ебей и PayPal). Для этого в личном кабинете площадки потребуется войти в раздел «Оплата», «Счет PayPal» и нажать «Связать с PayPal»:

Потребуется логин и пароль от кошелька.

Все предварительные процедуры пройдены, теперь можно приступать к покупкам.

Ответы на частые вопросы

Можно ли совершать покупки на Ebay в Россию?

Торговая площадка представляет собой маркетплейс, где собрана информация о предложениях товаров со всего мира. Каждый продавец выставляет свои условия реализации товаров, поэтому однозначного ответа «можно ли совершать покупки на Ebay в Россию» нет.

Продавцы из азиатских стран, как правило, не ограничивают доставку товаров в Россию, магазины Европы и США могут выставлять запреты.

Сайт для РФ практически полностью русифицирован, поэтому проблем с заказами не возникнет даже у новичков. Если какая-то информация размещена на языке регионального представительства, можно воспользоваться переводчиком.

Отфильтровать лоты можно в настройках параметров поиска:

Тогда в выдаче будут показаны только товары, которые сможет без проблем приобрести покупатель из России. 

Если в объявлении на продажу не указано, что товар поставляется в Россию, можно написать продавцу и оговорить индивидуальные условия поставки.При возникновении вопросов можно связаться со Службой поддержки клиентов.

Какие преимущества и недостатки покупок у Ибея?

Плюсы:

• Онлайн-покупки являются приятной альтернативой стандартному способу приобретений товаров;
• Функционал сайта, простая навигация, наличие поясняющих ссылок, оформить заказ без проблем сможет даже новичок;
• Возможность приобрести товары европейского качества по доступным ценам;
• Огромный ассортимент продукции, покупка товаров от производителей, известных брендов, из разных стран;
• Возможность приобрести эксклюзивные товары;
• Есть Программа защиты покупателей, гарантия возврата денег;
• Платежный сервис PayPal обеспечивает высокий уровень финансовой защиты сделок, защищает клиентов от мошенников;
• Наличие аукционной системы установления цены, предложения своей цены через «Make Offer»;
• Проведений акций, распродаж, «черных пятниц».

Среди недостатков можно выделить невозможность поставки товаров отдельных продавцов в Россию. Остальные недостатки определяются природой онлайн-шопинга: приходится ждать получения, есть риск приобретения некачественного товара, может не подойти размер или вообще посылка потеряется. Существует вероятность попасть к продавцам-мошенникам.

Недостатки сотрудничества с eBay

Необходимость знания английского языка

Он нужен при формировании ключевых запросов, составлении листингов, общении с покупателем. Можно пользоваться гугл-переводчиком, однако все равно языковой барьер усложняет работу.

Высокая конкуренция

В зависимости от категории, она разнится, но все равно очень высокая.

Чтобы выделиться, необходимо приложить много усилий: тщательно прописывать карточки, быстро отправлять посылку, нарабатывать рейтинг,  и пр. Это полноценная работа, отнимающая несколько часов в день.

Разные с покупателем часовые пояса

Разница может составлять 8+ часов, и поэтому отвечать покупателям зачастую придется поздно вечером или рано утром. Если задержаться с ответом, клиент, скорее всего, уйдет к другому продавцу, ведь выбор огромен.

Пересылка товара

С подробными условиями пересылки можно ознакомиться по ссылкам «подробные сведения», «см. исключения»:

Здесь указывается, в какие страны может быть осуществлена доставка, варианты шипинга и их стоимость, сколько будет стоить, если увеличить количество товаров, исключения, куда товар не доставляется.

Если продавец не доставляет товар в Россию, он отражает это в объявлении:

Пересылка может осуществляться прямой международной доставкой или с помощью компании. Отдельные продавцы предлагают выбрать способ доставки покупателю самостоятельно.

Популярные типы отправлений:

• Economy International Shipping (почтовая доставка) – наиболее распространенный тип доставки, который применяется для небольших посылок. Доставка осуществляется с помощью обычной почтовой службы. Посылка будет направлена в почтовое отделение адресата. Отправление может отслеживаться. Срок получения посылки и почтовая служба указываются на странице описания товара во вкладке «Доставка и оплата».
• USPS Priority Mail International – товар доставляется в почтовое отделение. Для его получения необходимо прийти на почту с телефоном, привязанным к аккаунту или с паспортом. Будет не всегда доступен номер отслеживания.
• FedEx International Economy – курьерская доставка. Товар доставляется покупателю по указанному адресу. Срок доставки посылки будет меньше, но стоимость выше.

Расчетный срок доставки можно посмотреть на странице «История покупок» в разделе «Мой eBay»:

Сроки доставки указываются приблизительные. Получить более точную информацию можно по номеру отправления, который предоставляется продавцом для отслеживания.

Прямая международная доставка

Программа международной доставки («GSP») позволяет пересылать товары по всему миру. Продавец отвечает за доставку товара в Центр GSP, далее пересылкой занимаются международные эксперты. Они управляют всем процессом передвижения товара и таможенного оформления, отслеживая его доставку потребителю.Преимуществами международной доставки являются:

• Надежность доставки;
• Простая и доступная процедура оформления;
• Быстрый срок доставки;
• Проще осуществить возврат товара;
• Возможно страхование товаров.

Чтобы сэкономить на пересылке, можно приобретать несколько товаров у одного продавца.

Недостатком прямых международных доставок является увеличение стоимости товаров, продавцы включают транспортные расходы в цену, поэтому возможны случаи, когда стоимость доставки превышает в несколько раз цену покупки. В центре GSP посылка может быть вскрыта, из-за чего товар повреждается, теряются аксессуары или запасные части.

С помощью компании

Отправляя товары клиентам напрямую, продавец сможет снизить цену. Это увеличивает конкурентоспособность продавца, повышает популярность магазина. Продавец самостоятельно выбирает почтовую компанию, в зависимости от страны доставки и условий пересылки.

Продавцы могут пользоваться национальной почтой, которая передаст товар Почте России или осуществлять пересылку с помощью компаний-посредников. Последний вариант применяется, когда товар продавец не доставляет в Россию. Они взимают дополнительную комиссию за доставку, размер которой составляет 10–15% от стоимости товара.

Если товар долго не приходит, по правилам ebay можно поставить в известность сервис о проблеме в течение 60 дней после покупки. В системе электронных платежей открывается диспут и будет начато расследование. Предварительно рекомендуется отравить письмо продавцу. Наличие диспута повлияет на его рейтинг, поэтому часто продавцы сразу соглашаются вернуть стоимость покупки.

PayPal — регистрация и привязка карты

Идем дальше. Теперь представьте, что вы выбрали какой-то товар и хотите его купить, поэтому ниже рассмотрим с какой платежной системой предстоит работать.

Оплачивать товары на Ебей можно: напрямую с продавцом платежной картой, банковским переводом или с помощью платежной системы PayPal.

Лично я рекомендую совершать сделки только с помощью PayPal (99% сделок на eBay осуществляется пользователями именно через PayPal), так как это одна из крупных и популярных платежный систем в США.

Преимущество PayPal в том, что она на все 100% страхует покупаемый товар и в случае каких-то проблем (не пришла посылки или прислали не тот товар), вы можете открыть спор в системе, тем самым вернув деньги себе на счет.

Открыв счет на PayPal вы должны будите к нему привязать любую банковскую карту (рублевую или долларовую), предназначенную для расчета в интернете, как правило, это Visa или MasterCard.

Справа в вверху сайта находим кнопку «Зарегистрироваться», если вы из другой страны то будет английское «Sign Up».

Далее убеждаемся, что стоит именно ваш регион и выбираем, какой счет открыть «Личный» или «Корпоративный». Так как я частное лицо, а не компания, то жму кнопку «Открыть личный счет».

На следующем этапе предстоит заполнить анкету с данными пользователя.

По завершению регистрации останется только привязать карту к счету в PayPal.

Для этого переходим к себе в аккаунт пользователя и выбираем в меню раздел «Профиль», а затем из выпадающего списка «Добавить или изменить банковскою карту».

У меня скрины немного отличаются от ваших, потому что для жителей Беларуси сайт доступен только на английском языке, а переводчик браузера оставляет желать лучшего.

Затем должно появиться поле с данными о добавляемой карте. В зависимости от того, какую вы выберете карту, поля могут различаться. Но главное помните, что все надо вводить латинскими (английскими) буквами.

Обратите внимание на поле CSC. Это трехзначный код, который расположен на обратной стороне карты

Далее жмем «Добавить карту», после чего с карты будет списано 1.95$, которые перейдут к вам на счет в платежной системе PayPal.

Чтобы снять лимиты с совершаемых платежей, вам надо пройти процедуру верификации привязанной карты, для чего у себя в выписке исходящих счетов карты найдите тот, где была списана сумма 1.95$ и его примечание вида 1235PAYPAL.

Первые 4 цифры и будут являться кодом верификации, который надо ввести в аккаунте платежной системы.

Лимиты на продажу товаров

Для новичков существуют рамки, которые определяет сам Ebay. С установленными конкретно для вас лимитами можно ознакомиться в личном кабинете. На первое время вам предоставляется право выставлять на продажу не более 10 лотов, либо заявленная стоимость всех выставленных товаров не должна превышать 500 долларов. Перешагнуть этот порог можно только с разрешения площадки. В каких случаях стоит рассчитывать на увеличение лимита?

• соответствие продавца всем требованиям;
• высокий рейтинг, формируемый заказчиками;
• единичные случаи проблемных транзакций, их отсутствие;
• положительные отзывы покупателей;
• соблюдение правил торговли на Ebay.

Точного ответа на вопрос «Когда же именно мне будет предоставлено больше возможностей?» вы не найдёте. Это на усмотрение администрации. Если не хотите ждать автоматического повышения лимита, можете связаться со службой поддержки, специалист огласит вам конкретные задачи.